『誰か助けて！』のクチコミ掲示板

Ａ5304ですが、通話中に相手の声が突然聞きにくくなります（ほとんど聞こえないくらいの状態）。で、また突然元に戻ります。電波のせいかと思ったのですが、どこでかけていても同じです。相手もいつも違います。ちなみに同じ機種の家族の携帯は大丈夫です。
受話音量はもちろん最大です。音量自動調節機能のせいかと思いonにしたりoffにしたりしてもダメです。もう修理に３回も出して、３回とも基盤を変えてもらっているのに直りません(;_;)正直、もう買い替えたいくらいですが、まだ２ヶ月しかたってないのでそれも高くて出来ません。auお客さまサービスに電話しても「また修理に出して下さい」としか言われないし・・・。他にどうしたらいいのでしょうか。本当に困っています。

書込番号：1720361

「全交換してくれないなら解約する」と言ってみたらいかがでしょう？

書込番号：1721031

携帯まにあさん、ありがとうございます。
そうですね。解約すると言ってみてもいいですね。
実は４月に学割と年割り併用で、ドコモからauに新規加入したばかりなので、１年たたないと違約金を払わないといけないというのが頭にあって言えなかったのですが、言ってみてもいいですね。
本当に何が原因かわかりません(;_;)
この機種は、こういったクレームは他で聞きませんか？

書込番号：1721567

＞１年たたないと違約金を払わないといけないというのが頭にあって言えなかったのですが
一方的にこちらの都合で解約するのなら、違約金を払う必要があるかもしれませんが、この場合製品の不良だと思いますので（言ってみれば不良品を売りつけられたというスタンスで）法律に照らし合わせてもこちら側に非があるわけではありません。
ただ問題のある端末本体と、問題のないものを比べさせて販売店員を（これは不良ですね）を説得させる（認めてもらう）ことが必要ですね。

書込番号：1721787

ちなみに自分の家族も3月頃から同じ機種使用してますが、問題ありません。
過去ログをみても、自分の知っている範囲では、そのような不具合のスレはなかったと思います。

書込番号：1721799

私の体験談ですが、私も5304に買い換えて間もないころ、通話中相手の声がほとんど聞こえない！！ってことがあったんです。受話音量も最大だし本当こまってたんですけど、あるとき5304の耳があたる部分（相手の声が聞こえるところ）が結構左寄りにあることに気づいて、電話のときちょっと気をつけてみたら大丈夫だったんですね。なのでもしかしたらmegucoさんもそうなのでは？違かったらごめんんさい；

書込番号：1722668

[のぢのぢくん]

「法律に照らし合わせてもこちら側に非があるわけではありません」→あります。工業製品に不良は付き物。しかもAUとしては数度の修理に応じるなど対応に問題はありません。新品交換を要求する権利と解約の正当性はまた別のモノです。
しかしショップなりメーカで症状を再現できないんですかね。そういう場合だと、マシマロさんの意見の様に人間側に問題があるケースも多々あるのですが・・。

書込番号：1723551

[ａｕ特攻隊長]

ａｕの上と話ができれば、他の機種に換えてくれる可能性はありま
す。ただし、機種変更扱い＆同価格帯品。

書込番号：1723623

＞工業製品に不良は付き物。

現実問題として、実際には不良品0ということはありえませんが、エンドユーザーに対して、こういう理屈は通じないと思いますよ。少なくとも、ユーザーはお金を出して買っているのですから、100％完璧な商品（またはサービス）を提供する義務があるとおもいます。もし商品が不良ということであれば、販売
サイドとしては、お客様が納得できるよう精神誠意を持って対応すべきでしょう。その中の手段として、まだ2ケ月しかたっていないということなので最終的な解決策として「機種全交換」の対応があってもいいのでは？と思いますが・・
＜「全交換してくれないなら解約する」と言ってみたらいかがでしょう？＞
これは、あくまで交渉の手段としての話法で、実際に＜これだけ困っている＞ということを、相手に分かってもらうための手段として、言ってみたらどうですか・・という意味です。
言い方としては、もう少し柔らかい言い方のほうがいいかもしれません。
（かえって逆効果になる場合もあるかも）

書込番号：1724777

[のぢのぢくん]

ユーザーに対する姿勢と「法律に照らし合わせる」はまた違うハナシ。メーカーは法律の範囲内のサービスさえやっていれば責任は問われませんが、企業としてのイメージ等も考慮してそれを踏み越えた対応をする時もあるだけです。

よって、「ユーザーはお金を出して買っているのですから、100％完璧な商品（またはサービス）を提供する義務があるとおもいます」は大きな勘違いです。少なくとも不良品に関しては修理で対応するコトが社会通念上認められています。

あくまで先方の好意に属するコトを、さも当然の様に要求するのは良質な消費者とは言えません。

書込番号：1725217

みなさま、たくさんのレスをありがとうございます。
実は、１回目の交換の後にまた同じ不具合がでたので、私の操作に問題があるのではと思い、説明書を読んで自動音量調節機能をさわってみたり、ネットでの情報を入手して通話中にアンテナにさわらないようにしたりと自分ではいろいろとやっているつもりなんですけど(;_;)。マシマロさんがおっしゃっていたようなことは試したことがないので今度やってみます。でも、ほんと、突然なんですよね、聞こえにくくなるのが。体勢を変えたわけでも持ち手を変えたわけでもないのに。
それと、１、２回めはメーカーで修理したそうですが、３回めはさらにおおもとの工場で調べてもらいました。でも、異常なしだったんです。前回修理に出す前に、音声メモで相手の声を録音したんですね（こんなに聞こえずらい！と訴えるために）。でも、後で再生してみたら聞きずらくないんです・・・。電波なのかなあ。。。でもどこでかけても同じ不具合なんですよね。
また私の方で改善でそうな対処をご存じでしたら教えて下さい。とりあえずまた当分使ってみて、変わらないようだったらお客さまサービスに相談してみます。

書込番号：1726218

＞のぢのぢくん　さん
＞少なくとも不良品に関しては修理で対応するコトが社会通念上認められています。
（あくまでも製品が不良ということを前提とした場合ですが）
一般論では、そうでしょう。しかしながら今回のケースは使用後2ケ月、なおかつ修理三回という状況なので、最終的な解決策としては、「新品交換」という対応が優良企業としての誠意ある対応ではないでしょうか。
今後何度となく修理をつづけても解決しない場合は、あきらめてくださいとでもいうのでしょうか？
完全な商品（サービス）を受けられないのなら解約するということは正当な理由として法的にも認められると思いますよ。

書込番号：1727010

[蒼猫侍]

僕もA5304Tユーザーですがこういうのはありませんねぇ。
それはともかく、修理に出して戻ってきたものが直っていないとなると、それは持ち主にとっては修理してもらえたとはとてもいえないでしょう。
それが３度も繰り返されてるとなると企業の信用に関わる問題だと思います。これであきらめてしまうような「企業にとって都合のいい消費者」にはなりたくないものですね。

書込番号：1727664

[のぢのぢくん]

携帯まにあ さん

ボクは元々消費者寄りのスタンスなので、仰るコトには非常に心情的には同意します。が、「誠意ある対応」＝「企業が法律に照らし合わせて取らなければならない行動」ではないというコトです。まぁ、企業のほうで不具合が再現されてればとっくに交換になってるかもしれませんが。

書込番号：1727714