『ダメなのはサポート』のクチコミ掲示板

[しゅんとのん]

半年ほど前に購入しました。RAID機能は使わず丸々1Tひとつのディスクとして使っていました。皆さんのクチコミとは裏腹に機嫌良く使えていました。

が！　突然ディスクが認識されなくなり（ディスクの管理で「未割り当て」と出る）、慌ててサポートコール。混雑してなかなかつながらない、呼び出し音がなってからもひたすら待たされる、というのはよくある話です。

が！！　出てきたあんちゃんの対応の悪いこと！！！　
「それはしょうがない、サポート外、こちらの責任ではない、初期化するしかない。」
まあそれはそうなのですが、頭ごなしにそう言われると普段温厚な（自分で言うのも何ですが^_^;）私もムカッと来ました。せめて
「申し訳ございませんが、初期化するしかないと思われます。どうぞご理解下さい。」
くらいのことを言って欲しかった。まあ建設的ではないですが…。

ということで、購入準備を進めていたBuffaloのLAN接続ハードディスクLinkStation LS-L1000GL（2007/7/10発売）は取りやめました。何かあったとき、あのサポート態度では納得できませんから。

なお、Buffaloの名誉のために付記すると、購入前の相談係のメール対応は非常に良かったです＝購入前は甘い顔をして、購入したらコワい顔というのは海外メーカーだけじゃなかったのね…。
＜　フォローになってない（爆）

書込番号：6512208

[かっぱ巻]

というか同じことを言うにしても、言い方でずいぶんと評価が変わるいい見本ですね。

サポート担当の方は肝に銘じてほしいです。

ただ最近は「申し訳ございません」は基本的には言わないようですよ。「非を認めた」としてかさにかかるユーザーの方がいらっしゃるようなので・・・

書込番号：6512236

[しゅんとのん]

かっぱ巻さん、早々のレス有難うございます。

おっしゃる通り、メーカーの方は購入前だけでなくアフターケアが大切なのを理解してほしいです。Buffaloの製品は20Gの時代から、80G、250Gと買い換えてきたのに、もう買わないと思います。

かっぱ巻さんに反論するわけではないのですが、
＞「申し訳ございません」は基本的には言わないようですよ。
というのは日本人のメンタリティーに合わないですね。日本人は（少なくとも古い世代は）謝られればすぐ許す民族ですから。外人に申し訳ないと言われるとは思いませんが、日本人相手の商売では謝罪は必要だと思います。

＞「非を認めた」としてかさにかかるユーザーの方がいらっしゃるようなので・・・
なるほど。これは客（日本人）が変わって来たからなのかも知れませんね。日本人の古き良き美徳は何処へ…。

書込番号：6512380

[じさく]

言葉使いひとつで、今まで好きだったメーカーが嫌いになりますよね。

対応にあたった人の機嫌が悪かったのかもしれませんが。気をつけてほしいものです。

しゅんとのんさんもここに書き込まれて、一応気持ちは落ち着かれましたか。

書込番号：6512388

[しゅんとのん]

じさくさん、レス有難うございます。

そうですね、Buffalo、いやになっちゃいました。でも気持ちが高ぶっていた訳ではないのでご心配なく。対応に当たった人の方が高ぶっていたので何かあったのでしょうね。お気遣い有難うございました。

書込番号：6512419