『重大な落とし穴』のクチコミ掲示板

[山の声]

初めて書き込みます。このソフトを以前からの１エントリー用モノに買い足して１＋３の合計４エントリーとして使用していました。今回新たにもうひとつメールアドレスを取得して１アドレスと３アドレスとして使おうと思ったのですが…。４つともどちらか一方のアドレスでしか登録できません。説明にも無かったので、サポートに問い合わせたのですが、一度同じアドレスで使用すれば合体されて、アドレスを分けることは技術上不可能です。と靖国の御霊のような解答でした。ユーザーにすれば１つと３つの２製品を買ったのだから当然（３エントリー用は同一アドレスでの使用を明示あり。）２アドレスで使用可と思うのが当然でしょ。サポートの解答は、確かにそれに対する表示等の注意書きは無いので今後検討する。どうにもならないのでしょうがない。さらに製品を買い足してお使い下さい。とのことでした。トホホ…。ご使用には十分ご注意を！不親切にだんだん腹が立ってきた！！

書込番号：8405073

[いなかへきち]

私もそのとうりでした。２製品なので登録を別のアドレス、別のパスワードにして行いました。ここまではできました。処がこれは会員登録ができただけで、製品登録が出来ませんでした。
これに気ずくのに２日掛かってしまいました。あきれた・・・・・

書込番号：8405762

[山の声]

２日がかりとはお気の毒です。
サポートの�рｪつながるのに1時間待ち。
やっとつながりメールアドレスやシリアルを何回も聞かれて、２台のパソコンを行ったり来たり…。サポートから「どのパソコンにどの製品を入れたいの？」など逆質問されたあげく。
サーバーがそうなっており不可能です。と詫びも無し。合計1時間半の電話代も被害です。

書込番号：8408839

[ゆりみわ]

ここの後半部分に掲載されてませんか？　これとは違うこと？

Q. 【ウイルスセキュリティ】複数のシリアル番号を1つのメールアドレスでエントリーできるか
A. はい、できます

ただし、ひとつのメールアドレスで複数のシリアル番号をエントリーする場合は、全てのエントリーを同一のパスワードで行なう必要があります。

【注意】
複数のシリアル番号を同じエントリー情報（「メールアドレスとパスワードの組み合わせ」）でエントリーすると、後からそのうちひとつのシリアル番号のエントリー情報だけを変更することはできません。
これは、お客様が一括管理しやすいよう、複数のシリアル番号のエントリー情報がヒモ付く仕組みになっているためです。
例えば、どれかひとつのシリアル番号のパスワードを変更すると、ヒモ付く全てのシリアル番号のパスワードが同時に変更されます。

更新日：2008/06/18
FAQ番号：VS-00671

書込番号：8411826

[山の声]

サポートの「良くある質問の解答」ですね。
問題が発生してから読みました。確かにこの件について書かれているのですが
問題の発生前に見る人はいないでしょうし、他にも同様に困った人がいたのでサポートに乗せたのだと思うけど。
この記載では、今ひとつわかりづらく、ソフトの欠点をユーザーの利便の様に説明していると感じました。
要は、一度同一アドレスでエントリーすると「再び分割使用不能」になることをエントリー時の画面か、少なくともパッケージに警告する必要があると思います。
�рﾌサポートで３０分もあれしろ、これしろと言われた挙げ句「サーバーのシステムで技術的に不可能」の解答でした。
即答もできないのか。とか、失敗してまた売れりゃいい的な対応に立腹！
今後のメーカー対応についてもあやふやな回答でしたので、この場でお知らせいたしました。

書込番号：8413599

[きこり]

何を言っているのか解からん。
熟読する気もないけど。
もう少し解かりやすい文章にした方がいいでしょう。

いきなりエントリーという用語を出されても解かりません。
自分が知っているから他人も知っているはずだという認識で書いているのでしょうか。
あるいは、そこまで知らない人は知る必要の無い話だと。

書込番号：8413604

[ゆりみわ]

みなさま、失礼しました。

確かに分かりにくいというより、不親切ですね。
そのくらいのことはやろうとすればできるはずですよね？
まあK7に丸投げなんでしょう。

書込番号：8414512

[ゆりみわ]

スレ主さんに質問です。

そのことで具体的にどんな不都合が生じるのでしょうか？
現在は1台用を使っているのですが、次は３台用を買ってみようかと思っているので、
教えていただけたら幸いです。

あまり詳しくないもので、的外れな質問をしているようでしたらご容赦くださいませ。

書込番号：8425264

[山の声]

現在１台お持ちで次に３台用を買って、同じメールアドレスで使用する場合、エントリー時に同じパスワードを要求されます。そのままエントリーしちゃうと１＋３の合計４台が同じメールアドレスでしか使用できなくなります。メールアドレス自体の変更は可能ですが、４台まとめて変わっちゃいます。この状態から元の１＋３には絶対戻せないのです。ご家庭で、ＰＣ４台１メールアドレスで使用する場合はこれで問題はないのですが、後でアドレスを増やしたり、最初の１台用だけを誰かに譲ったりなどは二度とできません。もし同一アドレスでお使いのＰＣが３台以下の場合、次に買った３台用をエントリーする前に、最初の１台用を別のメールアドレスに登録し直しておけば１＋３のままこの事態は回避できると思います。
この事を承知でずっと４台用として使用するのでしたら問題はないのですが、メーカーの説明が不十分で気づいたときには、終わった後でした。

書込番号：8440032

[山の声]

エントリーについて→
ＰＣにこのソフトをインストールして、メーカーサイトにメールアドレスとパスワードで製品登録することをこのメーカーでは、エントリーと言っています。
エントリーしないと更新、アップデートしません。同一アドレスでの使用台数制限で何台用とかといった製品になっています。（エントリー数）
メーカー用語だと思うのですが。

書込番号：8440080

[ゆりみわ]

私の認識違いでしたら申し訳ありません。
エントリー用のメールアドレスは単に「登録用」のもので実際に監視機能下におかれる
メールアドレスとは関係ないように思うのですが…。
ちなみに私の登録用のメールアドレスはWEBメールのアドレスですし。
ですから、何ら問題はないように思うのですが、違いますか？

書込番号：8442091

[Excel]

自分用あるいは家族用として使う分には、登録アドレス１本でも問題ないと思うのですが．．．。

山の声さん、パッケージの契約条項には、譲渡してもオッケーになっていますか？
教えていただければ参考になります。

書込番号：8443008

[Excel]

山の声さん、もうひとつお伺いします。

はじめからきちんと別アドレスで登録すれば問題ないということでしょうか？

書込番号：8443014

[ゆりみわ]

Excelさん、こんにちは。

やっぱり登録用メールアドレスは１つでも不都合はないですよね？
これで安心して３台用が買えます。
ヘビーユーザーの方は別として、私の使用環境ではこのソフトで十分と考えています。

書込番号：8447381

[山の声]

Excel さんへもちろん、製品別にアドレスを設定すれば製品ごとに使えます。

ゆりみわ さんへ前記の元に戻せないことを承知した上で１アドレスで複数台分として使うのであれば、なんら使用上問題ありません。私も現にそのように使用していました。

今回、メールアドレスを増やす必要があったためこのことに気づきました。
私の場合すでに、５台分持っているのに、さらに買い足せとか！ということです。
この仕様については明示してほしかった。

譲渡の記載については、例えとして書いたモノで責任を持った発言ではありません。
でも譲渡禁止は特にないようですよ。
検めてマニュアルを見た限りでは…サポートの制限との記載の中で他人のメールアドレスを登録、虚偽の申告、届け出を行う行為。と書かれています。ユーザー登録の不正を防止する条項があり、その場合サポートの制限がある場合がある。とありますが、サポートでは全ての不都合や不明点の解決するものではない。とありますので個人的解釈では、頼りないサポートをあてにせず製品を使うのであれば、アップデートなども問題ないかと。もちろんユーザー登録の変更が可能なら何の問題もないのですが、そこまでは調べていません。

これまで、安価で更新無しのセキュリティソフトを供給したメーカーで共感していただけに、今回のサポート等の対応に正直がっかりしました。

書込番号：8448444

[ゆりみわ]

私の理解力が足りないのか？　しつこくて申し訳ありません。

>今回、メールアドレスを増やす必要があったためこのことに気づきました。
>私の場合すでに、５台分持っているのに、さらに買い足せとか！ということです。
>この仕様については明示してほしかった。

なぜ登録用のメールアドレスを増やす必要があるのかが分かりません。
登録用のメールアドレスが１つでは何か不都合が生じるのですか？
今のままでもメールアドレスは増やせると思うのですが、違いますか？

書込番号：8448999

[ゆりみわ]

スレ主さんからのお答えがないということは、
私の認識でいいということでしょうか？

お答えいただけなくて残念です。

書込番号：8517267