『映像がブチブチ途切れます』のクチコミ掲示板

[氷里]

購入してまだ1ヶ月足らず、たびたび映像が途切れてブルー画面になってしまいます。途切れる頻度も時間もまちまちで、chや時間帯にも関係が無さそうです。カスタマーサービスに電話したところ「接続機器が増えたために電波が弱まっているのでは？」と言われましたが、測定結果は良好です。
電波の所為でない証拠に、録画を観ている最中も一瞬映像が飛ぶような現象が現れました(巻き戻すと途切れなく録画できています)。更にはブルー画面が真っ赤になり、電源すら切れない状態に！
こんなことってあるのでしょうか？　返品したいのですが、購入した店(通販)に問い合わせるべきか、はたまたメーカーか、このような場合の対処方法をアドバイスいただけたら幸いです。

因に、地デジ/BSアンテナ線からレコーダーに入力、TVとはHDMIにて接続しています。

書込番号：9073336

[のら猫ギン]

量販店で購入していたら、返品或いは交換に応じてくれるでしょうが
通販でしたらほぼ不可能と思いますので、一度東芝のサービスマンに
訪問してもらい、状況を把握してもらって修理して貰うしか手はないと
思いますよ。

書込番号：9073422

[にじさん]

受信レベルが低いとブロックノイズや
ブルーバックになるのでアンテナの方向か、ブースターで
対処がいいのかもしれませんが
真っ赤になり、電源すら切れない状態になるのであれば
初期不良の可能性もありますから
まずは、購入した店(通販)に問い合わせ、返金、交換依頼をしたほうがいいですね
お金の流れ的には購入店でしょうからね

だめなら、メーカーに言えば交換はしてくれると思いますよ

書込番号：9074001

[らんにい]

こんばんは♪

お気の毒に…

初期不良のような気がしますからまずは販売店へ。
万一納得いかない対応ならメーカーへがよいかと思いますよ。

書込番号：9074196

[ぎるふぉーど♪]

再現性が高そうですからサービス呼びましょう。
真っ赤な画面も証拠写真撮っておけば対処してくれますよ。

書込番号：9074430

[氷里]

皆さま、早々にアドバイス頂き有難うございます。

購入店での返品は難しそうでしたので(梱包材も全て復元の条件)、
メーカーに連絡して出張点検(修理ではなく)を依頼しました。

自環境はどうやら地デジの電波が強すぎる(65前後)傾向にあり、
それが原因ではと言われましたが、
それではBS(45前後)や録画再生時の途切れは説明できないですものね。
(なかなか製品の不具合とは認めてくださらないようで...)

点検後、またご報告させていただきます。有難うございました。

書込番号：9075541

[五角形]

長時間付けていたり、暖かい部屋で通気が悪いなどの元では、熱暴走の場合もあります。
思い当たる節が何もない場合は、早めに販売店・メーカー判断を仰いだ方が得です。うまくすれば取り替えか返品まで行けるかも知れません。僅かな差額で503にできるかも知れません。

最近あったことですが、十時間位編集と焼きを交互にやっていたら表示がおかしくなりちゃんと編集できなくなりました。一度電源を切って再スタートさせたら直りました。
そして数日前あったことですが、チャプタ編集と放送録画が運悪く同時刻に終了しました。書き込みに負荷がかかり、エラーを吐きました。録画状態に問題があり、再生も録画もできません、と。ええ、解決策はフォーマットし出直しです。（泣）
そんなことも起き得るので、念のため。

書込番号：9134445

[氷里]

症状を修理の方に確認していただいた結果、マザーボードが怪しいということで交換していただけることになりました。
交換機は503でした。(502の在庫が無いため)

それにしても、カスタマーサービスの電話対応は問題ですね。全てを聞かずに原因を決め付け、こちらの説明には耳を貸さない。
客の神経を逆撫ですること必至です。そして、案の定修理センターには正しく症状が伝わっていない…。

ともあれ、交換という形で解決いたしました。皆様にはいろいろとアドバイスいただきまして、本当に有難うございました。

書込番号：9168980

[にじさん]

サポセンは問題ありですよね
でも、実際、あぁいう仕事で電話だけで
対応するのはなかなか大変なんですよね〜（笑）

とにもかくにも結果良ければということで
S503に化けてよかったですね
ＴＳＥの画質は向上してますから

書込番号：9169017

[のら猫ギン]

＞それにしても、カスタマーサービスの電話対応は問題ですね。

最初に繋がり対応する方は、ほぼ派遣オペレーターですので話を
するだけ時間の無駄ですよ。
彼ら・彼女らは何か問題があれば、バカのひとつ覚えで安易に初期化を
勧めてきますからね。

次回から電話する時は、責任者の方に代わってもらった方が
良いですよ。

書込番号：9169483