『よくある事なんでしょうか？』のクチコミ掲示板

2月に8250を購入し、3週間ほど使った所で、モニタに何もうつらなくなる、
という症状が発生しました。
モニタはデル純正でなくシャープの液晶を選択して買いました。
パソコンを起動すると一瞬だけ起動ロゴ画面がうつり、その後真っ暗に
なってしまいます。パソコンの方は正常に起動しているのですが。
サポートに電話した所、グラフィックカードを差し直して下さいといわれ
その通りにしたらその時は直りましたが、翌日起ち上げると又同じ事に
なり、今度は差し直しても直らないので、サポートにグラフィックカードの
不良と思われるので代替品を送るからそれで試してほしいと言われました。

私はパソコン初めて購入したのでお聞きしたいのですが、
これはいわゆる初期不良と言うものですか？
サポートいわく「パソコンにはよくある事」だそうなんですが、
本当にそうなんでしょうか？なんだか不良品を正当化されたみたいで
頭に来てしまいました。
家電等と一緒に考えて、新品は信頼できると思ってたらだめなんでしょうか？
決して安い買い物ではないのに、待たされるし返品も出来ないなんて、
なんだか哀しくなってしまいました。
これはデルに限らず日本のメーカーでもそうなんでしょうか？
最初の頃デスクトップの解像度をいろいろ変更したりしましたが
その程度で壊れると言う事は無いですよね？
また何かあったらと思うと恐くなってしまいます・・・。

書込番号：1378750

そうですねー。
悲しいかな、メーカーのサポートって現実は冷たいところがありますよね。
TVとかで宣伝して消費者側には好印象与えるようにいいとこばかり宣伝して
おいて実際はひどいもんですよね。
向こうも人間ですからいろんな感情があるんだと思いますけど
あまりに対応が不親切ならこちらも強気に出なければなりません。
返品するから全額返せ！みたいな・・

それにしても
「パソコンにはよくある事」と言われたんですか・・・？
初購入さんの様な症状はよくある事ではないですね。
普通の正常なパソコンなら何もうつらなくなるなんて事は滅多にないと
思いますよ。
デル純正モニタではないとしてもおかしいですね。
私からは解決策を教えすることが出来なくてごめんなさい。
ここで詳しい方からの解決策を待つか、デルにもう一度問い合わせて
サポートスタッフを派遣してもらうなり何らかの対応を迫ってみて下さい。
あくまで強気な姿勢で攻めてください。
こちらには非はないのですから。

書込番号：1378840

[ピアノ]

結局デルが違うビデオカードを送る・・・ということで頓挫の対処は決まったんでしょ？ならそれ待ちですね。


「パソコンにはよくある事」　・・・　
そのサポートの人は日夜デル製品のサポートをしているわけですから、
彼の印象としてデルのＰＣにはよくあることかもしれませんが、
一般のメーカー製ＰＣなら「よくある」とは言えません。

書込番号：1378881

>これはいわゆる初期不良と言うものですか？

そうだと思います。

>家電等と一緒に考えて

家電レベルのサービスでは困る人がDELLを選ぶのでは？

>待たされるし返品も出来ないなんて

製品が使えない時間（いわゆるダウンタイム）は何時間発生していますか？
代替品を送るといわれてから何日も経っているとしたら問題ですね。

>最初の頃デスクトップの解像度をいろいろ変更したりしましたが
>その程度で壊れると言う事は無いですよね？

初心者の方で自分には設定をいじっただけでハードウェアを破壊できる神秘的な能力が備わっていると勘違いされている方は結構いるみたいですね。

出来れば問題解決の時点でトータルのダウンタイムが何時間だったかを計算してご報告いただけますか？　DELLのサービスの実力がどの程度なのか私も知りたいもので。　よろしくお願いします。

書込番号：1378959

[reo-310]

初期不良の対応はメーカー間での違いが今見受けられますね
初期不良に交換で対応するメーカーはＮＥＣ、日立、東芝ですね
全て家電を扱うメーカーは交換に応じています、初期不良に交換ではなく修理扱いはＳＯＮＹ、富士通です、DELLも修理扱いなのではないですか。

グラフィックカードの配送が遅いなら催促するほかはないでしょう
初期不良は優良販売店での購入の方が交換には応じます、直販はその点難しいです、あまりＣＭなどを信用しない方が後悔後に立たずですか。

（reo-310でした）

書込番号：1379086

DELLは基本的に交換ですよ。私もマザーとHDD交換してもらった事あるので。

書込番号：1381849

根本的なことですが、翌日オンサイト保守の範疇ですよ。
文脈からすると、ビデオカードが不良と認識しているようですから。

保守料は支払っていませんが、本体価格にバインドされています。
私がデルを買った理由も価格面もありますが。オンサイト保守だから
なのです。（それがデルの優位性でしょう）

取り敢えず、１年目のトラブルの際は、

　待てません！
　オンサイト保守でしょ！　

闘うおじさんでした。

書込番号：1383546

皆さん、たくさんの返信頂きありがとうございます!!
その後の経過ご報告いたします。

まず代替品のグラフィックカードは月曜発送手配で火曜の午後３時頃到着しました。（伝票には午前希望と書かれていましたが、佐川が遅かったようです）
改めて新品を差し直した所問題なく起ち上がり、その日一日は
無事その後夜中の４時くらいまで使っていました。
ところが〜、これで安心と思っていたらまたしても今日水曜日スイッチを
いれると全く同じ症状が発生し、また使えなくなってしまいました。
再びデルに電話すると、今度はモニタのせいにされ、
（デルの言い分ではウィンドウズが立ちあがっているのだから、パソコンの
せいとは思いにくい、そうです）
シャープに電話してくれと言われてしまいました。
いったい何回あっちこっちにかければいいんだよ!!不良品売った責任ないのか
ともっと穏便な口調で言ったところ、とりあえずシャープには連絡した模様で、シャープの担当から後日連絡しますので、でも直接おかけになった方が早いと思います。といわれました。
頭に来て、お宅で買ったモニタなんだからお宅で交換しろ!といっても
あっさり流され、本体の方も１０日以上たってるので返品も新品との交換も
不可とのこと。あくまでお預かりで点検した上じゃないと、という姿勢を
くずしませんでした。１週間もかかるのに・・・
こっちが熱くなればなるほどのらりくらりと流されるといった感じで
しまいには泣きそうでした。なめられていたかもです。

しょうがなくシャープの方に電話すると、症状をいったらすぐに
修理対応しますとのこと。ただ持込して欲しいといわれ
（取りにきてもらうとと1万円とられるそうです）また気が遠くなりそうに
なりましたが、今までの経過を詳しく説明すると快く交換期間の一ヶ月は
過ぎていますが、交換させていただきます、と言ってもらえとりあえず
安心しました。
到着はあさって金曜で、配達時間指定も出来るとのこと。

これで本当に解消されればいいのですが・・
不安でしょうがないです。これでだめだったらまたデルに１週間。
これはいったいなんなんでしょうか？

今後デルでパソコンを購入することはないでしょう。
正直直っても売っちゃいたいくらいです。

１０日以上たって返品された方いらっしゃいますか？
どんな言い方が有効なんでしょう？

やはり、初心者は電気屋さんで買う方がいいんだな、と
改めて思いました。
今度は日本のメーカーにします・・・。

それにしても皆様よきアドバイスと励ましありがとうございました。
またご報告します。

書込番号：1387436

デルの出張サポートで来てもらったほうがよかったかも知れないですねぇ・・・
やはりBTOシステムはトラブル多いなぁヽ(；´Д`)ﾉ

書込番号：1387574

私もCD-ROMドライブの件で少し似たような目に合いました。
[1347973]DELLのサポート…（−−メ
で書き込ませていただきました。
DELLではこういうことは「よくあること」で、きっと不良品が出るのも当たり前なのですね。
私も営業に「もし交換しても駄目だったら、返品はできません」て言われました。私の場合CD-ROMドライブを市販のCD-RWにしようと思ってたので「そしたら捨てますからいいです」って言っておきましが。（営業閉口してたしｗ）
幸いにも交換したらその後問題はないのでそのままですが、不良品売っといて、返品できませんは本当にひどい。
その後、DELLからは謝罪の電話もありません。
私ももうDELLから購入するはないです

書込番号：1397117

スレ主さんの書かれた事を２〜３回読み返したけど、何故オンサイトサポートを要請しないのかさっぱり解らない。

書込番号：1417299

私も同じような思いをしましたが「修理交換する」といった時点でクーリングオフの期限はとまるはずです。購入後２週間たちましたが返品に持ち込みました。

書込番号：1493380