『DELL最低最悪？３台目は大はずれでした。』のクチコミ掲示板

[buruta]

４月末に到着ゴールデンウイーク前半開封。初期設定から動作不良。画面には大変ご迷惑を…のメッセージが。何度か電源入れ直し、やっと使えるようになった。しかし頻繁に起こる突然のフリーズや検索ボタンの入力やOutolook使用時に文字が入力できなくなったり、入力途中で突然このメーセージの保存を変更しますか？ってのが出てきて、狂ったように点滅したり、スタートボタンのメニュー画面もチカチカと出たり消えたり、強制終了も簡単にできない状態です。サポートセンターの言われるままの対応で、工場出荷時の状態に戻したり、不具合は無いか？いろいろテストしたり、買ったばかりで再インストールしたり、それまで集めたデーターや、これまでに費やした上記作業やその他の時間を考えると時間とお金の大損失。当初から返金要求したが、とにかくこれから言う作業をしてみてください。と言われたが、ただただ時間ばかりが過ぎ、10日過ぎているから返品はできないってそんなのありかよっ？？？
いまだ問題解決せず。最初からおかしいって言ってるのにこれって詐欺じゃないの？

書込番号：7794099

[カーディナル]

　burutaさん、こんにちは。
　大変な目に遭ってしまったみたいで本当にお気の毒です。

　DELLについては発生した不具合そのものよりも、その後のサポートの対応に立腹される方が多いような気がします。

（これはあくまで個人的な提案ですが）ユーザーの側で何とか出来る範囲は超えているように感じますので、
　サポートへ引き取り修理を依頼されてはどうでしょうか。
　もしかすると一度では終わらないかもしれませんが、
　正常に動作する状態になる（burutaさんが納得する）まで修理させるべきかと思います。

書込番号：7795074

[buruta]

早速のアドバイスありがとうございます。クチコミをいろいろ読んでいると、どうしても返品したくなってきました。２度３度修理で戻ってきても改善されてない方の多さにビックリしている状況です。中には傷が付いて戻って来たり、新品が中古になって戻って来たりでほんとにおどろいています。安かろう悪かろうと言うコメントも多かったのもうなずけますね。それよりも対応に問題があるように思いますが。週初めに何かしらの連絡が来るそうです。また報告します。

書込番号：7795194

[二階からボタモチ]

詐欺かどうかは分かりませんが（私は法律素人ですので）、ヒドイ話だとは思います。

DELLの返品可能期間10日経過狙いの時間稼ぎ。
同様の報告はネット上で結構あります。
注意が必要ですね。

修理で直ればいいですね。

書込番号：7799260

[buruta]

二階からボタモチさん　530ｓの項目二つあったのですね。入力してすぐ見てみたら、あれ？載ってない？と思い再入力、ダブりで載せてしまったようです。早速削除をお願いしました。ご丁寧にURLまでのせてもらって、ありがとうございました。素人ですいません。

ところで、ネット上にも返品期間10日のための時間稼ぎ？と思われる対応が多いって書いてありましたが、かなりビックリしてます。ほんとにこのような対応が普通に行なわれてるとしたら、修理を進められても、とにかく返品を迫るしかないですね。工場で修理したところで直る保障はないのですから。1度で直ればまだしも、2度3度修理から戻ってきても、いまだに解決されてない方も実際にいるわけですし、その間行ったり来たりで使えないわけですし、その方も返品はもうムリそうですし。返品して新品注文。DELLとの付き合い方はこれに限るような気がするのは自分だけではないはず。？？？　

書込番号：7800964

[カーディナル]

　burutaさん、こんにちは。

　10日間を過ぎてしまったのが意図的な物なのか？は分かりませんが、
　結果としてburutaさんの考えに反する結果になってしまったのは残念だと思います。

　DELLから良い連絡があればいいのですが…

書込番号：7801452

[buruta]

DELLから連絡ありました。　やはり10日過ぎているので、返品はできず修理のみの対応だそうです。残念ですがそうするしかないようです。二度三度工場から戻ってきても直ってないと言う人がいたのでどうしても返品したかったですが本当に残念です。

信じられませんが、DELLの返品期間10日は自宅に到着してからではなく、発送した日からカウントされるそうです。これを読まれた皆さん気おつけてください。

DELLとの付き合い方の参考例
到着後直ぐにセットアップして使ってみる。時間の許す限り毎日。発送日から10日以内に不具合が出たら直ちに返品要求しましょう。その上で返品を前提に次の作業（サポートセンターの支持に従い自宅でできる簡単な調査や再ｲﾝｽﾄｰﾙ等）10日以内にできて完全に解決するであれば再発したら返品の条件付きでそれに応じるのもいいでしょう。問題解決せず、工場修理と言われたら即返品！これに尽きる。

書込番号：7826235

[二階からボタモチ]

http://www1.jp.dell.com/content/topics/reftopic.aspx/gen/pas/userguide?c=jp&l=ja&s=gen&~section=flow3
引用
>お客様がデルから直接製品を購入した場合、
>デルのブランド名が付与された新品の製品については、
>購入時現在有効なデルの「製品返却制度(トータル・サティスファクション・ポリシー)」に従い、
>お客様は納品日から10日以内に交換もしくは製品の返品をすることができます。
>弊社オンライン・ストア担当までご連絡ください。

納品日＝製品が購入者の所に届いた日
だと私は思うのですが・・・

書込番号：7827341

[カーディナル]

　burutaさん、こんにちは。

　希望されていた返品ではなくて修理になってしまったのは残念でした。
　こうなってはせめて修理が完全である事を期待したいところです。

＞到着後直ぐにセットアップして使ってみる。

　これはその通りだと思います。
　ふだんは使わない機能の使用や周辺機器との接続の確認もした方がいいでしょうね。
　あとは欠品がないかのチェックも。

書込番号：7830281

[判例百選]

>DELLから連絡ありました。　やはり10日過ぎているので、返品はできず修理のみの対応だそうです。残念ですがそうするしかないようです。

売主である販売店（今の場合デル製品を購入したオンラインストア）に対しては、責任を追及することが可能な場合があります。不完全履行による債務不履行責任（民法415条）を追及できる場合には、契約解除が可能です。

1.売買契約の存在。
2.製品が一定の性能・使用を満たさない不完全なものであること。
3.そのことに売主の責任（故意・過失）があること。

を買主の側で証明する必要がありますが。
実際は裁判が面倒なので、法律名をちらつかせてサポートを追い詰めるのがよさそうです。

書込番号：7854742

[buruta]

二階からボタモチさんへ　担当の営業マンは到着してからでなく発送日から10日と言ってました。なぜか？？　　　日本語が分からないのかも？？？

修理？から戻ってきました。修理報告書には次のことが書かれてました。
　修理概要　
障害内容確認できませんでしたので現状でご返送させて頂きます。
3時間のランニングテスト×2日、Ｑ−Ｄiag、メモリーテスト実施、問題ないことを確認致しました。
　出荷前検査
マシンが正常に起動し、動作することを確認いたしました。
診断プログラムを実施し、異常のないことを確認致しました。

上記内容を電話でも言われ部品も何も変えてないとの事でした。ご返送しますのでもう一度使ってみて不具合がでたらまた電話くださいとの事でした。　このように言われ激怒しました。
立ち上げて数十秒でフリーズするから今まで何回も電話してるのになんともない？ハア？？
マザーボードを交換すると言ってたのに何も交換してないだと？にもかかわらず、とりあえず返送しますので、もう一度不具合が出たら電話ください？何も交換してないなら同じ症状が出るに決まってんだろ！と言ってやりました。こちらが主張したOutolook使用時に直ぐにフリーズする不具合の調査はしなかったとのことでした。にもかかわらず、担当者は工場では問題ないの一点張りでした。

戻って来たパソコンを本日、初めから壊れてると分かっている物を馬鹿げてる、時間の無だ、と思いつつ、また接続してみました。やはり数十秒でフリーズしました。即電話しましたが、工場では問題なかったとの事でした。担当者は、この繰り返しです。じゃーどーすんの？（担当者）問題なかったです。
消費者契約法に違反してますし、債務不履行ですよと言いましたが、訴えるのはお客様の自由です。と言われました。訴えるなら訴えてみろ！そんな態度でした。その後いろいろ調べましたが、訴えるのは案外簡単そうなので訴えるしかなさそうです。実際に訴えて返金してもらった人もネット上で何人か見つけました。費用もたったの10000円弱程度で裁判を起こす事が可能だそうです。なので皆さん泣き寝入りだけはやめましょう。

書込番号：7889397

[カーディナル]

　burutaさん、こんにちは。

・タコ足配線をされていれば、直接コンセントへ電源プラグを挿し直してみる
・Inspiron 530sとモニタ以外の家電その他の機器の電源を一時的に全て落としてから、
　起動させてみる
（あるクチコミで読んだのですが、壊れかけの機器から異常な動作を誘発させる電波が出ていたそうです）

　をされてみてはどうでしょうか。
　工場とご自宅とで違うというとそれくらいしか思いつかないので…
　
　あとは室温や湿度が高かったり（動作時：10〜35℃／20〜80％）、
　Inspiron 530sの置き場所に問題があると熱の問題でフリーズしてしまうのかもしれません。
　具体的な例はオーナーズマニュアルの初めの方に書いてある、
「エンクロージャにコンピュータを設置する場合」を読んでみて下さい。

書込番号：7889542

[buruta]

・タコ足配線をされていれば、直接コンセントへ電源プラグを挿し直してみる
・Inspiron 530sとモニタ以外の家電その他の機器の電源を一時的に全て落としてから、
　起動させてみる　　←やってみましたがやはり駄目でした。
　
　皆さん参考になるアドバイスありがとうございました。

書込番号：7923725