『購入１ヶ月後でも返品できましたが・・・この憤りは・・・』のクチコミ掲示板

[南天]

シマンテックのサポート最悪です。最後は、返事が来なくなります。
購入後、2週間でアクティブ化できなくなり１台は、無事復旧できましたが　その回答までの時間
平日で3日後でした。でも直ったの一安心と思ったのもつかの間、もう一台もアクティブ化出来ず。
再度、サポートへ連絡しましたがその返信は、平日で丸2日目しかも今度は、復旧できない
また、サポートへ連絡しましたが　ついに返事がこなくなりました。
こちらからの連絡は、４度うちシマンテックからの返信２回
内容は、アクティブ化に関するＷｅｂ上のHELP内容をコピーした物でした。

この製品は、１年間という契約で購入していますが　この間の延長はしないとの事です。
これは、完全に契約不履行ではという事で購入店に相談したところ
購入１ヶ月後にもかかわらず返品OKと言う事でした。（えらいぞ大型電気店Ｙ）

書込番号：5112947

[totoさん]

この4月のリリースから、不正使用防止のためのセキュリティ機能を強化したみたいですね。
そのため、頻繁にアクティブ化を要求したり、アクティブ化に失敗したりする事例が増えているようです。
不正防止対策とはいえ、善良なユーザにとっては迷惑な話です。
Yオークションでは、不正コピー品と思われる安価なNISの出品が姿を消しました。

書込番号：5113036

[パソコンヒッキー]

私も２ユーザー・パッケージには苦労しました。

私は、会社中のパソコンの管理（システムエンジニア的な仕事）をしています。

２ユーザー・パッケージを２本購入し、まず１台インストールしました。
後日、もう一台インストールすると、最初にインストールした更新サービスの期限と一緒になってしまいました。
説明書を確認してもどこにも書いてなく、繋がりにくいサポートに電話した所、仕様だそうです。

サポート「仕様です」
私「２ユーザー分を買ったのだから、別管理にしないとおかしいだろう。説明書にも書いていないぞ」
サポート「４月分以降出荷には、説明の紙が入っています」
私「４月前に購入したから、説明書にも書いていないぞ」

と文句を言ったところ、更新サービスの期限をオンラインで延ばしてもらいました。

後日、別のパソコンに同時購入した２ユーザー・パッケージをインストールした所、南天さんと同じくアクティブ化できず、サポートに連絡したが、結局直らずＯＳごと再インストールするはめになりました。

Nortonのソフトは信頼はしていましたが、２００５以降は重く、不都合が多い。

書込番号：5113740

[七尾の狐]

はじめまして。
私も今年二月から同ソフトを使用しておりますが、不都合が多いですね。以前、メールで質問したところ、一回目は返事無し、二回目で返事が来たのですが、話が噛み合いません（どちらが悪いかは判りませんが）。以降、電話質問にしたのですが、まず繋がりません。之ほど電話の繋がらない会社も珍しい。長距離ナビで待つこと40分を一日三回、四日目にやっと繋がった。販売本数を考えたら、サポートの第一は、この辺から何とかして欲しい。

ご免なさい。愚痴から始まりましたね。
昨日から、アンチスパムの不具合で掛け続けているもので…

（1）2006になって、通信の遮断が時折起こります。
（2）アンチスパムはまるで学習していません。学習する気が無いよ　　うです。
（3）他のアプリケーション・ソフトの不具合の解決法として、必ず
　　ノートンを切ってくれと言われます。特に建築作図CADの使用中
　　のエラー、（読み込み不良や作図の変形）3Dパーツのダウンロ　　ードエラーなどで（相手方検証済）。
（4）3Dゲームでもかなりエラーが出ますが、(フリーズ、トラブル状態のまま、見た目はまともに動作。セーブ時にエラーだとはじめて解る）PCメーカーとMSの両方から2006の常駐が原因と言われたし。

息子（大学1年　ソフトウエア科）にもノートンはやめろと言われ、息子の薦めるメーカーソフトに変えるつもりです。

　　…ノートンのサポートの女性、高飛車で感じ悪かったし…

因みに、当方のPC構成は

P4 3.2G　　メモリ1024MB　　　HD・1st160G　2st80G　　ビデオカード・WinFast PX6600TD256MB

うーん…　只の愚痴かなァ


　　

　　　

書込番号：5124576

[南天]

七尾の狐さん　お疲れでした。
サポートに連絡した人は、誰でもそう思うと思いますよ。
愚痴でなく意見および要望として どんどん書き込んで良いと思います。

ナビダイヤルは、たしか 22.5秒で10円だったと思いますので
40分で 40*60/22.5*10＝1067円/1回　3回で3000円+4回目の料金がかかります。
しかも、ナビダイヤルのナビが1分ぐらいかかります。（この間も有料です）ナビ長すぎ

コンシューマ・テクニカルサポートセンター
　営業時間：9:00〜18:00（土日祝祭日を除く月〜金）TEL：[phone]
また、電話やメールサポートが出来ないくらい忙しいなら
こんなに休んではいけないと思います。

やはりシマンテックのサポート体制は、何とかしてほしいですね。

書込番号：5125630

[ＭＺＳＢＤ５]

　昨日、カスタマーセンターに問い合わせたところ、２ユーザーパックの期間の問題は2006への対処を考えているとのことでしたが、パッケージなどへ印刷をしていますとのことでした。店のパッケージには明記がなく、説明書への記載のことらしいですね。
　2007でも直らないとのことでした。技術的に難しければ、プロダクトキーを２つ入れるなど、ちゃんと対処をしていただきたいですね。

書込番号：5431757

[kazbee]

私もこの「特別優待」という文言に騙されて2ライセンス版を買って泣かされた1人です。2007になってもこの仕様が変更されないとはひどいですね。
それからNIS2006のアクティベーション機能は問題がありますね。有効期限内で突如期限切れになり、期間延長ライセンスキー購入の申込みを求めてくる現象が何度かあり（1台ならまだしも2台共同じ現象が発生）、更にこれ以外のトラブルにもみまわれ対応に不毛な時間を費やしてしまいました。
幸いVirusやWarmが検出されたことは無いので、これでは何のために金を払って導入したのか分りません。私にとってはNIS2006はウイルスのような存在でしかなく（動作が異常に重くなる、操作の邪魔をする、動作に異常を来たす等の意味で）、期限切れにまでにまだ数ヶ月ありますがNOD32かKaspeに乗り換えるつもりです。

沙羅双樹の花の色、盛者必衰の理をあらわす。 驕れる者久しからず、ただ春の夜の夢の如しシマンテック

書込番号：5570770