不具合が起きて泣き寝入りされた方。

Question

私も先月(5/4)にこの商品を購入して3日後にOSが起動しなくなりました。HDDを外すと起動できるようにはなったんですが解像度がセーフモード並の大きさになりグラボのドライバ削除するBIOS初期化等試しても改善されず、仕方なく購入PCメーカーの有料サポート(1件3000円)に相談し試行錯誤した結果、新しいアカウントを作り必要なデータは以前のアカウントからコピーすることで一応は解決しました。因みに以前のアカウントで起動したら改善されてないままです。この時点ですぐ販売店(PCデポ)に持って行き返品請求したところ店のPCで確認しても同じ症状は現れなかったので返品には応じられないと言われバッファローに送り診断してもらった結果で対応するとのことで渋々了解してほぼ1ヶ月後の先日(5/31)販売店に異常が無かったので中身を新品と交換して戻ってきました。しかしこんな危険な外付けHDDは二度と使用したくないので店長と長時間交渉し返品してもらいました。（PCデポも最低の対応ですね）コレを使用して問題が起きてからPC起動時毎回SMTRTエラーが出るようになり早くバックアップ取れとの警告が。。。再度PCメーカーに問い合わせたらHDD交換しないと改善は不可能と判断され交換料5万程度かかるとのこと。とりあえず交換に備え、市販のまるごとバックアップでCドライブをバックアップしようとしたらHDDに致命的なエラーがあるためバックアップできないとの表示が出てバックアップも取れず。再度、販売店に事情を話し、バッファローに問い合わせてもらいさきほどバッファローから回答の電話がありました。要約するとお客様のような事例がまだ無いのでPCメーカーと相談の上、欠陥が認められれば交換料保障し認められなければ補償しませんと言われただいま、その返答待ちです。保障しませんと返答されたらバッファローのサポートじゃなくもっと上の立場の人と交渉させてもらうように話しましたがこのサイトの書き込みを読んでると症状こそ違いますがデータ復旧費用など自腹で払い泣き寝入りされてる方の書き込みを読んでるとバッファローに対する怒りでいっぱいになりました！私は自分に落ち度は全く無いのに自腹で内蔵HDD交換料5万も払う気は一切無いのでどんな手段を取ってもバッファローと戦います。こんなに不具合が指摘されメーカーも把握してアップデートなんて生温い対応しかせず本来、こんな粗悪品はメーカーイーメージが著しく落ちるので全品回収するのがPC製品に限らず良心的な会社なら当然の措置だと思うのですがいまだに販売されてますね(怒)この最低な対応はPL法に抵触しないんですかねぇ？

鳥坂先輩 · Answer

私もＵＳＢドライブごときで、こんなにトラブルがでるとは思えません。こういうトラブルの書き込みは経緯を時系列で出来るだけ詳しく書かないと、タダの愚痴になり、同意を得ることは困難ですし、こういう場で同意を集めることが出来なければメーカー相手に戦うことなど無理でしょう。

ゼロプラス · Answer

USB-HDDをつけただけでこんな悪くなるとか考えられないのだが貴方に疑いを持つわけじゃないですが他になにかやったとしか思えませんね

♪ぱふっ♪ · Answer

おつかれさまでした。なんか、バッファローの外づけHDDはこんなのばっかりだなぁ。

pirafu · Answer

基本的に外付けHDDを接続しただけで、PCがおかしくなることはありません。今回購入されたHDDが他PC（購入店での確認にしようしたPC)で動作する場合、どちらかというとあなたの所有しているPCを疑うべきです。明らかにあなたのPC何らかの不具合が発生しています。私は20年以上、PCの修理等を手掛けた経験から、あなたのPCを以下の３パターンに分類して調べてみる必要があると思います。（ウィルス等に感染していないことが前提）①機械的動作部品（モータ等：CPUファン、HDD等）に不具合が発生している②メモリ等に不具合が発生している③マザーボード（特に電源周りのコンデンサ）に不具合が発生している発生率としては①のパターンが圧倒的に多いです。②、③はたまに見かけます。HDDのように機械的動作をするパーツは消耗品と考えてください。HDDはいきなりクラッシュする場合と徐々にクラッシュしていく場合ががあります。確率的にみてあなたのPCは、後者のタイプではないかと考えられます。早急に取るべき対策として、まずはご自身で作成したデータのバックアップを行ってください。システム全体のバックアップを取る際、次の点に注意してください。「特定のセクタがクラッシュしてシステムファイルが部分的におかしくなっている場合、新しいHDDに復元しても、元々のファイルがおかしくなっているので改善しない場合がある。この場合、OSから新規にインストールする必要がある」店の対応や今回購入された商品を酷評する前に、あなた自身が恥をかかないために、まずはご自身の環境をきちんと調査した方が賢明かと思います。

今日から俺も · Answer

どう考えても外付けのHDDが原因ではないように思えますが。。。この製品を取り外したことでPCが起動できるようになったとの事ですが、それはもうPC側のシステムに既に異常を来していたか、USB関連のハードが故障しているとしか考えられませんアカウントを変えると改善があるとの事なので明らかにアカウント個別の設定に異常を来していた物だと思いますHDDが何もしないのにPC側の解像度を変更してしまうなんてことはあり得ないと思いますどうしようもない場合どちらが故障しているのか切り分けるためにも、リカバリをしてみるべきでした

Ｓ．Ｋｙｏ · Answer

内容みるかぎり・・・この製品の問題ではないですね。新しくアカウントで問題なくできているということは、もともとのアカウントのデータが収めているＨＤＤの記憶部分が壊れているようですね。この製品を使い出して、運悪く壊れたって感じですね。＞HDDを外すと起動できるようにはなったんですがこれについては自作ＰＣなど、詳しい人にとっては理解してる人は多いです。どっちにしろ、スレ主さんはＰＣに詳しくないんじゃないの？

Crick · Answer

ご苦労様です。バファローのこのデザインのタイプ、特にこれ（ＵＳＢ接続）が代表的にひどいのではないかと思います。
私は、2008年10月に時間差で２台購入。
まず、形体等の問題点から。
縦長縦置きの上、足回りが平坦ながっちりタイプでないので、倒れやすく、ケースが薄っぺらいので、衝撃がそのままＨＤＤのメカに影響しそうなもの。注意していると、安定しているように見えるものでも、ケースに震動が伝わってブーンと唸っていることがあるはずです。
私は２台持っていましたが、1台返品しました。トラブルがあるのなら、メーカーに直接返品して、ＩＯＤＡＴＡのものに換えるべきです。私はそうしました。

ソフトや機構の問題では、
他の方が指摘しているとおりなのですが、顧客への展開がお粗末。
わかったのが2009年の1月ソフト公開ですからね。ネットにあげただけじゃあ全然気がつかないし。
私も、１度、全くダメになったので、購入後1カ月ちょいで、ショップで初期不良交換しました。さらに、これが、ハード破損するわけですが。

このＨＤＤ、データ復旧会社では、有名な不良品で、多くの人が、バファローに費用を支払わせる方向で、データ復旧を依頼しているようです。
データ復旧を必要とする場合は、メーカー返送より、メーカーお断りの上、データ復旧会社に先にものを送る方がいいかもしれません。
ファームウェアの改善は、不十分との評価もありますし、ケースデザインも腐ってますので、バファローからは、当分購入できないと思います。フルモデルチェンジが必要です。
前世代のケースの場合は、安定していて、問題なかったように思います。レグザユーザーにもお勧めできません。ＩＯＤＡＴＡさんのＨＤＤの方が安全です。
ハード設計でミスして、ソフトでバグを改善できないのではね。

私は、ドライブのヘッドアームが倒れたことで折れたようで、30万円近くかかるところ、時間をかけることで、10万円以内に抑えましたが、データがほとんど取れませんでした。
３０万円で、短期に連続回復すればほとんど回復できたようです。私のドライブは日立のＨＤＤでした。

サポート（名古屋本社）の佐川氏とお話させていただいて、購入価格以外、10万円は返金しない代わりに、製品のモデルチェンジ開発費用とすることで、言質をとってます。

私は、ケース、機構、ファームウェアすべてモデルチェンジするまで、バッファロー製品は買いません。ただし、パイオニアへのＯＥＭ品（旧モデル）はべつですが。
皆さんも、購入を控えるかどうか考えられたらいかがでしょうか？
不良品が治ってからじゃないとね。

では。

NYダウ · Answer

＞この最低な対応はPL法に抵触しないんですかねぇ？
　
う～む、以下の理由から難しいのではないかと

＞販売店(PCデポ)に持って行き返品請求したところ店のPCで確認しても同じ症状は現れなかった
　
特定の環境下でのみ発生する不具合という事は、ＰＬ法で追っかけようとしても、免責事項の「製品引渡し時点で欠陥があることを認識できなかった場合」で逃げられるのでは
　
　
法律問題に持ち込むよりも、引き続きチクチクと突っつき続ける方が、メーカーが嫌がる→「今回限りですよ」の方向へ進む可能性が高いかと？
　

但し、ＨＤ交換費用に関しては、無理すると自分が大変かも？
（ＰＣメーカーで因果関係が否定されたら、自分で証明する必要がありますから）
　

じさく · Answer

機種名クリックすると、お知らせが、、、。

KK299 · Answer

PCなんですかね？DELLのPCとかってかなりの機種でUSB外付けHDでスレ主さんのような事象起きますよ。どのメーカーの外付けとかじゃなくて、どれでも。私はそれを知った上で購入し、再起動時はわざわざ、外付けUSBを一旦外すなどという大変面倒くさい作業を行っています。PCに対して泣き寝入り的なところでしょうか・・・その店長さんもその場で他のPCに繋いで問題ないことを確認したのでしょう・・・恐らく。怒りをぶちまける前に、今一度ご自分の使ってるPCのメーカーサイトでそこら辺を確認した方がいいかもしれません。

内容・タイトル	返信数	最終投稿日時
パソコンを経由せずにカメラのデータをバックアップする	4	2010/11/02 5:46:30
レグザ接続時のハードディスク残量について	4	2010/10/11 20:18:28
内蔵ドライブの判別について	6	2010/08/24 22:29:42
認識しません	6	2010/07/07 22:08:15
電源を入れ片手で持ち左右に振ると奇妙な感覚が、、、。	10	2010/07/07 23:40:47
起動しない…	4	2010/04/11 5:56:09
PS3に無事使えるでしょうか？	2	2010/02/22 21:54:18
最安値情報！	0	2010/01/01 13:56:59
NAS＆レグザZ8000	0	2009/12/03 21:10:43
どっちにするか？	0	2009/11/21 9:48:43

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