『買って３週間。液晶が割れました』のクチコミ掲示板

[7K3VEY]

かって３週間で液晶が割れた。

なにか、アリエナイ衝撃加えたとか全くおぼえないんですけど、上の隅の方から割れてた。

くるまでワンセグ見ながら走行したのがいけなかったのか。

振動衝撃試験ってどのレベルでやってるんだろう・・・品質保証的にどうなっているのか。

液晶部分、薄すぎで。強度不足なんじゃ。

修理費がいくらかかるか心配

書込番号：6645712

[まっしろ]

過失か過失じゃないかは本当に難しい議論ですよね。
本当に過失じゃなくてもメーカー・キャリアからは判断できないですし、ユーザーの言うことだけを信じるならば過失かどうかなんて無意味になってしまいます。

>>畳において（５ｃｍ程度の高さから畳に落とした）

これで液晶が割れるとは私も考えられないと思いますが、この以前になにか衝撃を与えたりすることはなかったでしょうか？
畳の上に落ちたのが最終的な引き金になっただけで致命的なダメージは以前に受けた可能性も否定できません。
上の隅から割れているということは片寄った圧力がかかった、もしくはその一点に強い力が加わったことが考えられますね。

私の正直な意見としては、この掲示板で読まれる側からはスレ主さんが本当に過失がないか過失があるのか判断できないのが正直なところです。
（一緒に生活しているわけではありませんので当然ですよね）
それと同様にメーカー・キャリアからも判断が出来ないのがありますね。
少ない情報として掲示板から判断するには（今のところは）他の例がありませんので、製品レベルの問題なのか、はたまた使い方によるものかも難しいです。

スレ主さんの行きようがない気持ちもお察しします。

>>修理代金、ＭＹ割だか何だかの解約手数料は未払いにする。

「修理代金」は機種の修理に対する件ですから払いたくない気持ちはわかります。
ただ、「解約」に関する手数料も払いたくないというのはやり過ぎだと判断します。
白ロムを用意する、過去機種を用意するなど回避方法がある上で解約したいという希望はユーザーの意向ですよね。
これは解約するなら払うべきだとも思いますし、auとおさらばしたいと思うならば払ってもいいんじゃないかと思います。

書込番号：6946196

[Keystar]

日本で一番端末が出荷されているメーカのせいなのかどうか、どうもシャープってこの手の話題が多いような気がします。

ちょっと状況が見えない点があるのですが、ユーザには使用上の問題はないので無償修理を主張したが、メーカの判断では有償修理になり、修理をあきらめて解約しようとするとMY割りの解約料を要求されたってことでしょうか。

auだと、ソフトバンクのようにトラブルが起きてから修理にだすまでの間に安心パックに加入して、故障保証サービス
（万が一の故障の際に修理代金が発生した場合でも、修理代金を１００％割引する　http://mb.softbank.jp/mb/price_plan/3G/backup_service_pack/　）を受けることはできませんが、auの代理店には裁量権があり、メーカが有償と判断してもお店が無償とすることができるというようなことを書いている人もいますので、お店に相談されてみたらいかがでしょうか。

書込番号：6946268

[7K3VEY]

確かに、解約手数料を払わないのは行き過ぎかもしれません。

ただ、auのサポートに電話をしていて思ったのは、

「これ以上、こんな会社に金払えるか」

それだけでした。先方には、訴訟してもなにしてもかまわんと伝えてあります。

解約に手伝っていただいた浦和店の人はよい人でした。

書込番号：6946526

[7K3VEY]

言い方が、悪かったのかもしれませんが、
au松戸店には何度も相談済みで、
最終的には喧嘩腰になってしまった私も私ですが。
「うちは代理店ですから」
といわれました。

そのことを、auお客様サポートに言っても、暖簾に腕押しでした。

電話だと埒があかないので、ＫＤＤＩに直接お伺いしたいので、あいている時間を教えていただきたいとまで言いましたが、結局は電話のみの応対でないと申し上げなおかつ断るような回答のみしかいたしませんでしたので、本件につきましては、修理代金および解約手数料の拒否とさせていただきました。
なお、当方として、携帯電話の修理料金５２５０円を差し引いて、いったん振り込ませていただきましたが、こちらからアクションを起こさない限りなんら対応をしていただけない状況でした。

衝撃を加えたかもしれませんが、一緒に入れていたＷ−ＺＥＲＯ３
は壊れていませんし、大丈夫です。
畳に置いただけで壊れるなんて、にわかに信じがたいことなので、
嘘だと思うなら嘘と思っていただいてかまいません。

近年、携帯電話に対する、薄さの要求は厳しく、耐久性を犠牲にせざるをえませんが、日常生活で使用する状況において、壊れること、ましてや購入して１ヶ月で壊れた内容を、当方の使用上の不注意と１００％印を押すべきではありません。
auおよびシャープの品質部門・設計部門への問い合わせを行いましたが、やはり、のれんに腕押しでした。

このような組織での運営に関しましては、私のような状況は多数起きると思います。

先方には、第三者（裁判など）での判決がでしだい対応いたしますと伝えてあります。

このような対応をするのもどうかとは思いますが、請求されたとおり、料金を払ってしまうのもどうかと思います。

書込番号：6946547

[巨神兵]

　んんん、何か話の重要な部分の書き込みが削除されたのか、話が見えにくくなってますね。

　私も携帯電話の１ユーザーですので、こういった書き込みがあるとなるべくユーザーの立場で考えてキャリア側の問題点について考えるようにしています。ただ、今回の話はすんなりとその方向に持って行けないんです。

　普通に考えて5cmの高さから畳への落下でものが壊れるようなことはありませんから、原因ではなく故障発見のきっかけに過ぎないでしょう。その前の取り扱いが全然分からないわけですから3週間といえども壊れるときは壊れるでしょう。壊れるには壊れる原因がありますよね。自然故障で液晶が割れることはあり得ません。割れるまでの過程に何かがあったのでしょうね。

　スレ主さんご自身に非がないかどうかは、ここの書き込みの一方的な主張のみでは誰にも分かりません。残念ですが、自己中心的な考え方をされているように受け取れます。少し冷静になってみませんか？

書込番号：6946561

[7K3VEY]

すみません、人間自分の都合の悪いことは見えなくなるもので。
自分もそうです。

自分には、非はまったくないとは、思わないけど。
壊れることは仕方のないことだけれども。

修理するにも、解約するにも、お金がかかる。
はじめに、ＫＤＤＩを信じた俺がバカだったのか。

割れるまでの過程になにかあったのか。
初期不良だったのか。
それは、私にもＫＤＤIにもわからないことでしょう。

ただ、これ以上私のような人間を出さないように努力するような処置がなんらみられなかった。

それだけです。

８月にＭＮＰする前の、株式会社ドコモにも伝えました。

携帯電話は年々薄くなっています、薄くするということは強度設計の面でなにかしら犠牲にせざるをえません（機械設計をすこしやったことのある人ならば常識でしょうが）
携帯電話は、日常生活で使うものです。
日常生活において、壊れることのないよう、現在の買い替えを考えても少なく見積もっても、３年は壊れない設計をすべきです。

それをないがしろにして、ユーザへ負担させるというのは、ナンセンスです。

私は、現状ならば二度とauには契約しませんし、ＳＨＡＲＰの薄い携帯を買わないでしょう（WILLCOMは使い続けますが）

まぁ、いちゃもんをつけて、無償で修理してもらおうという輩が多いのも納得できますが。（私はそうみられているのでしょう）

たぶん、ここまでしてしまうのは、前職の電機メーカにて部署間での意思疎通ができず、お客様に対して良いサービスを提供できなかった。そういった経験がやるせなかったからだと思います。

だから、シャープの品質保証部門の回答よこすぐらいの仕事をしたら、料金を払いたいと、私は思うかもしれません。

書込番号：6946690

[まっしろ]

7K3VEYさんの言いたいことはなんとなく分かる気はするんです。
「納得いかない部分を昇華させる姿勢を見せてくれなかった」ということなんでしょうね。
そういう点から解約料を払いたくないという気持ちになるんでしょうし。

ただ、この問題は難しいなぁと思わせるのはきっとドコモでもソフトバンクでも同じ目に遭う可能性が有るということでしょう。
ドコモの対応は3キャリアの中では良い方だと個人的には思いますが、はたして同じことが起こった場合にどうなるかは分かりません。
むしろ、やはりメーカー側に対するアピールはあまりしてくれないんじゃないかと思います。
（したとしてもそれはポーズであって、訴えるものじゃないかな・・と）

書込番号：6946719

[7K3VEY]

2chのW52SHスレにも書きましたが、

割れたときのものです。
http://www.uploda.org/uporg1097839.jpg.html

書込番号：6946806

[Keystar]

公式な対応ではないようなので、いまひとつはっきりしないのですが、auは買ってから９０日以内なら、使用上の問題はなく使っていたとお店を説得（？）できれば、お店の裁量で新品に交換してくれるようです。
http://messages.yahoo.co.jp/bbs?.mm=GN&action=m&board=552022677&tid=w45t&sid=552022677&mid=29
http://oshiete1.goo.ne.jp/kotaeru.php3?q=1578206
ただ、こちらを見ると、お店の勧めるやり方、メーカに修理に出してしまったらそれはできない、またauのサポートセンターに連絡すると新品交換はやっていないと断られしまうようなので、最初にお店に持ち込むときに自分で新品に交換をお願いしますと交渉しないとダメなようです。（お店の方からは説明しない）

ももちぃさんの書き込みを見ると、ドコモは１年はお店の判断で預託機（リフレッシュ品）に交換可能。ソフトバンクは、購入する前から不良品であったと思われる状況のみ新品交換のようで、渋いですが、90日あるいは１年をすぎてメーカの保証が切れていても、あるいはメーカの判断では有償となるような修理でも、故障した後から修理に出すまでの間に安心パックに加入して修理代金を無料にできます。（故意、重過失、水没は不可、それから、安心パックは修理に出す前日かその前に加入しないと１２ヶ月解約不可になる）

ただソフトバンクでも、修理しても同一不具合がなんども発生したりする場合は、新品交換や、別機種に交換しているようです。

書込番号：6949319

[7K3VEY]

お店の裁量はしていただけるような雰囲気ではありませんでした。

引き取りに行ったときは頭にきましたが。

松戸店の対応を、auに報告しましたが、するだけ無駄であったという印象でした。


現状、普通郵便にて、料金未払いだから払えという封書が届いているだけです。

au側はできる限り文書に残さずに、電話で話そうとします。

録音しておけばよかったな。

au側から内容証明郵便でも来なければ、au側の言い分と私の言い分が異なるわけですから、無視しています。

どちらかというと、au側から訴えられるのを待っている段階です。


「他の携帯電話会社に料金未払いの報告をする」とかいう内容も書いてありましたけど。別にすればいいのでは。

この件で、私にとって、auは、不良品を売りつけ、お金だけ回収するいやな会社になりました。

書込番号：7145340

[7K3VEY]

経緯をまとめました
http://www.7k3vey.com/trouble/auW52SHfuryo.html

一方的な言い分ですのでKDDIからの回答を待っておりますが返事がありません。

書込番号：7193393

[7K3VEY]

http://www.7k3vey.com/trouble/auW52SHfuryo.html

の件は、債権回収業者に受け渡すって！

初期不良の携帯を売りつけておいて！

ひどいね！

au選んだオレがバカだったよ！

書込番号：7498567

[7K3VEY]

もちろん、裁判所までつきあう覚悟です！

書込番号：7498573