『ついに乾燥不良に。。。』のクチコミ掲示板

[ゆずりつﾊﾟﾊﾟ]

ついに乾燥不良になってしました。

症状が出てから、ここを初めて見てびっくりでした。

ｳﾁは、4年弱くらい使用していて、メーカー保障が切れています、
やっぱり、保障期間を過ぎてしまったら、有償修理になるんでしょうか。。。

でも、修理しないと使えないし。

書込番号：10911182

[野菜王国]

　　　　　　　『買って2度目の分解清掃』のクチコミ掲示板
　　　　　　　http://bbs.kakaku.com/bbs/21105010366/SortID=10053275/

　　　　　　　書き込みをみると有償で掃除などされてるようです。
　　　　　　　問題点などを指摘されて交渉すると無償も有り得るのではないかと
　　　　　　　思います。
　　　　　　　作戦を考えた交渉術も必要だと思います。
　　　　　　　可能性あり・・・と考えてます・・・／／／

書込番号：10915306

[ゆずりつﾊﾟﾊﾟ]

ですよねぇ。


ここで見たことや読んだ事を頭に入れて、交渉してみたいと思います。

今日の昼から、電気屋さんが来るみたいなので頑張ってきますｗ

書込番号：10916143

[Shushan]

とうとう、メーカーから切り出しました。(長文になります)

うちもこの洗濯機を購入して４年。１年経たないうちにヒートポンプが故障し、
修理部品交換、３ヵ月後乾かないということで分解、清掃
更に１年後同じく乾かなくなり、分解清掃
また１年後同症状で、分解清掃
そして今回１年経たないうちに、また乾燥不良。
ケーズデンキの５年保証があったおかげで、費用は全く掛からなかったのは良かったのですが、乾燥不良になった時の電気代の上がることと言ったら。。

今回パナのお客様相談センターで今までの経緯など話をして、今回も修理に来てもらうようお願いしてました。
あまりにもうちからの修理が多いのでうちのエリア担当の修理の人と顔なじみにまでなる程です。この洗濯機の機械の話をしたり、使い方の不備が無いか確認したりと、和やかに毎回直してくれるので、困りはしたけど怒っては無かったんですけどね(修理３ヶ月で再発したときは怒ったけど)
で、今回は修理の前に商品入れ替えの話が出て、NA-VR3600に変わることとなりました。(相談センターでもちらっとそんな話が出ましたが、今回も修理の依頼をしてました)

故障の内容を毎回細かく聞いて「直して欲しい」と言い続けただけなんですけど、故障の原因が構造上の問題らしく、完璧には直せないみたいです(パナは断言してません)しかし欠陥扱いでもなく、ましてやリコールになるほどの案件でもないので、パナとしては修理するしかないらしいのです。
毎回特定の同じ原因で定期的な修理が必要、ユーザーがメンテできない部分の修理は「保証が切れたら有償修理になるのか？」というとこまで相談センターで詰め寄りました。
結局最後は「これからもケーズの保証が切れるまでは修理はお願いします」と言ったんですが、パナの方から「今回、修理 or 商品入替？」と提案が出ました。かなり入れ替えしたかったらしく、積極的にVR3600の説明をしてくれました。（商品入れ替えの場合は保証はメーカー保証のみになるのでちょっと嫌だったんですが、毎回修理に来てにこやかに対応してくれる人に言われたら、断れないですよね。)
こちらの都合の日取りだけ伝えて、後日搬入の連絡待ちとなりました

書込番号：10996951

[野菜王国]

　　　　　　　（Shushanさん） こんばんは〜

　　　　　　　　　　　　・・・乾燥不具合・・・
　　　　　　　NA-VR1000からVR3600になって後は、納品待ちな状態とか・・・！！
　　　　　　　メイドインジャパンも・・・これまでか〜！！！
　　　　　　　トヨタは台車レンタカー代まで持つとのことです。
　　　　　　　交渉されて決められたので仕方ないんですが、書類上で返金・購入
　　　　　　　と云うように変更は出来ないでしょうか？
　　　　　　　・・・納品前の最後のチャンスかも知れませんが・・・／／／！？
　　　　　　　つまり・・・切り出し言葉としては・・・長期保証に大きく影響が出るの
　　　　　　　で心配が残る・・・今度の洗濯機は大丈夫と思うが家族の気持ちが
　　　　　　　なかなか・・・そこまでついていけなくて困っています。
　　　　　　　修理の方の応対も充分すぎるほど理解しているのですが・・・etc

　　　　　　　云うのは相談するのは無料・・・ですよ〜・・・／／／！！！
　　　　　　　・・・ラストチャ〜ンス！・・・かも〜

書込番号：10997405

[伊達巻き宗]

４年目突入で乾燥不良になりました。エラー表示は何も出ないまま洗濯は終わりますが、全然乾燥できません。で修理依頼しました。サービスの方が特別な操作をするとエラーコードが出てたそうです。ヒートポンプとフィルター交換しました。フィルターはいつも掃除するあのフィルターです。従来のものよりメッシュが細かいそうです。コードナンバーを見たサービスの方は修理代はメーカー持ちにしますと言って無償でした。この型はなにか欠陥品なのでしょうかね・・・。故障の原因はいろいろあるそうですが、ごみ詰まりが直接の原因ではないと言っていました。ヒートポンプ内に排水ポンプがあるそうですが排水ポンプが壊れるとヒートポンプも水びたしになって壊れるそうです。手入れで注意する点は、フィルタの掃除と、槽洗浄する時はキッチンハイター１本を入れると安くていいそうです。あと排水ホースの先で詰まることもあるのでたまに確認してくださいって。乾燥時の空気は洗濯機内を循環しているけど、一部は洗濯機の後ろ側から吸気と排気しているのでそこを塞がないように。

書込番号：12531842