『SoftBankメールダウンロードのパケット代ご請求について』のクチコミ掲示板

[softsoft]

SoftBankメールは通信料無料でダウンロードできると謳っていますが、きっちり課金されています。
１５７へ問い合わせても調査中の一点張りで、解決しません。
みなさんは如何でしょうか？

書込番号：6272489

[softsoft]

タイトルおかしいですね。「誤請求」です。

書込番号：6272493

[ほぃほぃ]

なぜ誤請求に気付いたのかに興味があります
メールしか使わないという機種でもないですし

書込番号：6272755

[k-kids]

受信料無料になるのは
・ゴールドプラン
・ホワイトプラン
だけですよ。
オレンジ・ブループランのMMSで全角128文字相当以上の
メールをメールサーバーから読み込んだ時には
パケット課金されるはずです。

書込番号：6272842

[k-kids]

追伸
最近この機種はアプリでMMSも使えるようになったんですよね。

もしかしたら128文字以下でもパケット課金されてるのかな？

書込番号：6272849

[巨神兵]

k-kidsさん、メールソフトをダウンロードするときの話のようです。私も課金に気づいた過程に興味があります。

書込番号：6272852

[softsoft]

私の場合、3G接続でのインターネットは一切しておらず、無線LAN接続のみです。

Softbankメールが初めて公開されたが3月16日で、そのバージョンは1度でも無線LANを使用すると、メールの送受信ができなくなる。というお粗末なものでした。ただその時点では「送受信できない＝ダウンロードなり設定がおかしい」としか思わず、１５７へ問い合わせても、ハードリセット後、再度ダウンロードし様子を見ろ。という回答でしたので数回試みました。

Softbankメールは、My Softbank(X01HT専用)でしかダウンロードできず、Softbankメールのダウンロード自体は無料（と謳っている）ですが、ダウンロード画面に至るまでは料金が掛かります。

請求が来ていたパケット数は５９０００パケット程度ですので、約７．５ＭＢ程度上記ページをアクセスしたことになります。
⇒あり得ません！

また、メールももちろん使用していますが、MMS Liteを使用しており、別項目の課金となるので、これもあり得ません。

長々と書きましたが、こんなところです。

書込番号：6274277

[softsoft]

補足ですが、パケットし放題の上限を振り切って使用している人や、新スパボのパケット代２ヶ月無料期間の人は絶対気付かないですね。

書込番号：6274295

[ほぃほぃ]

なるほど、了解しました
157へかけた時に出たオペレータではなく、お客様相談室に代わるように要求した方が良さそうですね
それでも駄目ならば総務省電気通信消費者相談センターなどがあります

書込番号：6274323

[softsoft]

今回のMMS対応には本当に失望しました。

MMSが使用できない機種だと納得して購入
↓
MMS Lite登場（歓喜）
↓
MMS正式対応の発表（大歓喜）
↓
Softbankメールリリース（失望）
（無線LANを使用するとメールができない不具合付き）
↓
パケット代の誤請求（怒）
↓
でも、スパボ２年縛りがあるから逃げれない。
うまい制度です。

追伸　X01HT自体は大好きです。

書込番号：6274379

[softsoft]

あれから4週間．．．
再度１５７へ問い合わせたら、まだ調査中とのこと。
一応６月か７月の請求金額から誤請求分を相殺するという回答。
結局、ソフトバンク側では、どこへアクセスしたかは把握できず、SoftBankメールのダウンロードの際には課金されないシステムになっている。という説明に終止。

さすが顧客不満足度ナンバーワンですね！

書込番号：6318070