『本日電話しました。』のクチコミ掲示板

[mck-mama]

当方も、本日電話しました。

何故か、あわ立てた洗剤を排水し、泡なしで洗いコースが進のでお客様窓口へTELL.
当方、取説もなく、品番も判らないのですが、窓口の方の指導で、型番がNA-V80と判明。

上記不具合と購入当初からあった不具合も報告
洗濯物が乾いたままなのに、すすぎ、脱水工程に進む（洗えていない）
汚れが落ちていないので、洗いなおす事もある
脱水が出来ずに何回も、すすぎ→脱水→すすぎと、行程を繰り返しエラーが出て、とまってしまう。その際、洗濯物を一旦出して、入れなおすも出来ないときもあるとの事も。
乾燥機は、購入当初に２、３回使用も、乾燥しない（濡れている仕上がりも５，６時間乾燥した記憶あり）ので、使用していないこと。
最後に、音に関しては、まぁ、仕方ないですね。

と、報告するも、窓口の担当は、１年以上たった商品ですので、有料修理との事。
洗濯できてない件について、報告は、ないですか？と窓口に言うも、即答で、聞いた事がない。お買い上げのお店で保障にはいっていないか？と言われるも、当方、あまり信用できないメーカーの商品なら、入りますが、パナソニックの製品なので、入っていないと思うと（覚えていない）伝える。

窓口担当より、修理の見積もり来宅するも出張費がかかると言われるので、当方より
「修理していただいて、治るものでしたら、治してほしいのですが、洗濯物が乾いたままで、すすぎ脱水に進むというのは、修理で治るのですか？」と質問。すると、修理相談窓口へ電話担当を移されました。

そこでも、同じ内容の事を話するも、出張費用を払っていただいて、現物をみないと、どうにもならないとの返答。ここでも同じく、「故障箇所は出張費用を払っても、修理費用を払っても、治していただけたらいいのですが、根本的に、洗濯機なのに、洗濯が出来ていない事が直るのか？それが治るとわからないのに、お金をお支払いして、来宅してもらって、修理費を払う気は、ない」「出来れば、交換してほしい」と先方に伝えると、対応出来る所から、お電話しますとの返答が。

この後、品番がわかったので、検索して、ここのサイトを発見して、びっくりしました。同じ症状の方がいらっしゃるのに！！何故即答で「他の方から同様のクレームは聞いたことがない」と言うのでしょう？不信感がつのるばかりです。

ここの書き込みを読み進めていると、地域の出張修理センターより電話が入り、「明日、出張修理に伺ってよろしいでしょうか？」と・・・・

どういうことですか？と伝えると、折り返しお電話しますとの事。

後ほど、テクニカルサポートセンターから電話が入るも、どうも内容がおかしいので、先方に「連絡はどういう風に伝わってますか？」洗濯機の事を言うも、まさかの「洗濯機の事は、わからない」との返答。

こちらから、「洗濯機の事がわかる人から連絡してきて」と伝え、数分後に、テクニカルサポートセンターの方から連絡が入る。

長いので、連続投稿しますね。

書込番号：12434732

[mck-mama]

続きです。


サポートの方から電話がはいるも不信感がつのっていたので、「どういう風に連絡がいっているのか？何故、明日修理に伺うと、連絡がはいるのか、挙句、洗濯機の事がわからない人から電話が入るのか」と質問するも、「洗濯機の音の事で・・・」と返答があったので、「そもそも洗濯機の音の事は伝えたが、ソレを修理してほしいとは、一言もいってない」と伝える。
そして、「洗濯機を買った」事「乾燥機が使えないとおもって、使っていなかったが、そもそもソレもおかしい」（ここは、話をしていく上でソモソモ、それで、使っていた事も変だと思いました）等、サポートセンターの人に伝えました。
この後の保障の事も、交換するも、同じ製品が工場にないとの返答も話の中にありましたが、とにかく、明日、来宅していただいて（出張費は無料です）この後の話になると思います。

話をしていううちに、メーカーの中で、連絡がいったいどうなっているのか、強行で、修理にいかせてしまえとなったのか理解出来ない修理センターからの電話で、結構、怒ってしまいました。明日は穏便に話しを進めていきたいと思います。

ちなみに、最後のサポートセンターの人は、とても、感じがよい話方の方でした。

また明日以降、来宅された後に報告さえていただきます。

書込番号：12434789

[mocomocomoco]

mck-mamaさんのお気持ちよくわかります。

ご検討をお祈りしております。私達は試作品をつかまされた犠牲者です。諦めないでください！

書込番号：12456476

[mck-mama]

mocomocomocoさん。
返答ありがとうございます。私的な理由でネットにつなげず、返信が遅くなった事を、お詫び致します。


その後の報告です。


１２月３０日の約束の時間に、テクニカルサポートの方が来訪されました。
対応は、とても、すばらしかったと思います。後から、考えると、応答部分で、マニュアルにあるのかな？と思うような問いが数回ありましたが。機械的ではなく、人としての対応でした。この日は、洗剤が流れていく事と、洗濯が出来ていないことのみを、先方に話しました。

年末ということもあって、返答は、１月５日以降との事で、帰っていかれました。


１月５日のお昼すぎに、パナソニックより、電話があり、NA-V1700と交換していただけると連絡が、入りました。

１月８日にNA-V1700を配達設置していただきました。


1700機種は、とても、力強く、たたき洗いをしていますし、ゆすり洗いもしています。

そして、乾燥機も使用しましたが。

なんと、乾燥出来るのです。しかも、２時間位で、タオル類が仕上がったのです。

起動もすごくはやいです。V80機種は、スタートしてから、５分近く動かないので、本当にびっくりしました。

以上、報告終わります。

書込番号：12484137