『修理報告。』のクチコミ掲示板

[凡々ぼ盆]

先日の６月２５日にAUショップにて修理を依頼しました。
内容は、以下の内容です。

�@スライドが突然動かなくなる。
�Aかろうじてスライドするも手応えが重い。
�Bキーパットのフレームと[１][３]キーの表面がスライド動作によっての塗装剥離は見られる。
�C修理依頼の内容に入っていないが、液晶画面のふち（フレーム）表面に深めの傷がある。

この内容で修理を依頼したところ、無償修理となりました。
そして、２８日にショップよりメーカーから症状の確認と修理内容の確認の連絡があった事を告げられ、私も提示された内容を承諾しました。
３０日に修理が終わりショップに戻って来たとの事で引き取りに行きました。対応が早い事に感激しましたが……
現物を確認すると…

キーパットのフレームは交換されているがキー自体は何も手を付けられていない状態。しかも、スライドに関する不良にもかかわらずスライド部分には、一切 手を掛けた形跡が見られませんでした。
修理報告書には「キーパッドフレームと液晶画面側裏パネルの交換」と書いてありました。

ショップからメーカーに問い合わせてもらったら「修理をした、液晶画面のフレームは有償修理」との回答でした。
メーカの回答は的を得ておらず、今回依頼していない部分を指摘し「有償修理で４千円掛かる」の一辺倒でした。

更にメーカーに対し追求すると「報告書の内容を書き間違えた」と答えてきました。
しかし、実際には依頼した部分が完全に修理されておらず、メーカーは事実を有耶無耶にしようとしているとしか考えられない答えばかりでした。

また更にしつこく追求すると…観念したらしく、不完全修理の非を認めました。再度預かり修理となり、今回は『外装全てを無償交換、基板は既存のまま』と無事に事が済みました。
個人的には東芝を信用していないので、結果がどうなるかわかりません。

長文に成りましたがメーカーによる修理対応の現状報告でした。

書込番号：6488413

[ａｕ特攻隊長]

最終的にはタダで有償部分も修理されてよかったでしね。

書込番号：6490668

[凡々ぼ盆]

はい、ありがとうございます。
得した気分です。

でも、W53Tといい…東芝は設計が甘いのでしょうか…？

書込番号：6492197

[JATE]

東芝としては初めてのスライド機でもあり、いろいろ問題を抱えながら発売してしまったのではないでしょうか？メーカーにしろａｕショップにしろ、修理などでクレームを言うと必ずお互いのせいにしている傾向があります。ユーザーは不良は不良として認めて、ちゃんと修理して欲しいだけなんですけどね。今回は、くじけずに戦ったのが功を奏したみたいで良かったですね。普通の人だったらそこで泣き寝入りしてしまいそうですけど。東芝にもがんばってもらって品質の良いものを出して欲しいものです。

書込番号：6532820