『緊急！ リコールでました 2005/9/29付で』のクチコミ掲示板

[鼓太朗]

下記にいくつか書かれている現象にうちの１００ｋもなってしまったので、検索してみると、タイミングよくパナのＨＰで発表になっていましたよー。

で、先ほど、ＨＰにのっていた専用フリーダイヤルに電話をしましたら、
製造番号から、無償修理の対象だと告げられました。
どの部分がどうとかは聞いていませんが、
以前から書き込みにあったプリズムの不具合なんでしょうね。

一応、修理するにあたって
１、販売店に持ち込み（これが最短らしいです）
２、サービスに持ち込み（こっちのほうが、早いと思うのですが･･･＾＾；）
３、サービスが自宅に取りに来る。
の選択がありました。
で、今のところこの専用フリーダイヤルへの問い合わせも少ないらしく（そりゃ、あれだけわかりにくいように発表してりゃねー）
最大で一週間くらいで修理が完了するそうです。

うちは、急ぎで使う用事もないのでサービスに取りに来てもらうことにしました。

ちなみに、専用フリーダイヤルでは５分で話がつき、丁寧に対応をしていただきましたが、残念ながら、サービスのほうはこの話をまったく知らず、「当社のＨＰに書かれてありました？」「どちらのフリーダイヤルにかけたのですか？」と、かなり疑いの目でした。
結局、確認します＆折り返し電話攻撃で最後に話がつくまで、３０分くらいかかってしまいました。

以前、有償で修理された方も電話されてみてはどうでしょうか？
製造番号で判断がつくなら返金されてもおかしくないと思いますが、、、どうなんでしょう

デジタルビデオカメラ　NV-MX5000/NV-GS100K/NV-GS200Kをご愛用のお客様へのお知らせ
↓
http://panasonic.jp/support/video/faq/wb/index.html

書込番号：4480297

[またちん]

いやあ、まったくもってタイミングいいですね...

10月3日（日）
子どもの運動会で久々のビデオ大活躍！と思い撮影開始しました。
前回使ってから約2ヶ月が経っていました。
あれれ？
画面映像が紫一色になって、色がおかしくなりました。
電源を入り切り、電池交換、いろいろ試してたら、正常に表示されるようになったので、また撮影開始。
撮影途中にまた紫一色...
うーん、壊れたかなぁ...
この日は、この季節にしては異常ともいえる気候で、最高気温が30度を超える暑い日でした。
しかも、本体の色は真っ黒！
本体自体の温度もかんかん照りの太陽に暖められて、かなり熱くなってました。
熱でやられちゃったのかなぁ、修理に出さないとなぁぁと思いつつ、ビデオ撮影はあきらめてデジカメのみの運動会になってしまいました。

こちらの書き込みを読んで、同じ症状の方の修理報告を見てだいたい修理代金が12000円前後かかるだろうとわかってたので、給料が入ったら修理しようと思ってたところにこの書き込み！

早速、専用フリーダイヤルに電話をして問い合わせて見ました。
製造番号を教えて頂ければ、無償修理の対象になるかどうかを教えてくれるとの事。
今、仕事中で製品本体がなかったので、不良の製造番号を聞き出そうとしたけど、それは無理と言われました...
ただ、症状を伝えたら、不良の症状と一緒だとの事なので、無償修理の対象になるだろうとの答えをいただけました。

今日の夜に本体の製造番号をひかえて、また明日電話してみようと思います。

書込番号：4480651

[またちん]

昨日の夜、製造番号をひかえて、早速今日の朝専用フリーダイヤルの方へ電話してみました。
そして、昨日連絡した旨を伝え製造番号を伝えたところ、
「無償修理対象ですね」
との回答がもらえました。
パナソニックのサポートセンターの電話番号を教えてもらい、そちらで修理の受付をしてくれとの事。

早速、教えてもらったサポートの電話番号へ修理依頼。
案の定、この不具合のことは理解していないのか、あれこれと全てこちらが説明する羽目に^^;
しばらくお待ち下さいで約5分...
やっと理解してもらえて、修理対応の話に持ち込めました。
鼓太朗さんの書き込みにもあるように、3通りの本体送付方法があるとの事。
でも、最初は3番の「サービスが自宅に取りに来る」方法だと2100円+消費税がかかると言われましたが、無料で取りに来てくれると聞いたとつっこんだら、少々お待ち下さいでまた約5分待たされ....
結局、無料で明日の夜に取りに来てくれることになりました〜

うーん...
鼓太朗さんもそうだったみたいですが、修理サポートの人がこういう不具合の内容を理解していないってのも問題ですよねぇ...
まあ、パナソニック商品の全ての不具合を理解しろって言うのもあれですけど...

まあ、サポートの人間が明日うちに取りに来るので、その時にまたいろいろ聞いてみようと思います。

書込番号：4483117

[冷やしぜんざい]

↓で、「[4254681] 画面が青っぽい色になっています」を書かせてもらった者です。
久しぶりに見た、ここの掲示板でリコール情報を知り、早速電話をしました。修理した際の領収書とかも捨ててたし、どうなるんやろと思いつつ話をしてみると…　返金してくれるとのこと！　ま、当たり前といえば当たり前だけど。
で、先日、返金してもらいました。
ひとつ不満があるとするならば、修理センターには、プリズム交換になった修理とその型番のリストがあるはずなので、この人達に電話なり葉書なりで、返金する旨を連絡するべきだと思うのだが。
とにかく、リコール情報に気が付いたのも、ここの掲示板のお陰です。本当に有り難うございました。

書込番号：4553788