『レグザの外付HDDとりて利用する際の不具合』のクチコミ掲示板

[いい物を買おう]

私も、レグザに接続後、最初はＨＤＤ認識するがリモコンでOFF後再度ONにするとHDDが認識されないという不具合に見舞われています。
下記に経緯を報告します。

機種名：HD-HS1.0TSU2
接続先：東芝REGZA 40FH7000

【症状】
バッファロー製e-SATAのHDD(HD-HS1.0TSU2)を東芝REGZA 40FH7000に接続したところ、当初、登録完了し、録画は出来る。しかし、リモコンで電源を切り、再度電源を入れると、
ローディング中に画面が消え[E202]が数秒表示され正常画面に戻るも、「HDDにエラーが発生しました」と表示されHDD認識しない。

本件に関し、TV側の不具合と思い東芝サポートセンターに連絡し修理を依頼。
後日、基盤交換をしてもらうも、症状改善せず。
HDDの不具合であろうということで、HD-HS1.0TSU2を東芝に貸し出し、解析を依頼。
その後、東芝より報告書を受取り、内容は下記。

2010年2月6日　THCニュース NO530(2/3) 発行元 東芝テクノネットワークグループ
【対象機種】
32H3000,32H7000,32RH500,37H3000,37H3000,
37RH500,40FH7000,42H3000,42H7000
42RH500,46FH7000,46H3000,46H3300
52H3000,52H3300

【原因】
バッファロー製e-SATAのHDDの不具合のため。
(HD-HS1.0TSU2内部に実装されている一部のHDDがレグザの電源ＯＦＦからＯＮの
タイミングでスリープ復帰処理に応答できず、HDDエラーになるため）

上記文書(添付)は東芝社内で不具合報告として、オーソライズされている物の模様。
当然、バッファロー側にも報告が行っていると思われる。

本報告を元に、バッファローに下記についての対応策について問い合わせた。

１）製品の修理
２）バッファロー、東芝双方からの不具合の報告及び、リコール
３）昨年1年間のデータを取り貯めた物をHD-HS1.0TSU2に移動した直後の不具合であり、
　　私は大事な映像データを1年分失った。それに対する補償。

【バッファロー回答】
本製品は、リコール対象になっていないので、修理対応窓口に依頼されても分からない。
また、お客様からのこの様なお話をお受けする部署が無くどのような対応が取れるか
分からない。
とりあえず、上司に掛け合い後日連絡するといい、私の連絡先を聞くも、いまだ連絡来ず。

今回のバッファローの対応にはほとほとあきれました。
機械なので不具合が起こることはしょうがないとしても、その後の対応を迅速に行えるか
どうかで、その企業の存在価値が決まります。

nobu916の仰るように、被害者の会を結成し、損害賠償請求すべきだと思っています。
正直この様な会社は潰れてしまったほうが世の中のためにいいと思います。

それに対して、東芝さんは基盤交換から、不具合解析まで誠心誠意対応してくれて
ありがたかったです。企業の格の違いでしょうかね。

書込番号：10949782

[softdrink]

金額と本来パソコンの周辺機器であるってことで、私ならさっさと諦めてパソコンで利用するかな。
対応をうたっていることによる責任はあるだろうけど、価格相応かと。

パソコンで地デジ観ながら録画、テレビで地デジ観ながらハードディスクレコーダで録画とこの二種は目的は一緒ですが、その他の出来ることや勝手が全然別物です。
それを理解した上で、上記の中間のような構成で満足に目的を達成できるかはメーカーが保証しようが利用者の観点からは疑問符だらけ。

ハードディスクレコーダ買いましょうよ。それが一番満足度高いですよ、きっと。(金額も高いですが…)

書込番号：10949937

[いい物を買おう]

softdrinkさん
コメント有難うございます。
そうですね。次回はHDDレコーダ買おうと思います。
しかし、PC用でUSB2.0ならもっと安く買えるのに、わざわざeSATA対応を買ったのに、
そしてeSATA対応の中でもREGZAに使えると書いてあるので、わざわざ買ったのに、詐欺に合った気分です。
不具合なら不具合で公表してしかるべき対応を即取るべきだと思います。
私は糾弾していくつもりです。

書込番号：10950009

[ケチント]

nobu916は既に良品交換をしてもらっているようだが・・・・

書込番号：10950644

[いい物を買おう]

ケチントさん
コメント有難うございます。
不良品をつかまされたわけだから、直ぐに良品と交換するのは当たり前だと思います。
私も、当然そうします。しかしそれで終わりではありません。

損害賠償、公共への説明責任等企業として最低限守るべきルールがあることを貴社にも
解かっていただきたいですね。

既に、消費者センターに相談いたしました。
個人の力でがたがた言っても丸め込まれますからね。

書込番号：10950705

[suketora]

諦めました。
　レグザ46FH7000に増設HDDで使用しましたが、接続エラーで認識出来ないので、保障修理依頼し返ってきました。ドライブユニット交換処置でしたが全く改善していません。クチコミを拝見して再修理は無駄と判断し別メーカー品を発注したところです。
　初接続時は認識してましたが、一度も録画利用しないまま、いつの間にか接続エラーを連発してアウトです。
バッファロー製を信頼しての購入でしたが・・・・・。

書込番号：11702067