『画面真っ黒症状の修理』のクチコミ掲示板

[shimizuike]

書き込みなどでよく見かける、32C1000の画面真っ黒症状ですが、
当方のTVも購入後２年後程度で症状が出ていました。でも２〜３回主電源を入り切り
すれば直るので、そのままにしていましたが、最近また発病したので、東芝のサポートへ
電話しました。そのときは「メーカ保障期間を過ぎているので有償となる」
「この機種は不具合はあがっていません」など言われました。
インターネットの書き込みで同様の症状を訴えている件が複数あるので無償でと伝えましたが、
実際にお伺いして調べないと分かりませんし、技術者を派遣するだけでも出張料はかかりますとの一点張り。

とりあえず電話を切りましたが、購入店の長期保障に入っているのを思い出し、今度は
購入店へ相談することにしました。当然無償ですと言われ、東芝の技術者が
伺いますとのこと。

約束した日に東芝の技術者が訪問してきましたが、とても低姿勢で感じのよい方でした。
このような症状はよくありますか？と伺ったところ、「大きな声では言えないですが
多少なりとあります」とのこと。しかもすぐに、部品交換をいたしますと
言ってその場で裏蓋をあけ、液晶パネル横の基盤にある
小さい抵抗を１個、ハンダを使い取り替えていました。
修理を依頼した時も症状を言っただけで、現状調査もせず部品交換を的確に行っていたので
もしか？と思い、その方が持っていた資料を見せていただきました。（本当は見せてはいけない資料だとか）
３２Ｃ１０００の映像が消える症状で、常時か時々か？というフローチャート表に
なっており、この場合はこの部品を交換や・・・、などとても詳しく書いてありました。
これって？やっぱりメーカーはこの型の不具合を認識しているのではと思い、
聞いてみたところやっぱり設計ミスのことでした。
問題がすぐに頻発するわけではないが、この抵抗値では無理があるとのことで、
常に点くか消えるかの境目のようです。なにかのきっかけ（周囲温度など）で
バックライトが点かない症状がでるようです。

その後の組み立ても手際よく、動作テストでも問題なく、修理は１時間程度で
完了しました。その後は症状はでていません。まれに発病していたので、日をかけて
見守らないといけませんが。

とにかく、対応してもらったので、一安心といったところですが、
やっぱりメーカが設計ミスを認識しているなら、公表するべきと思いました。
車のリコールのように命に関わるものではないので、公表しないのかも
しれませんが、こういう症状が出た場合は、部品交換をいたしますので
ご一報くださいなどという情報をホームページなどで公表したら
もっといいメーカになれるのになって思いました。

今回このクチコミに投稿したのは、同じ症状で困っている方のお役に
立てればと思い、投稿しました。
私の場合は購入店の長期保障に入っていたため、絶対無料になると安心して
依頼できました。東芝サポートに電話したときは有償との一点張りでしたが、
今回の一連のことから察すると、メーカが設計ミスを認識している以上、
長期保障に入っていない方も、最終的には無料で対応してもらえるかもしれません。
（絶対にとは言えませんのであしからず。）

書込番号：11847801

[Ｔプードル]

＞そのときは「メーカ保障期間を過ぎているので有償となる」
＞実際にお伺いして調べないと分かりませんし、技術者を派遣するだけでも出張料はかかりますとの一点張り
私はレコーダーでしたが同じ対応の経験をしました。複数の不具合があり、そのひとつが他の型番である症状で私のレコーダー型番では初めてと言われました。
有償で修理しましたが一部直らず、再修理で今試験期間中です。

私はサポートセンターの対応の悪さにビックリしました。何度か不具合を言ってるのに毎回「設定が悪いから」の一点張りでした。
東芝は機能が良いから、サポートセンターの対応体制が改善されればもっといいメーカになれるのになって思いました。

書込番号：11848258