『XPSで音声チャットが動きません』のクチコミ掲示板

先日DimensionXPSを購入し、家庭内のLANにつなぎ他のパソコンとWindowsﾒｯｾﾝｼﾞｬｰの音声チャットが出来ません。
相手の声は聞こえるのですが、相手に音声が届きません。マイクの入力レベル表示は正常に動作していてもつながりません。
デルのサポートと何度かやり取りをし、マザーボードも交換し、ＯＳと最低限のドライバのみインストールした状態で正常に動作しません。
マザーを交換した際音声チャットの環境がないのでデルではチェックしていません。
ただし、ＯＳがサポートしているLANカードを挿すと問題無く動作します。後述しますが、デルの供給してるドライバに問題があります。
最終的にデルとしては、
1.インターネットとメールが動作しているのでネットワークには問題ない。
2.全てのXPSで音声チャットが動作しないとの報告が無いので問題無い。
3.他のパソコン、LANカードで動作しても環境の問題なのでデルに責任は無い。
4.Windowsの全ての機能が動作しなくても製品として問題無い。
5.ハードの問題では無いので、あきらめるか、自分で動作するLANカードを用意して欲しい。
との事でした。こんな態度が許されていいのか！デルはユーザをバカにしています。ＯＳ標準の機能が動作しないパソコンを不良品と呼ばず何と呼ぶのだろう。非常に頭にきました。
結局サポートに見捨てられたので自分でＵＳのサイトで適当なドライバを探しインストールしたら問題無く動作しました。
全く約に立たないサポートです。私は二度とデルは買いません。

書込番号：2503348

[て２くん]

それよりも自分の環境に問題がある気がしますが・・・
もちろん、あなたがやろうとしたときは、ルータなどを入れていませんよね？　直接ファイアウォールとかなしで接続した場合でいっておられますよね？（そんなことしていないと思いますので）

書込番号：2503404

dellに責任無いのは事実だと思うけど。
というか、マザーボードまで変えてあげたのに・・・というところでしょうか。
（dellとしては、ハードの故障ではないと思いつつも、消費者側にたった対応をしたように見えます。）

ところで、マイクはPCに認識されて使える状態でしょうか？
いくらマイクをいじってもPCで設定しなければ無理かも？
当然ドライバも入れて設定は終了していると思いますが、
再度、各種マニュアルを参照のうえ、設定の見直しをおすすめします。
（相手のスピーカが故障とか、そういう落ちはなしで。）

さて、サポートについては、メーカが保証しているのは、購入時に示しているものがすべてです。
部品の故障などについては保証もできると思いますが、
見た限りでは本体の故障が原因とは思えません。
音声チャットはしないので何とも言い難いものがありますが、
冷静になって設定などを見直されることの方が重要。

dellが悪いというのなら、自分が正しいという確信を持った上で書くべきです。
価格ドットコムで見る評価の荒れがこのようなタイプのものが多いとしたら、
これでは全く正当に評価されないわけですね・・・

書込番号：2503535

て２くんさん、文章が長くなるので細かく書かなかったのですが、オンボードのギガビットイーサのドライバをインテルのＵＳのサイトからダウンロードしてインストールする、または他のLANカードを接続するれば動作するようになるとうい状況が環境ですか？
当然、動いた後、古いドライバを入れると動かなくなるのも確認しましたよ。
家にはＸＰＳを含め３台パソコンがあって動かなかったのはＸＰＳだけですよ。
ローカルの接続で家の中にある他のパソコンとの接続ができない事はありえませんよ。
あと・・・それはさん
問題はデルが供給しているドライバですよ。なおかつWindowsﾒｯｾﾝｼﾞｬｰはＸＰの標準の機能ですよ。
設定なんか何もいじらずに動作するんでよ。ドライバを入れ替えれば。
デルが供給しているのは7.0最新は7.3これを怠慢と言わずに何と言えばいいのかわかりませんが...

書込番号：2503843

[て２くん]

今のものってDirectX9が搭載されてたりするからね。
あなたの前のPCがDirectX9をインストールしているとは分かりませんので。

書込番号：2504363

ハードの問題ではないのは明白、ドライバの問題ならインテルから落とせばいいだけ。
マザーの交換は何のためだったのかも読み取れません。
ハードの問題なら対応するべきでしたが、残念ながらdellのサポートの対象ではありません。
windowsの問題はMS、ドライバの問題なら製造メーカ。
dellの対応は悪いものではなかったはず。
結論としてあなたの納得のいく結果にはならなかっただけのように読み取れます。
ならば、最初におっしゃったとおり今後はdell製品不買。
これであなたの危惧する問題は解決されるのでしょう。
（このようなケースの場合、他のメーカではどんな対応になったのでしょうか。微妙です。）

書込番号：2504559

私は、「まさ５３０ｉ」さんのクレームは、正当なものだと思いますよ。

メーカー製パソコンは、Ｗｉｎｄｏｗｓが正常動作するドライバーのサポートまでするのが前提となっています。
自作機のような、「なんでも自分で見つける」のが原則の製品とは違います。

「Windowsの全ての機能が動作しなくても製品として問題無い」
とサポートが言ったのであれば問題ですよ。
それでは、何の為にパソコン買ったか解らないわけですからね。
（但し、ＯＳ自体のバグはデルでは、修正できないのは解りますけどね）

メーカーのサポートは、製品が正常に動く為のサポートであるという
考えをメーカーサイドは持ってもらいたいですね。　

書込番号：2504645

[て２くん]

基本的に、メーカはWindowsが正常に動作するようまで提供するのが役目ですね。それを手助けするのがサポセンの役目でもありますね。
ただし、ドライバの問題やバグで、正常に使えないってこともたまに発生します。OEM先からドライバも一緒に仕入れてるなら、基本的にそこまで問題が発生してるのか把握出来ていないときもあります。ソフトの相性により発生することあるからね。　その問題が、発生したときに、起こらないようにとか、どのように対処したらいいのかが、言うのがサポセンの仕事。サポセンの対応には間違いはなかったと思うけども。　まだ、自分の会社のホームページにそのドライバをおいていない場合は、探してもらうしかないからね。

書込番号：2504861

これって結構おもしろい話ですよね。メーカーはどこまで製品に責任を持つかって話ですよね。確かに、ドライバは製造メーカから落とせばいいって話しはわかります。
でも、オンボードのチップ用のドライバということになると話はちょっと違うと思います。
私はボードマイコンのエンジニアなのでＰＣのマザーは専門外なので何とも言えませんが、オンボード上のチップであればドライバはある意味でＢＩＯＳの一部です。
インテルにドライバが有ったとしても、インテルのカード用でしょ。マザー上のチップはインテル製でもＩ／Ｆを含め全ての仕様がインテル製カードと合わない限り動作しませんよ。そんなこと知ってるのはマザーの設計者だけと思うし、インテルに聞いたってわからないって答えますよ。
デルが大丈夫だと言っているなら話しは別ですが。
しかし、この内容を一般ユーザに求めるのは問題ですよ。デルの人かなみたいな意見も有りますが、サポートがこんな状態じゃパソコンおたく以外はデル買えないですね。

書込番号：2507304

マザーボードの交換ですが、サポートが交換したいと言うので替えただけです。明らかにドライバの問題でベンダーから落とすのが常識であればサポートに教えてあげてください。
私が替えろと言ったわけではないですから。
マザー替えてあげたのにっていわれても、頼んでないですよ。仕事は結果ですよね。修理を頼んだのに違うところをいじり、チェックもせず返す会社に感謝は出来ませんよ。感謝出来る人も世の中にはいるのかもしれませんが。なおらないのであれば何もしていないのと一緒です。

これが１ヶ月前にインテルがリリースしたドライバの情報です。ついでにベンダーに情報があることもおしえてあげてください。

Resolves an issue with QoS in Microsoft Windows XP and Windows Server 2003. This problem was most often seen in video streaming, instant messaging or any other application that utilized packet prioritization

書込番号：2507859

windowsは正常に動作していたし、dell側でマザーの交換もし、本体の故障でないことを確認したのですよね？
問題はdellが最新のドライバを公開していなかったから、結果できなかったということですよね？
それが問題ならば、他でも書きましたがこういうところでどうぞ。
http://www.kokusen.go.jp/
なげやりになるのも結構ですが、同情する気にはなれません。
ただ、最近の書き込みを見ているとサポートの質が落ちているのかもしれませんね。
サポートが悪くなったらタダの安いメーカ。
NECや富士通も安いモデルがあるし、dellが選択肢からはずれるのもそう遠くない？？？
保証も各社提供しているし、そうなる日も来るかもしれませんね。

書込番号：2512111

何をもってWindowsが正常と言っているのかよくわかりませんが、ＸＰの機能が全て使えると言うのならば動いてないし、カーネルのみと言うのであればメールが出来なくても正常という事になります。
Windowsﾒｯｾﾝｼﾞｬｰの音声チャットはﾏｲｸﾛｿﾌﾄがＸＰの機能としてコマーシャルで宣伝していた内容ですから。何もせずに動くのがあたりまえの機能ですよ。
書き方の問題ですかね？私はなげやりにもなってないし、同情してほしいなんて思ってませんよ。問題無く動く様にないましたから。
こういう事実があると一般の人に知ってもらいたいだけですよ。専門家がどう思うより、一般の人がどう思うかですから。知った上で選択したのであれば本人の問題ですから。
デルに文句を言いたいだけならここに書いたりしませんよ。
あと、今回の件で言うならば、パソコン１台しか無い人ならば完全に諦めですよ。消費者センターとよく書いてますが、買った後ではもう遅いんですよ。時間はかえってきませんから。

書込番号：2515726

単にマイクが壊れている可能性は…？
ないか…。

書込番号：2515831

Windows標準の機能でも、どの機械、ドライバでも動くということではなかった。
ということですよね。
アップルみたいにOSとハードの提供が一致しているところなら話は別なのですが、今回みたいにドライバの問題だったというのは・・・
（dellが旧バージョンの公開をしていたというのもありますが、安定性など確認のとれていないものを公開しないだけでは・・・
最新のものはいつも各メーカでドライバなど公開しているわけですから）

少なくとも今回の出来事はいろんな人に見てもらうことができたわけですから、詳細は見た人それぞれで判断されると思います。
（でもXPSでこれが動かなかったということは、他の8300とか4600でも同じ部品を使ってたら報告があると思うんだけどな・・・）

書込番号：2516428

デルのＨＰで仕様を見ればわかると思いますが、ＸＰＳのみ1000base-T
他の機種は100base-Tですよ。明らか違いますね。
ＸＰＳ特有の問題でしょ。場合によって初期段階で問題が起きるというのは分かりますが、調べもせず、直らない物は直らないというのはどうかな。Windowsの標準機能すら動かないってことですから。
家電品なら出荷停止で出荷製品は全て無償修理ですよ。
デルは未だに何も無かったように売っていますからね。
企業のモラルが問われると思いますが。

書込番号：2517040

ちょっと遅いかも知れませんけど・・・。
メーカーがなんでバージョンアップするのか分かりますか？
こういった不都合を直すためにバージョンアップを行います。今回はたまたまあなたが不都合に出会っただけだと思いますよ。
dellとしてはマザーボード交換をしてハード的な障害を消した上でソフトウェアだと判断して、バージョンアップをしてくださいと言ったんだと思います。
ドライバをバージョンアップすれば治りますよっていうサポートですよね。
Windowsでアップデートするのと一緒ですよ。

書込番号：2527024

今更、しかも素人で申し訳ありません。
でもＰＣに詳しい方の常識と一般の製品としてＰＣを考えた時の常識に隔たりがある気がします。製品ＨＰを見る限り、ＷｉｎＸＰを使用するマシンとして作られていると思いますし、買ったときの状態でＸＰインストール済みなのに標準機能が使えないのは、そのパッケージ製品自体の欠陥じゃないですか？
まさ５３０さんの場合はご自分で解消されたようですが、この製品を見る限り新しいオンラインゲームを楽しみたい構造素人ユーザが、余裕あるスペックで購入したとしてもおかしくないものだと思います。
またＤＥＬＬ側も熟知が必要な製品としての販売はしてません。
購入後にいじるためとかなら判りますが、標準機能を満たす必要なドライバが入っていないことなど、製品としての機能を満たしていないと思います。
製品ＰＣは詳しい人間だけのものではありませんし、素人は最低限満たされている製品を購入し、そこから利便性や機能性を求めて少しずつ詳しくなっていくモノだと思います。
店舗小売りでは、ＤＥＬＬ製品も最低限引き渡し時までのアップデートや更新は行って渡しています。
直販を行えばサポートもうたっているメーカーとして、ＯＳ基本機能の動作は製造責任を持って出荷すべきだと思います。

書込番号：2598925