『DELLのサポート…（−−メ』のクチコミ掲示板

今月8250を購入しました。
ところがCD-ROMドライブが、他のCDは読み込むのに、認識しないCDマニュアルがありました。
私のパソコンや友達のパソコンのドライブではちゃんと読み込まれるのです。
同じようなことがあって、某社は初期不良とうことですぐに交換してくれたという話を聞いたので、早速サポートに電話しました。
夜中でしたがほとんど待たされることなく、クボタさんという男性が出ました。
とこが、メディアの構造・製造工程まで話され、全然とりあってもらえず、『他のCDが再生できるということは「相性の問題」であって、初期不良ではないので交換できません』と、パソコンにはありがちな話ですよ、みたいな感じで押し切られてしまいました。
どうにも納得ができず、男性の友達に電話して事情を話したところ、変わりに電話してくれてなんとか交換してもらえることになりました。
エンジニアさんが来てくれて交換してもらったらあっさり起動しました。
結局、レンズの初期不良ということでした。
皆さんも、もしこんなことがあったら泣き寝入りしないで戦ってくださいね！
でもそのあと、昼間に何回かサポートに電話しましたが、女性が感じよく対応してくれています。

今回は、クボタさんに「掲示板に書いてもいいですか？」って聞いたら「どうぞ、構いませんよ」と言われたので、名前出して書かせていただきました。
苦情を言うときはクボタさんに要注意です。

書込番号：1347973

[とんぼ5]

デルは家にくるんですか！部屋そうじしないと恥ずかしいけど便利はいいなー

書込番号：1347992

[て２くん]

きてくれるだけサポートがいいと思いますが。女性のサポセンの対応はどこも同じだと思いますが。

書込番号：1348013

[ピアノ]

もうあまり戦いたくないので・・・デル避けよう(^_^;)（消極的）

書込番号：1348020

[とんぼ5]

今日なら暇だからクボタ氏と戦ってもいい。なんせ暇。

書込番号：1348141

出張までしてくれるなんて…デルのサポートに対する姿勢の良さが感じられますね。。今回はハズレの担当に電話が繋がったのが不幸でしたが…。もちろんメーカーサポートも［ハズレ］をおくなんて許しがたいですが…。。デル製品を買う機会があったらこの担当の名前、即却下でしょう！！

書込番号：1348144

DELLのサポート体制はかなり整っていると思います。ただ、そこで対応する人には当たり外れが（かなり）あるようです。まぁ、運だめしにはいいかも？

書込番号：1348252

[大麦]

電話越しのサポートは、そんなものかなー
と、思いました。

書込番号：1348271

会社のパソコンが不調なのでDELLに電話した。
待つこと１時間半。
ガチャンと音がしたので、やっと電話がつながったかと思ったら、無常にも
話中（ナゼ？）。
唖然としつつ、もう一度電話。
今度は、延々と呼び出し音。
１０分くらいでまた、話中。
いい加減こちらの精神状態がヤバくなってきたものの、障害が解決しない
ことには翌日の業務に支障をきたす...とゆーかパソコンのオーナーにいじ
められるので、しつこく電話。
結局、電話がつながるまで２時間近くかかってしまいましたとサ。

オマケに、電話では未解決。
ダイアグプログラムでは不良個所ナシ。
メモリ交換を指示されるも問題再現。
ＨＤ交換したら...なぜか障害は発生しなくなり、せっかくDELLのサポート
がFAXで送ってくれた再インストール・マニュアル（と言ってもWebに載って
いるのと中身は同じだったけど）も無駄に終わってしまったとサ。

レスポンスが悪い上に役立たずぢゃどーしよーもないよねん。くす

（金剛）

書込番号：1348501

[Bioethics]

クホタさんの言ってることが正しいかも。

書込番号：1349149

Bioethics…結局、レンズ交換［初期不良］と答えがでてるが電話担当が［正しいかも］と言えるの何故？俺には電話口で対応する担当より、実際に現場にて箱を開けてるエンジニアの方が正しいと思うが…。電話担当が正しいかも？と言うBioethics…お前の説明を分かりやすく説明してくれ！

書込番号：1349222

[とんぼ5]

↑どうゆう事ですか？ちと理解できかねます。ドライブ替えたら読めるようになったのですよ！
説明されたし。

書込番号：1349236

[とんぼ5]

Bioさん説明出来ない事書かないほうがよいのではないでしか？

書込番号：1349620

なんやかんやほざいても説明出来ない、Bioethicsの結果も見れば一目瞭然。　　あ〜悲しいかなBioethics、名前・アイコン変えても本性は変えれず。

書込番号：1350511

[とんぼ５]

情けなー。？

書込番号：1350616

私がサポートに電話するときは、はずれに当たりませんように・・・

書込番号：1358003

そう言えば「DELLは昼間は丁寧な人が多くて、夜間は無愛想な人が多い（オペレーターも眠いのかな？）」という書き込みを見たことがあります。ホントかな？

書込番号：1358493