『修理するのがとても心配です。』のクチコミ掲示板

こんばんは。
以前、ＰＪを購入するときにこの掲示板で質問などさせていただき大変ありがとうございました。悩んだ末、20日ほど前にめでたくＡＥ300を購入しました。大変遅れましたがお礼申し上げます。
今まで使ってみての感想はスムーススクリーンによって液晶の格子も目立たずとても綺麗でランプはエコノミー、モードはシネマ1で見ていますが色の再現も良く特に肌の色と赤がとても綺麗です。黒浮きもそんなに気になりません。ただプログレ変換があまり良くないのか激しい動きのときに横に水平の縞模様が出ます。またソフトによってはざらつきも感じられます。プログレのＤＶＤプレーヤーにすればだいぶ改善されるとは思います。
ですが使用時間５０〜６０時間をすぎたぐらいで液晶のドット常時点灯が見つかりました。画面中央に緑、少し外に青、そのまた少し外に赤が各１点ずつ、計３点見つかりました。そこでサポートセンターに電話することにしました。
そこからがまたまた心配事の始まりです。
サポートセンターに電話しそこから最寄のサービスの方に連絡が行き、私の方に連絡が帰ってきました。
なんせ田舎なものでそのサービスマンの方はプロジェクターを取り扱ったことがなく今回、初めてらしくとても不安そうな口ぶりでした。とりあえず症状を説明したのですがピンと来ないらしく掲示板などで読んだ他の人を例に挙げ、症状を確認にきて持ち帰り工場に送り修理してもらい返ってくるまで3週間ぐらいかかるみたいと流れを説明し希望として夜、確認にきて欲しい、修理の間ＰＪを貸し出して欲しいとお願いすると修理の方法もわからないし、どう対処すればいいのかも分からないし、ＰＪは初めてなので貸し出するものもないので本部に確認してからまた電話しますとの事でした。
その後、電話がきたのですが私が電話に出れず妻に伝言したようで『液晶パネルのブロックパーツを取り寄せるので部品が届き次第、修理に伺います。』とのことでした。
それで心配なんですが液晶パネルのような精密部品を埃の舞い散る家の中で取り替えしていいものなのでしょうか？埃などが機械の中やレンズ内側に入ってしまう気がするのですが。それと取り替えした後の画像調整などは必要ないのでしょうか？モノスコチャートやカラーバーで解像度やフォーカス、色など確認してもらえないのかなー。なんか、昼間来て交換だけして帰ってしまう気がするんだけど。夜来なくてすむし1日ですむから貸し出しの手配もしなくてすむから。
月曜日に電話してもう1度確認はするつもりですけどとても修理をするのが怖くなりました。よく見ないと常時点灯もそこまで気にならないからこのまま我慢しようかなとも少し思ってきました。それか、貸し出しが出来ないので1日で済まそうと考えての事だったら貸し出しはあきらめるので専門の所に送ってくださいと提案しようとも思っています。
修理する方が今よりデメリットになるようでとても心配です。それでついつい長々と不安を掲示板にぶちまけてしまいました。すみません。
いいアドバイスや自分ならこうするというのがあったら聞かせてください。
よろしくお願いします。

書込番号：1586582

こんにちは。
私もAE-300の具合が悪く初期不良交換してもらいました。
はじめてのプロジェクターで店頭でも見たことがなかった（AE-200だけ一回ちょっと）ので、「ばくち」っぽく買ってしまいました。
写した時の私の問題症状は、ここの過去スレにもあると思いますが、全体に黄色がかった感じになっていました。比較対照がないので、明らかに普通じゃない状態ではあったのですが、こういうもんです、となるといやそんなはずはないと主張できるほど確信が持てないし、面倒なので、ちょっと強気に（笑）電話しました。
私も田舎に住んでいて、地元では対応できないとのことでしたが、買ったときは、わくわくしているので、長い時間預けることが非常につらく、明らかにおかしいんだから初期不良交換してくれといいました。地元のサービスマン（プロジェクター専門ではないと思う）では埒があかないので、とりあえず、商品を持っていくから、そこの暗室で写してみて見てくれ。といって一日預けました。幸いにも松下のサービスセンター？が近くにあったのでそこに預けました。
一日後、明らかに黄色いのは確認できましたと返事をもらい、購入店に連絡してもらい、そこで新品に交換してもらいました。
新品を確認したところ、なんかこういうことがあったので、ちょっと神経質になっているからなのか微妙に黄色っぽい色合いではありましたが、交換してもらったのとは明らかに違う、普通の絵だったので（前のは人間の肌が黄疸になっているぐらい黄色かった）こういうもんだと納得しています。
結局、めんどくさそうでしたし、自信もなかったのですが、言ってみて正解でした。
20日ぐらいだったら、規定はどうか知りませんが、実質的には初期不良以外のなにものでもないので、３個のドット欠けが不良品認定されるレベルであれば、交換してもらえると思います。
不良品だったら、修理ではなく交換してもらえるように強く言うべきだと思います。
私も出したときに、担当者が、修理をさせてはもらえませんか。といわれましたが、こういう精密機械はいったん修理すると何度も壊れたという経験があるので、交換してもらいました。
ただ、本部まで持っていって、発色具合などディフォルトと全く狂いない商品に直ったかをチャックしてもらえれば、逆に安心できるのかなとも思いましたが、やはり交換の方がいいんじゃないんでしょうか？
販売店の方もパナ商品は、そんなに何度もはずれが出ることはないはずといっていたので、交換して新品も悪いと言うことはないじゃないんでしょうか？
高価な買い物なので、はずれをひきたくないという気持ちはお察しします。

余談ですが、数ヶ月して、私のパネルにも一カ所ドット欠けがあることに気付きました。左の下のあたりで、一回偶然に見つけない限り気にならない所です。この程度だと、気にはなりませんが、真ん中にあるときついでしょうね。

書込番号：1589571

カッパマンさん親切なレスありがとうございました。
私も高いお金を出して買ったので本当は交換して欲しいのですが液晶パネルのドット欠け、常時点灯は仕方ないようなことを取説に書いてあるので販売店の方は交換ましてや修理も出来ないということでした。もしどうしても修理したければ自分でパナのサービスマンに交渉してくださいとのことでした。で、パナのサービスマンの方は私はサービスマンなので修理しか対応できません、交換となると販売店さんのほうに連絡をしてクレームを出してもらうしかないとの事でした。それで内心、嫌なのですが上のスレッドのような対応になりました。修理するにしても埃のない工場で修理してくれたりちゃんと後の画像の確認までしてくれれば問題ないのですが家にきて部品だけ交換となりそうで不安でたまりません。私のように家でパネル交換をされた方はいるのでしょうか？
もしされた方がいましたらその後不具合はありませんか？どうか教えてください。

書込番号：1589693

年末にAE300を購入し、すぐにドット欠けに気づき、2月に修理対応してもらいました。
私は千葉県在住ですが、ドット欠け（常時点灯？）のクレームを出した所、
（お客様相談センターに「購入店の対応が駄目なので」と言って電話した）
最初から（新品交換して、と言う間もなく）「工場にて修理対応する」と言われたので、
「時間がかかるのなら別のPJを貸し出してくれ」と頼みました。
そのせいで、PJ（AE300）取り寄せに2週間くらい、入院に3週間かかりました。
修理が長引いた理由として、
「工場で部品交換の後、調整に時間がかかった」と言われました。

そんな経験から、やったことのないサービスマンが消費者宅で
部品交換をするというのも変かな？という気がします。
3ヶ月ほどでメーカー側の対応が変わったということでしょうか。

書込番号：1590331

ブリッツェン２００２さんレスありがとうございました。
お昼に読ませていただいたのですが返事が今になってしまいました。すみませんでした。
ブリッツェン２００２さんやカッパマンさんの話を読み、改めてサービスマンの方にどのような対応をするのか確認の電話を入れたところ私のイヤーな予感が的中しました。サービスマンの方の話では、｢今、液晶パネルのブロックパーツを発注をかけているので届き次第修理します｣との事でした。「私の家に来て修理するのですか？｣と聞くと「そうです。｣と言われたので｢精密部品なのに埃の舞い散る所で修理していいのですか？｣と聞くと｢プラスチックの容器に入っているので埃はつかないです。｣と少し不機嫌な様子で言われました。「それじゃ、修理の後の画質調整などしてもらえるのですか？」と聞くと「何の調整ですか？取り替えるだけで調整は何も必要ないです。」とまたまた不機嫌な様子。「今度のパネルは問題ないか、色やモノスコなどでフォーカスなど確認、調整はしてもらえないんですか？」と続けると「取り付け位置は決まっていて場所は変わらないんですからその必要はないんですよ。」と少し強い口調で言われたのでブリッツェン２００２さんの話を例に出し、「預かっていき工場で修理し、その後調整までして３週間して帰ってきたと言う人がいるのに変じゃないですか？｣とこちらも強い口調で言うと最後に「そんなに預かって欲しければ預かるだけ預かりますよ。｣とはき捨てるように言われたのでもう腹が立ちがまんができずこちらも｢お客様相談センターに電話してからまたかけなおします。」とだけいい電話を切りました。
その後すぐ全国のお客様相談センターに電話しはじめからのいきさつやサービスマンの応対の態度、同じお金を払って買っているのに田舎だからといってなぜここまで修理の対応が違うのか、安い買い物ではないのだから私も安心できるしっかりとした修理を受けたいだけだ。だからすぐに代替え品を手配して修理をしてくれるかそうでなければすぐに新品と交換して欲しいとマシンガンのように思っていることをぶちまけました。こちらの対応をしてくださった方はいっぽうてきにこちらがいいたいことをいっているのに「そうですね、そうですね。」と落ち着いて話を聞いてくださり早口ですごい量をしゃべったのにしっかり把握してくださりそのサービスマンに直接電話をしてその後折り返し電話を差し上げますとの事でした。それから一時間ぐらいして相談センターの方から電話があり、あなたがおっしゃっていたとおりサービスマンも言っていました。話し合いをして検討した結果、大変迷惑をかけたのに代替え品を送ってそれから修理をするとまた時間がかかって迷惑をかけるのでどうせ代替え品を手配するのでそちらと交換させていただきますとの事でした。最終的には納得のいく対応をしていただきました。ただ途中、しなくてもいいような大変嫌な思いはしましたが・・・。とても後味が悪く嫌な気分です。もっとはじめから誠意のある対応をしていただきたいと心から思います。相談にのって頂きありがとうございました。大変、長文ですみませんでした。

書込番号：1592937

悩めるハルちゃん。結果的には何とか納得いく形で収まったようでとりあえずよかったですね。
対応する人によって、すぐに解決するか、問題が発生するかどうしても差が出てしまうでしょうね。
私は、サポート対応の人には悪いですが、かなり切れたモード（笑）で電話します。そうしないと基本的には早く解決に達しないからです。
panaのサポセンはフリーダイヤルなのかわかりませんが、ソニーとかマイクロソフトは、電話料金はこちらの負担です。田舎から東京にかけると、電話時間でもある程度金がかかりますが、一発で通じることはなかなかないのでまたされる時間も金を取られてしまいます。
そこら辺もぶち切れさせる要素ですね。
ところで、液晶パネルの取替えは、液晶部分が剥き出しにはなってないんでしょうかね。ここか、ほかの掲示板で、埃がついて、それを吹き飛ばすなどという話を聞いたので、剥き出しになっているのかと思っていましたが、直接液晶にはついているわけではなく、そのプラスチック部分についているということなんでしょうね。でもプラスチックはすぐ傷が入るので、埃掃除も難しいことには変わりないんでしょうが。

書込番号：1593891

カッパマンさんありがとうございました。
結果的には納得できますがとても後味が悪いものです。それに品物を交換にくるのもたぶんもよりのサービスマンなのでその電話でもめた方かもしれません。あまりあいたくないですね。あー、早くすべて解決して気持ちよく映画が見たいです。
そうですよね。対応のしかた1つで、すばやく気持ちよく解決するものももめてもめて何度も電話をかけたりして大変労力と精神力を使わされることがありますよね。ある程度話をしてらちがあかないときは上の人に話をした方が早く解決しますね。
私は最初は冷静に話していたのですがあまりにもサービスマンの応対が悪かったのでつい興奮してしまいました。
私も実際液晶パネルがどうなっているのかわかりません。そのサービスマンの方も見て知っているのではなく発注をする際どんな感じの物か電話で聞いただけだと思います。そんなプラスチックケースに入っていてしっかり映し出せるのでしょうか？もし入っていたとしてもケースに埃がつくと一緒ですよね。それにもし誰でも修理が出来、埃もつかない、取り付け替えるだけで位置もまったくずれず画質チェックも必要ないんであれば皆そのような対応になりわざわざ持ち帰り工場になんか送らないと思うんですがどうでしょう。どなたか中を覗いた方はいますか？
とにかく今は一刻も早くすべて解決するのを願うだけです。

書込番号：1595458

こんばんは。
お陰様できのう交換品をもってきてくださいました。
電話で話をしていたサービスマンの方が持ってきたのですがまだ修理にこだわっておられ、｢交換のほうを選ばれたんですね。修理だったらドット欠けがないものを選んで取り替えられるから確実だったのに｣と来てそうそう言われました。私は「いえ、相談センターの方は修理となると時間がかかりまた迷惑をかけるので交換しますとしか言われませんでした。私は工場でしっかり修理、調整をしていただければ修理でもかまわなかったし、私もかえってそちらの方が確実に直るから良かったんですが家で修理されるのはちょっと。」と答えました。サービスマンの方と相談センターの方の打ち合わせでは修理か交換を本人に選んでもらおうと言うことになっていたみたいです。
それはさておき交換品を確認したのですがやはり画面中央より少し右にドット欠けがありました。でも、この前のものよりなんとなく薄く、今のところ1点だけで画面が動いているとほとんど分からないのでこういうものだと割り切ることにしました。少し気になるのがすべて灰色の画面のときに画面右端がピンクっぽく、画面左端が緑っぽく見え色むらかな−と言うこととファンの音が前の物よりかなりうるさく感じます。こちらも映画を見る分には集中すると気にならないかなー。ちょっと気になるかな−って感じです。
嬉しかったのが前の物はざらつきや画面が動いているときの横じまがとても気になっていたのですがこちらは少し改善されているように感じます。気のせいかもしれませんが。トータルして考えて交換して頂いてよかったと思います。また楽しく映画を見まくりたいと思います。いろいろ相談にのって頂きありがとうございました。

書込番号：1606513