『良くなったの？？』のクチコミ掲示板

[otakykana?]

デルのサポートは良くない、とかの書き込みが過去のレスでいろいろと書かれていたので、少々覚悟して注文をしてはや三ヶ月がたちました。
今まで、５回ほどサポートに電話をしましたが大変感じがよく、繋がりも待っても１０分程度です。
致命的なトラブルは二回ほどで、ドライブとモニターが壊れてしまいましたが、すぐに部品を手配してくれ、次の日には届いていました。
たしかにパソコン初めて！とゆう人にはちょっときついかも知れないですが（私の場合ですと、ドライブ交換とか・・・）
このパソコンが二代目とか少々知識がある人は、そんなに悪くないと思うのですが・・・？
それとも、最近良くなったのかな？？

書込番号：4218780

[Rv20]

ドライブとモニタが続けて壊れればそれだけで理由はどうあれ真っ赤になって怒る人もいますからね。電気製品をしょっちゅう買ってる人なら、10年間ハズレを引かないことも１年の間に２つも３つもハズレ引いちゃうこともあるのは知ってるから、フォローさえしてくれれば気にならないんですけどね。

また、壊れ方によってもDELLの対応は違ってくると思います。例えばモニタなら、「映らない・すぐ電源が落ちる」とかの単純で明確なハード的トラブルならDELLはスグに交換してくれると思うんですが、ドライバ絡みとかユーザーが設定を変にいじった風のビミョーな症状の時は「○○を▲▲して試してみて下さい」というのを何度も試してからでないと交換に応じてくれなかったりして「たらい回されてる」ような「誤魔化そうとしてる」ような気がしちゃうコトが多いみたいなんですよね。

つまり、DELLの対応が悪く感じるのは、「ホントは故障じゃないんじゃないか？」と疑うよう指示されてるマニュアルの項目が多いせいだと思うんです。たくさんの事例が報告されてる初期不良の症状のパーツや、明確な壊れ方をしてる時は多分、DELLの対応は遅くないはずです。（パーツ在庫がない場合を除く）ココで報告されて怒ってる人は、たいがい電話サポートの段階で引っ掛かっちゃってます。説明の仕方が悪いと、明確な故障でも疑われるかもしれないですしね。その時は再インストールしろだのパーツを外せだの言われるコトもあるそうですから、確かにその辺は初心者向けではないような気がします。

書込番号：4219082

[otakykana?]

そーですね！私の場合、ドライブは勝手にドライブトレーが半開きになったり勝手に閉じたりしましたので、ドライブが悪いのだと思って電話しましたが、やはり修正パッチを入れてくれとか中を開けてコネクターが刺さっているか確認してくださいとか言われましたが、確認事項としてはごく当たり前のように思います。（不愉快に思うことはないかと・・・）
モニターは電源の点きが悪くたまにぜんぜんつかなっかたりしてました。
たまに、とゆうことが引っかかりましたが電話をしてみると、ちゃんとしっかり押してますか？とか電源コードを本体と差し替えてくださいとか他のモニターではどうでしたか？など言われましたが、ドライブもモニターも自分なりに確認してから電話してるので、言われたことはもう確認済みですと言うとスムーズに部品の手配をしてくれます。
ま〜壊れた所の運がよかったのかもしれないですが・・・？！
今の所はソフト的なトラブルはないですね〜！
もし、そーなったらごたごたとなるのかな〜？
ちょっと不安でもあります・・・

書込番号：4219328