『修理しても直らないのに』のクチコミ掲示板

[FLASH・Ｋ]

四月の初めに購入しました。八月中旬頃から

水リサイクル機能が働かず修理をしていただきましたが

結局修理して一週間もたたないうちにまたも水リサイクルが

できなくなり、二度目の修理をしても全く水リサイクルが

できない状態で三度目の修理後も水リサイクルも直らず

他の機能にも不都合が出はじめてます。

故障原因は不明だそうです。

返金、新品交換要求してみましたが、修理担当の方が

「僕に直るまで見させてください」言っていて返金、新品交換

要求におおじず非常に困り果ててます。

来週四度目の修理に来ますが本当に直るかとても心配です

この洗濯機は不都合ばかりでもう使いたくないと思っているので

どうしたら返金、又は新品に交換していただけるでしょうか？

返金、新品に交換していただけた方はなぜしていただけたか

教えていただけないでしょうか？

書込番号：5421316

[みなみだよ]

誰に話をしているのかわからないので
的外れになるかもしれませんが、

たとえばメーカーに今まで話しをしているのだったら
販売店に話をしてみてはいかがでしょうか？

逆にお店に話をしているのであれば
メーカーのお客様相談にでも電話をしてみてはいかがでしょうか？

おそらくそれだけ修理を重ねているとしたら
まともに使えている期間も短いと思いますし
販売店にきちんと修理ではなく返品したい旨話をしてみるとかどうでしょうか？

４度目の修理を待たずに話をしてみてもいいと思います。
修理に割かれる時間もバカにならないし
何より、故障によって洗濯機が使えない（時間がある）のが一番困るわけですし。

修理って、故障原因がわかってその部分をよくすることによって直るわけですから
故障原因もわからずに闇雲に部品を交換しても、
時間だけとられて直らないんじゃないかと思うんだけど・・・
サービスマンの人件費もバカにならないだろうに。

書込番号：5421621

[ほのぼのしーちゃん]

保証規定に「返金」が盛り込まれていなければ、

修理担当の方が「僕に直るまで見させてください」言っていて返金、新品交換要求におおじず・・・

という行為はまともな行為です。

それを踏まえたうえでの、返金要求は異常です。


修理保証で納得できなければ、買うべきではなかったんです。

どうして購入されたんでしょうか？

書込番号：5422356

[陸猿海猿]

＞それを踏まえたうえでの、返金要求は異常です。

今回の場合は、返金要求は契約解除という形で可能です。
修理による対応が基本なのは間違いないですが、
原因が特定できず、見込み修理を繰り返す現状と、
1年のメーカー保証が切れた以降、3ヶ月の修理個所保証だけでは、ユーザー側に著しい不利益が容易に予想できる状況なので、
メーカーは代金に見合う正常な製品の提供の義務を果たしていないという主張は正当性を得られます。


FLASH・Ｋさん 、
メーカー側が修理前提で対応している場合は、
現時点で原因が特定されていて、次回の修理で完全に回復する確認を取って下さい。
原因を特定できていない場合は、4回目の見込み修理は拒否し、完動品の提供または契約解除による返金をはっきり告げて下さい。
仮に原因を特定した場合でも、それに基づいて行った修理で再度異常が生じた場合、やはり見込み違い修理と判断して、同様に申し出てください。

解約の意思表示は売買契約結んだ販売店に対しても同時におこなってください。

書込番号：5423437

[FLASH・Ｋ]

ご回答ありがとうございます。
私の言葉足らずでもうしわけないです。

販売店は三度の修理にもかかわらず故障原因もわからず改善がみられないのであれば返品でも新しいものにでも交換しますと言って下さっているのにもかかわらずメーカーのサービスマンの方が上司に報告できないのでこのまま修理を続けさせて欲しいので交換などはしばらく待ってくれないかと言われています。なぜ報告できないのか聞いてみましたが報告できる段階ではないのでという
回答でした。

しばらくサービスマンに任せるしかないのでしょうか？



ほのぼのしーちゃんさん
購入の理由は結婚のお祝いに夫の親戚の方が購入したもので
自分で選んではいませんので修理規定がどういうものが書いてあるかは私にはわかりません購入していただいた方に相談したら返金してもらうか新しい物に交換するようにと言われ今の状況に至っているのです

書込番号：5424120

[抹茶白玉]

うちのアクアも使用1ヶ月で水リサイクルができなくなり、
最初にメーカーに直接連絡したところ、修理の方がいらして、
基盤交換をしましたが、直らなかったので、もう一度修理に
来てもらうことになりました。でも、買ったばかりで何度も
修理をしなければならないのは、やはり不良品だと思い、新品に
交換して欲しい、と伝えると、担当の方は上に報告して了解を
取らなければならないらしく、それができたので返品でも交換でもしますというお返事。
ただ、新品は工場に発注して配送してもらってからなので、届けるのには1週間くらいかかると言われました。

販売店では、即日とか翌日配達してくれるのに、と思って
購入したお店に相談すると、明日にでも交換しますよと言われ、
他のメーカーのものに交換しても大丈夫（その場合は差額清算）
ということでした。アクアのエアウォッシュ機能が気に入って
購入したので、もう一度アクアに決定。

でも！！その２台目のアクアも３ヶ月で、同じ症状がでて、
水リサイクルができない！！心底がっかりしました。

販売店に、もううんざりなので、他のメーカーのに交換してほしいと伝えると
二つ返事で、ＯＫとのこと。あまりにもあっさり交換できたので、びっくりしてしまいました。

もう一度ドラム式で、ナショナルか東芝のにしようかとも思いましたが、
ドラム式は洗浄力がいまひとつだったのと、うちではそんなに乾燥をしょっちゅう使わないので、
結局、日立のＢＷ−Ｄ９ＧＶに交換してもらいました。これも７月に出たばかりの新製品なので、
初期不良がないか心配ですが、今のところは快適に洗濯しています。

ＦＬＡＳＨ・Ｋさんも早くこの問題が解決すればいいですね。洗濯機は毎日使うものだし、
まともに使えないとストレスたまりますよね！！

書込番号：5424523

[みなみだよ]

販売店と話が付いているのでしたら
サービスマンなんてすっ飛ばして
販売店とさっさと交換の話に移った方が早いですよ。

サービスマンとしては最後まで修理をしたいのかもしれませんが
そんなの自己満足でしょう。

販売店が、メーカーの許可がないと交換ができないとでもおっしゃっているのでしょうか。

それだったら、三洋の方に、その旨話をしてみてもいいかもしれません。（サービスマンの自己満足に付き合っていられるほど、こっちは暇じゃないとでも。）

書込番号：5424722

[猫印]

私たち，消費者がメーカーや販売店の言いなりになればなるほど相手の思うツボです。消費者は最低でも（洗濯機の）代金を支払った分の（洗濯機の）仕事を求める権利があります。（洗濯機が）まともに仕事しないのであれば，それはある意味契約の不履行ですから，少なくとも修理，できれば返品や交換をしてもらう権利があるわけです。今回の場合修理はしてもらえるが，繰り返し故障する事や，修理のために貴重な時間を割くことや，故障から修理までの間洗濯機が使えないわけですから当然もっと強く言ってもいいはずです。消費者が文句をいわなければ状況は一向によくならないですよ。メーカーが泣くほどきつく文句を言ってやればいいのです。決して私たちが泣く必要などありません。悪いのは不完全な商品を発売したメーカーなのですから。又，消費者一人が１０万円損するのと，メーカーが１０万円損するのではまったく違い，メーカーはもともと１０万円損しないし（商品代が１０万円でもメーカーのコストはもっと安いからです）たとえ１０万円損をしてもあまり痛くないはずですよ。

書込番号：5444494

[すえび]

ケチくさいことですが。

私は、この機種の最大の売りが水のリサイクルにあると考えています。
エアウォッシュはそのおまけという認識です。

水のリサイクルができていないということは、その期間は水道水を利用していることなり、正常な状態に比べて余計に水道代がかかっているということになり、その分の水道代は損失になると考えています。

私の洗濯機も水のリサイクルができなくなり、メーカーに対してこの点を強くしてきました。

最初の修理でメインボードの交換を行い、改善しなかった(もっとも、ボードの交換では直らないと想像していましたが)ので、新しい機種と交換になり、今のところは正常に動いているようです。

書込番号：5456713