『「試用期限切れ」でアクティブ化しないエラーの解決方法』のクチコミ掲示板

[人柱志向]

シマンテックのサポートに問い合わせたところ、メールでこのクチコミに未掲載の方法の回答を得ました。参考までに投稿します。

小生の場合は、手順４まで実施して、以降、何回か再起動していますが問題なく使用できています。
メールをそのまま掲載すると問題があるかもしれませんので、小生の状況も織り交ぜながら適当に編集して掲載します。

なお、当該コンピュータはPCV-W102でメモリは256+512MB、OSはWindowsHomeSP2にしています。またPC Cardでギガビットイーサネットにしています。さらに以前はNOD32をインストールして問題なく使用できていました。また、この手順を実施して安定した後にCPUをCeleron1.6GHzからPentium 4 2.4GHzに変更しましたが、問題は出ていません。

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●障害の理由
・シマンテックのサーバーとインターネット接続を確立できない際に発生。
・更新サービスの期限はサーバーによって管理されており、PCが起動されて、インターネットに接続する際に自動的にサーバーにアクセスして期限を確認するが、まれにこの確認（同期）に失敗することがある。
⇒ 小生の場合、はじめに試用を行ったPCでこの現象が出ています。その後2007のパッケージを買って2008のインストール時にプロダクトキーを入れた２台には障害が出ていません。

●解決方法

手順１　更新サービス期限と関連があるサービスの状態の確認

⇒ 以下の手順は初心者向きです。わかる人はサービスのSymantec Core LCの起動を「自動」にしてください。

1. [スタート] - [ファイル名を指定して実行] の順にクリックする。

2. 名前欄に以下の文字列を入力して、[OK] ボタンをクリックする。

services.msc

3. 右ペインを確認し、[Symantec Core LC] サービスをダブルクリックしてプロパティウインドウを表示させる。

4. [スタートアップの種類] を確認し、[自動] に設定する。
⇒ 小生の場合、「手動」でした。これで解決！と思ったのですが。

サービスの状態が停止になっている場合、「開始」ボタンをクリックする。
5. [OK] ボタンをクリックして、設定ダイアログボックスを閉じる。

6. すべてのウインドウを閉じる。

7. コンピュータを再起動する。

⇒ 残念ながらコンピュータが再起動した後も改善されませんでした。よって、次の手順に進みました。

手順２　OS時刻を変更する。

　Windowsタスクバー（Windows画面の右下）にOS時刻が表示されていますが、そこをダブルクリックしてください。
　出たウインドウで年の表示を2007から2006に変更してください。
　引き続き、「OK」をクリックして、ウインドウを閉じます。
⇒ この手順で時刻の変更ができるとは、初めて知りました(蛇足)。

手順３　製品をアクティブ化する。
　１．Nortonソフトのメイン画面を開く。
　２．メイン画面の右上にある「ヘルプとサポート」をクリックする。
　３．出たウインドウで「アクティブ化」をクリックする。
　４．次の画面で「次へ」をクリックする。
　５．2008版製品のプロダクトキーを入力して、アクティブ化する。
⇒ アクティブ化されました。

手順４　OS時刻を正しく設定する。
　手順２の操作を再度実行して、年を2006から2007に戻します。
⇒ 問題なくそのままアクティブ化されています。その後何回か再起動して試しましたが、前述のとおりアクティブ化が保たれています。

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以上です。皆さんの参考になればよろしいのですが。

書込番号：6910826