『ブラックアウト＋音切れ』のクチコミ掲示板

[FCBARCELONA]

過去スレにも書いている方いらっしゃいますが、私のXも録画番組再生中に音切れブラックアウトの症状が時々発生しております。
初めてのBDレコーダーだったので、こんなものなのかとのんきに考えていましたが、初期不良と認識される場合もあるとのことなので、気になり始めました。
皆様のX90はこのような症状出てませんでしょうか？
ソニーに連絡する際にぜひ参考にさせて頂きたいので、情報頂けると助かります。

書込番号：6963728

[エンヤこらどっこいしょ]

リセットを試されました？
その現象、私は無いです。ただ、最初だけ、録画品（NEWマーク付）を再生したら、いきなり最後になったというトラブルはありましたが、今は、正常みたいです。

動作がおかしいときは、駄目もとで、リセットをかけるというのはDVDの常識みたいなものです（PCと同じ）

まずは、それで、様子を見るのが良いと思います。
リセットは、電源ボタン長押しだそうです。

書込番号：6963780

[FCBARCELONA]

電源長押し・コンセント外し５分間・ＨＤＭＩケーブル交換・テレビ側ＨＤＭＩ端子変更と全て試し済みです。
ケーブルやテレビについては今までＰＳ３で問題なく動作していましたので、Ｘ９０側の問題のように感じます。
ブラックアウト＋音切れの時間は１秒もない程度ですが、映画やドラマのセリフが途切れてしまうのはストレスに感じます。
我慢できずに先程ソニーの故障診断窓口へ連絡したところ、即答できないのでお時間頂いて折り返しご連絡しますとのこと。
結果はまたご報告しますね。

書込番号：6964813

[sonyandvaiofan]

録画品（NEWマーク付）を再生したらいきなり最後になったというトラブル、
我が家でも1度だけ発生しています。

何かの偶然でたまたま、と思っていたのですが、同じ症状の方がいらっしゃるのですね。

録画番組再生中に音切れブラックアウトの症状はありませんが、
購入直後ですので、少し意識して注意してみようと思います。

書込番号：6965202

[さちとんとん]

FCBARCELONAさん初めまして、わたくしも本日１２日より同様の症状らしく、「音切れブラックアウト」が発症してしまいました。
拝見させて頂いた手法同様に「電源長押し・コンセント外し５分間・ＨＤＭＩケーブル交換（SONY純正含む）・テレビ側ＨＤＭＩ端子変更」を行ってみましたが、症状変わらずです。

ちなみに、録画番組に関わらず、そのまま地デジ等を視聴（「見る」）していても「音切れ」については、頻繁に発症します。ブラックアウトは、ホームボタン→XMB操作時によくなっている気がします。

尚、光出力では音声が出ているのを確認しておりますので、X90のHDMI出力側に問題があるのでしょうか？（両方同時に出力させるので、確認出来ました。）

書込番号：6972807

[FCBARCELONA]

さちとんとん さん
参考までに私の方の経過報告書いておきます。

１１月１０日ソニーへの問い合わせ
⇒テレビやケーブル型番、接続している機器、リセットは試したか、前面パネルのＨＤＭＩリンク表示があるか、など確認される
⇒夕方にソニーから出た回答が、「接続しているテレビが古くて１０８０ｐに対応していないから」というなんとも悲しいもの
⇒１０８０iまでしか対応していないパネルだということは当然既に認識しているからＸ９０側のＨＤＭＩ解像度を１０８０iに設定している。それでも症状が出ていると反論
⇒もう１度確認し直しますとのこと
⇒夕方遅くに本日中には回答できないとの連絡あり
⇒その後２日間連絡なし

私もメニュー画面、テレビ放送、録画番組表示中に症状発生を確認しています。ＤＶＤ、ＢＤは未確認です。また、私も光デジタル出力時の音声は途切れていないことを確認しているのでＨＤＭＩ接続があやしいと思ってます。
今日もドラマ「ガリレオ」を再生中１０回弱発生し、機械に弱い妻にも不良品だから交換してもらえと言われる始末なので、明日また連絡してみようと思ってます。

さちとんとん さんもぜひ問い合わせしてどのような回答があるか確認してみてください。

書込番号：6976928

[さちとんとん]

FCBARCELONAさん経過報告ありがとうございます。
わたくしも以下の通り問い合わせてみた結果の報告をさせて頂きます。

１１月１２日ソニーへの問い合わせ
→お決まりの初期確認依頼で時間を掛けたくなかったので、まず
　「HDMI接続においての不具合で、SONY純正・その他メーカケーブルの2本で試した」
　「光出力では問題なし」
　「設定を初期化したので、各種設定項目はデフォルト」
　「録画映像、チューナ映像（？）を問わず発症」
と言う事を先に伝えると。

FCBARCELONAさんほぼ同様
⇒テレビ型番（TH-42PX600）、前面パネルのＨＤＭＩリンク表示があるか、設定項目「HDMI優先解像度」など幾つかの設定項目を確認される
⇒「赤白コードは試されましたか？」の問いに、もちろん試していなかったのでその場で接続を促される。大慌てで接続した結果→赤白音声出力は問題なし
⇒「前例がないので(^_^;)調査確認致しますが、2〜3日から1週間程度お時間かかる」との事。
⇒「それまではご不便お掛けしますが、赤白ケーブル、ブラックアウトがひどい場合はHDMI以外の（黄色ケーブル。。）を使用していてもらえますか？」との事
⇒酷くなった場合は、再度こちらから連絡する旨とともにご担当の名前を確認させて頂き電話を切りました。

今、再度番組視聴してみましたが、どんどん酷くなっていくような気がします。。。
こちらも、SONYから回答が来ましたら、こちらに再度ご連絡しますね。

書込番号：6980177

[FCBARCELONA]

さちとんとんさん

ご報告感謝です！心強い味方ができたようでうれしいです。
赤白ケーブルは私も未確認でした。
やはりＨＤＭＩ接続時の現象のようですね。
また、そちらのパネル（TH-42PX600）でも症状が出ているということは１０８０Ｐ対応のパネルでも症状が出るんですね。
私の方は昨日回答の催促を行いましたがまだ回答できない状況ですとのことでした。
１週間〜２週間くらいかかるかもとのことで、もしかしたらそのくらいの期間で新しいファームでも完成するのかな？
既にインドア・アウトドアともに毎日大活躍しているＸ９０なので、できれば交換などしたくはなく、また新品購入直後なので修理などもってのほかです。
また続報報告致します。

書込番号：6984726

[さちとんとん]

FCBARCELONAさん
続報です。SONYから連絡が来たわけではないのですが、なんと昨日夜に視聴してみると直っています！？
ブラックアウトも正常、音声も赤白からHDMI出力に戻してみましたが、全くの正常視聴が可能でした。まだ、判らないと思い本日夜も視聴してみた所、引き続き正常でした。。。

原因は、、何もいじっていないので、何も変わっていない筈ですが・・なんでしょうか？（一瞬UPDATEされてのかと思いバージョンを確認してしましたが、004のままでした。）
引き続き様子を見てみますが、FCBARCELONAさんも突然直ると良いですね！（原因不明は気持ち悪いのですが・・・）
一応、SONYさんの回答はこのまま待つつもりなので、別途回答がありましたら再度ご報告いたします。。

書込番号：6988856

[FCBARCELONA]

さちとんとん さん
そちらのＸ９０は無事直ったとのことで、おめでとうございます。
ソニーへの初回問い合わせから約２週間が経過しましたが、何の連絡もありません。
こちらのＸ９０は日に日に症状がひどくなり、ブラックアウトの頻度が増加してさらに砂嵐っぽいノイズも入り始め、ずいぶんストレスの溜まる毎日でした。

結局ソニーはあてにならないので、購入したケーズデンキさんに相談して着荷不良扱いで本日機械を交換してもらいました。
ケーズさんの対応は迅速そのもので大変好感が持てました。
また利用させていただきます。＾＾

機械交換後はブラックアウト＋音切れの症状が完全に改善されました。
やはりケーブルも液晶ＴＶも問題無かったということが実証されました。
サービスマン訪問によるファームアップで直ったという情報もありますが、待ちに待ったブルーレイマシンだったので、やはり初回から不具合の出た機械は不安だったので交換してもらって良かったと思ってます。
ちなみに不具合の出たＸ９０のシリアルは末尾４ケタが４０００番台のかなり前半で、今回正常動作しているマシンは末尾４ケタ６０００番台前半でした。

私はかなりのソニーファンですが、正直今回のソニーの対応にはガッカリしました。
Ｘ９０のマシン性能やデザイン、コストパフォーマンスには大変満足しているだけに、もう少しマシな対応ができないものか、非常に残念です。

書込番号：7019095

[さちとんとん]

FCBARCELONAさん
交換と言う事で、撮りためたデータを除いては不具合もなおったとの事でよかったですね。
こちらは、なおったとはいえ原因が判らないので正直不安です。（結果的には交換なっていた方がよかったような気がします。。。）
製造シリアルを書いて頂いておりましたので、こちらでもチェックしてみた所３０００番台後半とFCBARCELONAさんより前の製造品・・・と不安は倍増。。
そして、その後もSONYからの連絡はまだ来ません。
まあ、様子を見続けるしかないのですが。お互い今後も不具合がでないとよいですね！

書込番号：7027160

[FCBARCELONA]

さちとんとん さん
機械交換から５日間毎日使っていますが、安定して動作してくれています。
そんな中、２５日の夜にソニーのサポートから電話がありました。
ブラックアウト＋音切れの不具合について、未だできる対策が無いという何とも残念な経過報告でした。
やっぱり販売店さんに相談して良かったと思いました。
お互いこれで不具合とはさよならしたいところですね。
では。

書込番号：7038258