『故障3回目』のクチコミ掲示板

[ayayan55]

はじめまして、GR-DF590についてお聞きします。

２００６年４月にこの機種を購入しましたが、今年に入りすでに３回の修理に出しております。

付属のバッテリーが１０分もつかどうか（液晶画面使用・連続撮影）や、撮影した映像にブロックノイズ（新品テープ使用）が入っていたりといろいろ不具合がありました。

このような不具合（動作不良）が購入時からあった場合でも、メーカーは新品（同等の商品）とは交換してくれないのでしょうか？

たまたま不具合の出る商品を買ってしまったと諦めるべきなのか、皆様からのアドバイスをお願いします。

書込番号：5998816

[暗弱狭小画素化反対ですが]

＞２００６年４月にこの機種を購入しましたが

もうすぐ１年になってしまいますから、すでに初期不良の時期を逸していると販売店が判断する可能性はあります。

そのため、【販売店の英慮】を期待するしかありません。

１回の修理ならばいざしらず、すでに３回の故障とのことですから、同一箇所の故障ならば、商品〜メーカーへの信用・信頼が低下していると思いますので、そのあたりを主張して、交換もしくは返品（返金）を要望することになるかと思います。

ただし、すでに修理に出されているわけですから、「４回目」に遭った場合についてどうするか、修理後の引き取り時に交渉することになりますが、交渉のタイミングとしては弱くなります。

効果的なのは修理に出すときに行うべきで、もし交渉失敗の場合は「４回目の修理検討時」に、修理前に交渉するべきかと思いますが、購入後１年を過ぎてしまう可能性があります。

仕方が無いので、修理引取り時にサインするハズですので、半ば強引に書類の空いているところに、
「今回で３回目の修理になりました。もし次回も故障するようであれば、交換もしくは返品（返金）を要望します」
と書いてみてください（書くのはかなり勇気がいるかもしれませんが）。
これで、「次回」の立場は少し有利になる「かも」しれませんが、その「控え」は決して失くさないでください(^^;


また、同一故障の場合、慣例では３ヶ月ぐらい修理後の保証がありますので、そのあたりを気にしながら、「次の機会」は決して逃さないようにしてください(^^;

書込番号：5999087

[ayayan55]

暗弱狭小画素化反対ですが さん詳しくアドバイスを頂きありがとうございます。

書き忘れていたのですが、3回目の修理品はまだ販売店に引き取りに行っていないので、取りに行ったときに交渉してみます。

お返事ありがとうございました。

書込番号：5999162

[暗弱狭小画素化反対ですが]

ご丁寧な御礼ありがとうございます(^^)

すでに注釈していますが、「今回（３回目）の修理直後の状態」について交換や返品（返金）を切り出してもダメです（念のため）。

あくまでも「今後＝４回目の故障時」に対しての交渉となりますので、その点は重々ご注意ください(^^;

書込番号：5999269

[ayayan55]

暗弱狭小画素化反対ですが さん、度重なるアドバイスありがとうございます。

次回、問題が起きたときに交渉します。
一番は故障しないでくれることが、と願いつつ引き取りにいきます。

お返事ありがとうございました。

書込番号：5999342

[暗弱狭小画素化反対ですが]

何度も失礼します(^^;

このたび（の三回目）の修理後に引き取るときに、

「もし、これまでのような故障が【また起こったら】、さすがにこの製品を信用することができません。
故障におびえながら使うのであれば大変困りますから、また故障したら不良品として交換してもらえるでしょうか？
無理でしたら、返品（返金）してもらえないでしょうか？
もちろん、もしこれまでのような故障が【また起こった場合の話し】ですけれども、必要であれば、次回に故障したときにはメーカーにも掛け合ってもらえませんか？」

↑
こんな具合で宜しいかと思います。
（できればその要望を引き取り用紙にささっと書き込む(^^;）

個人にとっては３〜４度「も」の修理であっても、販売店やメーカーにとっては、多々のトラブルや修理の一つ「に」過ぎませんから、「適度な範囲で主張」し、「経過の記録」もしておく必要があります(^^;

書込番号：5999535

[ayayan55]

暗弱狭小画素化反対ですが さん、何度も何度もお手数をお掛けして申し訳ありません。

細かく『交渉時の手引き』までお考え頂き、誠に恐縮です。

これまで、所持しているパソコン・コンパクトデジカメ・一眼デジ・ビデオカメラ等でここまでの不具合が出たのは初めてなもので、正直ただ諦めるしかないのかと思っていました。

すんなりうまく事が運ぶわけがないのは承知しておりますが、アドバイスを頂けたことで少し気持が晴れました。

それでは失礼致します。

書込番号：5999628

[ayayan55]

暗弱狭小画素化反対ですが さん、先日は色々ご指導いただきありがとうございました。

本日、修理品を取りに行きまして早速動作チェックしました。

３度目の正直といいますか、電源を入れてから録画・再生まで、無事本来の仕事をしてくれています。

『交渉』においては諦めるしかないようなお返事をもらいました。

こちらがどんなに丁寧な操作・取り扱い、購入から今日まで３０分程度しか正常な動作をしなかったにしても、それを証明できないのは残念です。

妻とは『しょうがないよ』の結論を出し、暗弱狭小画素化反対ですが さんにお礼を言って区切りましょう となりました。

お手数をお掛けしたことと、ご指導くださったことに感謝致します。

書込番号：6006859

[暗弱狭小画素化反対ですが]

ayayan55さん、大変ご丁寧な御礼をいただき恐縮です(^^)

私もバブル期以前は、あまり「アタリ」に遭遇したことがなかったのですが、バブルを境にまさかの「アタリ」に出くわすことが増えてきました。

仕方がないから長期保証加入は欠かせなくなりましたが、悪い意味での（品質の）グローバルスタンダード化が進んで嫌な気分です(TT)

今後、欠陥と同等の故障が出ないことを私も期待いたします(^^)


−−−−−−以下は気になればご覧ください−−−−−−−

＞購入から今日まで３０分程度しか正常な動作をしなかったにして＞も、それを証明できないのは残念です。

「常に再現性がある」のであれば、「平日の客の少ない日時」を選んで、店員さんを「半強制的に付き合わせれば」なんとかなりそうですね。

おそらく、それ以前に「そんな徒労」をするのは（相手の店員の立場も考えて）ayayan55さんご夫妻は避けられているのかと思いますが、販売店はそんな「良き客」の足元をみることが多々あると思います。

利幅の薄そうな飲食物であっても異物が入っていて送り返すと代替品と侘びの物品も付いてくるようですが、ウチの場合は土産物を購入店からクール宅急便で届けたら破損していたとか、地方の小さなスーパーで買ったらしっかり賞味期限切れだったりして、各々その旨連絡すると（※特別な言動はしておりません(^^;）、代替品のほかに丁寧な詫び状と別途物品が入っていました。

販売店としての社会的地位？としては、家電量販店（ayayan55さんの購入されたところが量販店かどうか知りませんが）よりも、土産物店とか地方の小さなスーパーの方が地位？が低いように思いますが、いくら「商習慣が違うから」といっても、桁違いに高額な商品に対して、土産物店とか地方の小さなスーパーよりも【遥かに劣る客あしらい】をされると、多々大きな不満が出ると思います。


また、直接の交渉がダメだったとしても、「消費者相談センター」にアドバイスを求めるとか（あまり効かなかったとしても、相談できることで心理的な負担は軽減します）、もう少し高額であれば、「低額訴訟」をおこして売買契約の解除＝返品（返金）を主張することも可能です（訴訟を店側に予告〜内容証明郵便で提訴予定日を知らせる〜提訴、提訴までのどこかの間に事実上の和解が成立すると思いますけれど）。

※「正常な商品を購入できていない」のですから、売買契約は不履行になっているわけで、そこがポイントになります。

私も揉め事なんて御免なんですが、世の中には「良き客・良き人」であることを逆に利用しようとする者もおります（家族の危機を偽装しての振込み詐欺など。

話しが飛躍してしまいますが、何にせよイザというときの戦力としての備えは、できる限り用意しておかなければならないのかもしれません（虚しいことですが）。

書込番号：6007228

[ayayan55]

暗弱狭小画素化反対ですが さん、お返事ありがとうございます。

「良き人・良き客」にもし私が含まれているのであればとても有難いことです。

ですが、この書き込みは不特定多数の方がご覧になると思い、また、あまり良い内容ではないので心境は押さえ気味で書いております。

ちなみに購入はヨドバシドットコム、修理は同仙台店です。

いずれにせよ、今回の修理で無事直ってきましたので、子供の成長・イベントを『記憶』ではなく、『記録』できることに安心しました。（またすぐに故障しなければの話しですが・・・）

書込番号：6007478