『問題あり』のクチコミ掲示板

わからない事がありサポートに電話したら対応さいやくです
売るだけの商売はよくないね〜
購入検討してるかた注意ですね。
でも機種はいいものですよ

書込番号：64246

内容がわからないですね、どんなことを聞いてどんな対応をされたの
ですか？
ただの鬱憤ばらしに書き込まないでね。
これだけでは、そうとれますよ。

書込番号：64278

サポートすごく悪い
その１
サポートの電話はつながりにくいですよね普通
よそのサポート電話に出たら「お待たせしました。」は、言うよ普通
その２
正直私はパソコンのことは何も知りません
ただＵＳＢ接続の時にファックスをＰＣから送りたくて
いくらやってもだめでした。
それを聞いたら使用しているソフト会社に連絡してくださいと
言われました。そのとき感じられたのは、対応する意志はなかったみ
たいです。タクシーで言えば乗車拒否ですね。
私、怒ってまた電話しました。次の人も同じ対応です。
そして3回目やっと話してくれた人は、基本的にソフトが必要とのこ
とでした、普通にやりたいのであればＦＡＸモデムを買って
アナログコネクタを通してやれば相手がデジタルに対応してなくても
ＮＴＴ側で自動的に相手を判断して出力してるみたいですよと言われ
ました。サポートは素人ではありませんユーザーが求めているのは
解決策です。誰もＯＳのことなんか聞いてません。
私は素人なのでいろいろなサポートを利用してますがこんなことは今
までありませんでした。サポートが必要だから大手の商品を購入して
ます。大手メーカＰＣを購入している人もそうだと思いますよ。

書込番号：64573

このスレッドを読んでいる限りでは、そこのサポートが特別悪いとい
う気はしないんですが・・・
＞基本的にソフトが必要とのことでした

まさかソフトというのはPCでFAXを送信するためのソフトですか？
FAX送信ソフトが必要なのはご存知でしたよね。
ルータのサポートであるなら、基本的には接続できるまでをサポート
してくれれば問題無しでしょう。それ以外のこと(説明書に載ってい
ること以外)についてはサポートでもわからないことは沢山あります
ので、それを問題ありと言うのはいかがなものでしょう。

書込番号：64612

ん〜よくわかりませんが、パソコン関連のサポートはそんなものでし
たか。勉強になりました。

書込番号：64678

ブルーさんのレスでtaroさんも既に落ち着いてらっしゃるよう
なのでこれ以上のコメントは必要ないかもしれませんが、私も
一サポーターとして勤務している身として一言言わせて下さ
い。

taroさんがどのくらい理解されているかどうかわかりません
が、PCでファクスを送るときにソフトが必要だということがお
分かりでなかったのだとすると、taroさんのお怒りは例えば
「（CDプレイヤーとCDソフトを購入しない状態で）車を買った
のにCDが聞けない！」と怒っているのと同じです。

車は車であって、CDプレイヤーではありません。CDプレイヤー
とCDがあれば車のなかで音楽を聴くことはできますが、なけれ
ば当然ご購入いただかなければなりませんし、CDプレイヤーの
操作方法等がわからなければ当然そのメーカーなどに聞くべき
です。車を作っているメーカーに食ってかかっても仕方がない
のです。

ご自分で「正直私はパソコンのことは何も知りません」と仰る
のならば、サポーターのアドバイスにもう少し耳を傾けて下さ
い。

素人の方であれば問い合わせ先がよくわからず見当違いの処へ
問い合わせてしまうことはよくあることだと思います。
そういうときに適切な問い合わせ先をご案内するのもサポー
ターの仕事です。それ以上のことはできませんし、してはいけ
ないのです（他社製品を案内してその内容にミスがあれば大問
題ですので）。

サポート時お待たせしたことに対してお詫びの言葉がなかった
のは確かに問題ですが、それ以外の事ではサポート側に非はな
いと思います。

あまり良い例えではありませんでしたが、その辺りのことをも
う少し考えていただけるとサポートする側の人間も無意味なク
レームに頭を抱える事がなくなるのですが・・

書込番号：65335

taroさんがもしも「さいこー」のサポートを受けていたらどうなったでしょうか？
初めから他の製品の事でありながら親切丁寧にサポートが説明していたら
きっとTaroさんは、「さいこー」とカキコしていたんじゃありませんか？
もしかすると、このメーカー「サイコー」とスヌーズ（口コミで広げる）していたかも？？？自社の製品のサポートだけに限らず、少しでも判っているのであればお客様の問題をかみ砕いて判るようにしてあげるのがサポートの役目だと思います。ＲＶＳ−ＣＯＭなんていうサポートも行ってきたわけですし
伝説的なサポートを行える会社があれば、価格下げなくても販売出来ると
思います。上司は怒るがお客様が喜ぶサポートをする会社が最後に勝つでしょう。きっと株主が喜ぶことになのですから？
まぁ　そんな会社少ないけど何社か知っています。一度買えば止められませんね！価格より気持ち頂いているようで素晴らしい会社ですよ！

書込番号：173547

もう見てる人がいないかもしれませんが。

＞伝説的なサポートを行える会社があれば、価格下げなくても販売出来ると
思います。

そういう考えの人ばかりではないと思います。サポートが不要な人は、サポート費を上乗せせず、極限まで価格を下げた店から買うと思います。秋葉原なんかでも安い店は商品説明など一切せず、ダンボールが積んであるだけです。

私はサポートはいらないから安くしてほしいという考えの１人です。考え方は人それぞれなので、そういう意見もあるということで。

書込番号：175660

＞「（CDプレイヤーとCDソフトを購入しない状態で）車を買った
＞のにCDが聞けない！」と怒っているのと同じです。
だから、それを知らなくて電話してるんだから、そういうことなんだよと教えてあげればいいものを、何も教えないからtaroさんは起こってるんじゃないんですか？

無理からサポートを弁護するのはやめたほうがいいです。
私はtaroさんの書き込みを読んで、怒りはもっともだと思いましたよ。
サービスの基本が分かってないですね。

書込番号：435166