『駆除の実行中にエラー・・のメッセージ』のクチコミ掲示板

[星DC]

ノートンインターネットセキュリティーの有効期間が、
約1年残っていましたが、動作が重いのでアンインストール。
本製品導入までのブランク約1週間ほどの間に数種類のトロイに感染。
（一応Spybot - Search & Destroyで免疫は行っていましたがうっかり
レジストリの書き換えを許可してしまった可能性あり。重々反省）

導入後何種類かは駆除できていましたが、下記２ファイル

C:\WINDOWS\system32\HBCHIBI.dll
C:\WINDOWS\system32\HBXY2.dll

に対して全く効果がありません。
駆除も削除も出来なく、せっかくエラーの報告を受けても、
「終了」しか選択肢がないではストレスが溜まるだけです。

それで拡張子を替えてやると「削除によって駆除されました」の
メッセージが出るのですが、これも延々と出続けます。（5回程度繰り返し）
「駆除の実行中にエラー・・」（このソフトでは現在役にたちません）表示をするよりも、
この手のエラーが発生したら、ESET Smart Securityのページに
繋げて手動の対策手段に誘導するとか、もう少しサポートが欲しいと思います。

書込番号：8440552

[Ｙｏｎｅ−ｇ＠♪]

いや御愁傷様です。
何とか簡易にリカバリーしたいのは皆同じ気持ちかと思いますが、この際OSクリーンインストールというのも精神安定に良いかもと思うのですが。駆除やチェックで3時間以上手間がかかる見通しだとクリーンインストールのほうが早いと最近思ってます。

書込番号：8440632

[honeni]

システムに深く入り込んでしまっているウイルスは
ESETにかかわらず、どのセキュリティーソフトでも駆除出来ない場合があります
削除しても勝手に復元されたり、削除することでシステムが起動しなくなったりする場合もあります。
そういう場合は手動削除よりもクリーンインストール（リカバリー）での復旧が望ましいかと思います。

ちなみに自分も速さが気にいってESET使っていますが
現状では他の製品に機能が劣る為
動作が速くなったノートンの2009にバージョンアップしてみてはいかがでしょうか？

書込番号：8440648

[Hippo-crates]

トロイの木馬は感染前に入り口で処理できれば問題ないけど、
感染してからでは亜種が多くてメーカーの対策も後手後手になるわけ。

書込番号：8440678

[takajun]

>C:\WINDOWS\system32\HBCHIBI.dll
>C:\WINDOWS\system32\HBXY2.dll

位置とファイルの名前がわかっているなら、NTFSにアクセス可能な USB Boot の Slax でも起動して 削除したいいのに・・・

http://www.takajun.net/pc/storyp080705.htm

書込番号：8440776

[星DC]

皆様早速のアドバイスありがとうございます。

Ｙｏｎｅ−ｇ＠♪さん
＞クリーンインストールのほうが早いと最近思ってます。

そうですね。会社のSEにも同じことを言われました。
バックアップ用中古ノートと外付け320GBＨＤＤ、
書きドライブも無いので併せて購入（発注）
勉強代ですね。。。

honeniさん
＞動作が速くなったノートンの2009にバージョンアップしてみてはいかがでしょうか？

サブマシンを身内にあげるのに、相手がPC初心者なので
ESET Smart Securityを入れてテストしてみたら、主観ですが非常に軽かったので
自分のマシンにも導入してました。・・・という経緯です。
この際リカバリー＆セキュリティー別製品導入、危機管理の再意識してみます。

Hippo-cratesさん
＞トロイの木馬は感染前に入り口で処理できれば問題ないけど、
感染してからでは亜種が多くてメーカーの対策も後手後手になるわけ。

さっと検索した感じでは中国語サイトが多数ヒットしましたが
日本語ではゼロでした。そういうこともあり、そもそも意識が
甘かったようでした。

takajunさん
＞NTFSにアクセス可能な USB Boot の Slax でも起動して 削除したいいのに・・・

出来るといいですね。情報ありがとうございます。

書込番号：8441234

[honeni]

ウイルスの種類からするとオンラインゲームのアカウントとパスワードを盗むタイプの物の可能性が高いです。
これらは早いペースで亜種が出ていますので、対応に遅れる可能性があります。

またAdobe Flash Playerの脆弱性をついた物が多いので、Adobe Flash Playerを最新版にしてください。

さらに言うとブラウザをIEからFireFox＋noscript(アドオン)にするとより安全です、オンラインゲームで遊んでいる場合は特に注意しましょう。

書込番号：8442193

[Guren]

>もう少しサポートが欲しいと思います。

このソフトの日本での販売はキャノンITソリューションという会社です。
この会社のサポートは企業向けはどうだか知りませんが、個人向けは評判悪いですよ。

ユーザーサポートを重視するのなら、ジャストシステムの販売しているカスペルスキーインターネットセキュリティが良いと思います。
http://www.just-kaspersky.jp/

ノートンは電話サポートの場合に中国人と思わしき人が片言の日本語で対応することも少なくないようです。

２つのファイルに関してはセーフモードでも削除できないと思いますので、ウイルス等としては、やや対処しづらい部類に入るかと思います。
ですので、メーカー等に問い合わせても即答は期待しない方が良いかもしれません。
とは言え、既にこのソフトの定義ファイルに入っているようなので、対処法はサポートに問い合わせるのが本筋かと思います。

乗り換えるのならSpybot S&Dとの併用についても予め確認をとった方が良いでしょうね。
あと、今の時期は各セキュリティソフトの新バージョンが出てきている時期でもあり、不具合の多い時期でもあります。乗り換えを検討するにしても、即購入ではなく、体験版を先に使用してみるのが良いと思います。

書込番号：8442341

[Piano Forte]

ウイルス自体が起動している物の中には、起動中に削除できないものがあります。
一度、セーフモードでタスクマネージャーを開き、プロセスで、
そのウイルスを探して、プロセス終了させてから、スキャンすると、削除できる場合があります。
NIS2008を利用していて、同様にオンライン系のスパイウェアに感染した際は、
その方法で削除しました。

参考になれば幸いです。

書込番号：8443263

[silver_2007]

星DCさん、こんばんは。

はじめまして。

１週間、無防備状態でネット接続されたそうで。
苦言を呈したいのをグッと噛み殺して（笑）。

王道は、みなさんがおっしゃるとおり、クリーンインストールです。
ラクな道を選んで苦境に立って、操作ミス、判断ミスで墓穴を掘ったかも知れず
それでもまだラクな方法で復旧したいと（笑）。

どこのウィルスソフトがいいか云々以前の問題かと思われます。

あ、噛み殺してませんね（笑）。

現状の抜け道が見つかったとしても、わたしなら気持ち悪くて使い続けられません。
即行、クリーンインストールを選択します。

もっともウィルスに効くのはＦＤ等からのＨＤＤ完全書き換え削除系ソフトです。

書込番号：8465726