『エラーコードF04 交換か修理か』のクチコミ掲示板

[３児のハラコママ]

はじめまして。
日立のBW-D9HVを使用して１ヶ月。

年末ということもあり、一昨日初めて「槽洗浄」を使いました。

基本的に洗濯物は天日乾燥派ですので乾燥機能を使うのは初めてでした。
（子供が小さいので「ついてると便利かも」という理由での機種選択でした。）
お湯のほうが良いと言うことで、残り湯利用で一晩・・・
昨日の朝にエラーコード「F04」で止まっていたのでメーカーに問い合わせた所

「お客様でどうこうできるエラーではありませんので販売店に連絡してください。」
皆さんの言うとおりなかなか繋がらなくて待っていた第一声がこれでした。

ヨドバシ梅田に電話したところ
「メーカー修理に連絡いたします。追ってそちらのほうと日時の打ち合わせをお願いします」

１５分後、日立のほうから
「明日お伺いしますが、時間は当日の朝にならないとわかりません」とのこと。

で、今日の昼前に見てもらったところ
「乾燥機能センサーの異常ですね。基盤の部分ですので部品が工場にしかないので休みの関係上、取り寄せで１/７以降になります。とりあえず応急処置で（乾燥機能が）使えるようにはします」

と１時間・・・

一応乾燥できるようにはなったみたいですが、
購入したての初期不良ですので、無知な私としては部品交換と修理だけで大丈夫なのか不安です・・・

皆さんのアドバイスをお願いいたします。

書込番号：7181883

[Biscotti]

３児のハラコママさん、こんにちは。

使用して１ヶ月しか経ってないことを考えると、
充分、交換対応してもらえると思います。
(販売店を通した方が、対応は早いと思います）

ただ、店員もサービスマンも、出来るだけ修理で済ませようと、
スレ主さんの説得を図ります。
（うまいこと丸め込もうとすると思います。商売ですから）

交換の方向に持っていけるように、
店員やサービスマンの対応が苦手な場合は、
誰か他の人に協力をお願いしましょう。

交換できることを祈っています。

書込番号：7182375

[みなみだよ]

ヨドバシ梅田が
メーカー修理に連絡したところを見ると
交換してあげてもいいかなという考えはなかったのでしょうね。

ただ、1月7日にならないと
きちんとした部品はこないみたいだし
年末のあわただしい中、それでは困るわけで
その旨言ってみたら
対応が変わるかもしれません。

メーカーは基本は修理対応だと思います。
今回は、今の時点で直せないみたいなので
交換の方向に話ができれば
そのほうが（３児のハラコママさんにとっては）すっきりすると思います。

いい方向になるといいですね。

書込番号：7182840

[３児のハラコママ]

Biscottiさん

みなみだよさん

アドバイスありがとうございます。
一応サービスからの電話のときに
「交換じゃなく、修理で大丈夫なんですか？年末ですし慌しいので一度で済ませてほしいんですが」
と言ったんですが
「見てみないと何とも言えません」の一点張りで。。。

結局来てもらったところ
「基盤を換えないとわからないので年明けまで待ってくれ」
だったんです。。。

ただ、交換するにしても設置場所が２階で、階段からは無理なので吊り上げ搬入な上に洗面のドアを取らないと入らないので、店もメーカーも「めんどくさい」雰囲気が出てるんですよね・・・

どういう方向に持っていったらスムーズに交換してくれるのか、
今までこういう対応したことがないので難しいのが本音です。。。

書込番号：7183109

[そういち]

修理で直らないことは基本的にはありません。本体交換で同じ爆弾を抱えた新品を持ってこない保証はありません。修理だからだめで交換ならいいとは限りません。

　ただ、最近は安易な交換をする量販店が多いこと、交換のほうが一回で済み忙しい客を煩わせないことなどの理由で安易に新品交換する場合が多いのは事実です。ただ上記したように交換した新品が同じ爆弾を抱えていることも少なくはありません

書込番号：7185756

[トヨタガイア]

初めまして、私も19年9月にＢＷ−Ｄ９ＨＶをヤマダ電機で購入し、20年1月になり、使用中に、エラーコードＦ０４が発生し、ヤマダ電機に連絡しました。後日、日立家電エコーセンターより、担当者が、訪問してきましたが、エラーコードがＦ０４だと説明した所、修理ではなく、新品に交換してくれることになりました。

書込番号：7331410

[３児のハラコママ]

トヨタガイアさん

えぇ！？そうなんですか？
私のところは結局年明けになっても連絡がなかったので、1/15に再度電話したら
「部品が揃いましたので修理に行きます」とのことで交換ではなく修理で終わったのですが・・・
「サーミスタ」という温度感知センサーの配線不良らしく、その部分だけ交換して
帰りましたが、一応その後不具合はないのですが・・・

なぜ対応の違いがあるのか、なんだか不安になってきました（−０−；A

書込番号：7331754

[トヨタガイア]

　エラーコードＦ０４で交換してもらいましたが、３月になって今度は、エラーコードＣ０４が発生し、購入代金を全額返済してもらいました。それから、新しい洗濯機を探しにいきましたが、満足できる物がなく、前回の購入価格より、５万円安く、さらにポイント２万円分を付けてＢＷ−Ｄ９ＨＶをもう一度購入することにしました。購入条件とすると、購入後、６ヶ月以内にエラーが発生した場合には、今回の購入価格で引き取りをし、購入後、１年以内にエラーが発生した場合には、新型に無償交換する約束をしました。今後の参考にして下さい。

書込番号：7518660