『s21htは人見知り？？？』のクチコミ掲示板

[ravia]

イーモバの欠点といえば、カスタマーサービスと、エリアの狭さですが、カスタマーサービスがこのまま悪くなっていくとは思えませんので、まぁ将来は明るいでしょう。

問題はエリア。本体で速度テストしても必ず1.0Mbpsを超えません・・・。


が！しかし！電波3本同じ場所で、テスト開始ボタンを押して、３ｍほど離れて計測すると、

平均２Mbpsもでるではありませんか！

ということで当方のPCにはbluetooth機能がないのでアダプタを買って、モデム利用もできそうです。

人間が妨害電波になるとは。。。１.7GHzと人間の出す何かと干渉しあってるのでしょうか・・・。

書込番号：8841717

[an×an]

本日購入しましたが、自宅が部分的に圏外でした。
これは覚悟していたので仕方ないのですが・・・
別件で分からないことがありカスタマーセンターに電話しました。
話している時間より保留で待たされている時間の方が長い始末。
挙げ句の果てには、「とりあえず初期化してみて下さい」でおしまい。
話の仕方もヒドいオペレーターでした。
オペレーターの態度も含めて、対応は非常に悪いと評価せざるを得ません。

カスタマーサービスとエリアの狭さが欠点というのが良く分かりました。
端末自体は面白くて良いと思うのですが。

書込番号：8853644

[voguetk]

僕はマンションの8階に住んでおり、以前（softbank・docomo）でもあったのですが、電波の入りが良すぎて、色々な電波の干渉があったり、エレベーターの影響があったりで大変でした。
イーモバイルもバリ3？という状況（Touch Diamond ではアンテナふりきり）ですが、プチプチ切れます。
ただ、カスタマーサービス（総合案内）と通話する時は少しマシな様にも思いました。

この状況を改善する為にカスタマーセンターに連絡しました。
対応者は技術的には詳しそうではありませんでしたが、保留の後「ご使用の住所教えて下さい。電波の改善を1週間以内にさせていただきます。1週間経って改善が感じられなかったら、お手数ですがもう一度連絡ください。」
と言う対応でした。あまりの積極性に言葉を失うくらいの対応の良さでした。

raviaさん＞電波の事でお聞きしたいのですが、使用場所はどの様な状況でしょうか？
多分ですが、基地局からの方向（緯度経度等）を合わせれば（方向に向ければ）改善されるかもしれません。指向性をもった基地局のアンテナを受信出来る物があれば良いのですが、ホームアンテナみたいな物がまだ存在してませんので、現在はまず、お近くの基地局の方向を認識する事と、基地局に対するチャンネル数をイーモバイルに相談して増やして貰う等の改善要請をされてみては如何でしょうか？

書込番号：8855016

[voguetk]

追記

あと、電波の干渉と同様に、山間部やビルが混在すると、反射波の影響で場所により受信できにくい場所も出てきますのでその辺りも考慮して下さい。

書込番号：8855037

[ravia]

boguetkさんの質問にお答えします。

電波の事でお聞きしたいのですが、使用場所はどの様な状況でしょうか？＞

一戸建ての二階に当たります。無線ルーターソフトを購入いたしまして、南向きの窓際にそっと置いてＰＣと無線接続しております。

多分ですが、基地局からの方向（緯度経度等）を合わせれば（方向に向ければ）改善されるかもしれません。＞

基地局に関する質問をカスタマーセンターにしましたが、場所も、7.2M対応地域かも教えていただけないというか、知らないみたいでした。

指向性をもった基地局のアンテナを受信出来る物があれば良いのですが、ホームアンテナみたいな物がまだ存在してませんので、現在はまず、お近くの基地局の方向を認識する事と、基地局に対するチャンネル数をイーモバイルに相談して増やして貰う等の改善要請をされてみては如何でしょうか？
＞多分このあたりで使用してるのは当方だけだと思うので（住んでる地域はエリアだが、販売店がない）パケ詰まりとかはないと考えます。

書込番号：8855232

[voguetk]

多分なんですが、イーモバイルの公式ホームページにサービスエリアの表示地図がありますよね。その地図に二重丸の赤い丸が記載されています、多分基地局の位置だと思うのですが。

前にがっちりマンデーで放送していましたが、基地局の小型化の仕様がイーモバイルの特徴ですのでそれ以上に細かくちりばんでいるかもですが。

多分先ほどの二重丸の赤いマークがアンテナだと思うのですが、raviaさんの自宅で方位磁石を購入して地図上で方向を確認してみて下さい。

専門のイーモバイルの調査員は必ずファースト・セカンド・サードの電波を拾う表示付きの測定器を持っているので（docomo・au・softbankの工事者も必ず持っている）のでそれで確認すれば基地局のチャンネル番号が目で確認できるのですが。。。

中途半端な回答になってしまい申し訳ございません。

もし本気に自己改善するのでしたら、携帯電話専用アンテナが4〜5万で売ってたと思います。

書込番号：8856581

[ravia]

voguetkさん、ＨＮを間違ってしまったことをお詫びいたします。

今マップを見ましたが、◎がある地点から現在地まで5キロ以上離れています。

なので多分基地局の拠点になる部分ではないでしょうか？5キロも飛ばせるほどイーモバの基地アンテナが出力あるとは思えませんので。それか7.2Mの基地局の可能性もありますね。

話は変わりますが、修理に出してた本機が1週間で返って来ました。というか、修理じゃなく、交換になったため、早かったのだと思います。年を越す覚悟で白ロムまで買いましたが、イーモバの対応からして、がんばっていると思います。

最初は代替機も出せないといわれ、きつめにいってやっとEMを借りられ、EMが来る日に同時に白ロム。その2日後に交換品。カスタマーサービスはもうどうでもいいです。ただ、膨大な質問が毎日来るなら、それをHP上でよくある質問に反映してもらえれば、人件費も通信費も削減できると思うんですけど。その浮いた分で、どんどんエリア増やしてください。イーモバさんの偉いさん、もしこの文章をご覧になられてましたら、どうぞご検討を。
ユーザーは、カスタマーサービスの質より、エリアと速度を求めてます。ではよろしくｗ

書込番号：8856688

[HR500]

イー・モバイルはサポートのことは考えてませんよ。

書込番号：8860468

[N-cho]

申し訳ございませんが　私もユーザですが「カスタマーサービスの質」を求めております。
もしかして、あなただけがユーザだと思ってましたか？？？

書込番号：8862542

[an×an]

先日カスタマーサービスの対応のヒドさを書き込んだ者です。
別件で電話をしたのですが、その時に出てきた方はとても良い対応でした。
これならカスタマーサービスとしては全然アリだなぁと感じました。
教育が行き届いておらず、オペレーター個々の能力に依存しているんでしょうね・・・

書込番号：8871604

[しーげっと]

赤い二重丸って、区市役所じゃないですか？

書込番号：8892852