『Macアドレス表示/バックアップ方法に注意』のクチコミ掲示板

[GLP]

先日MACアドレス表示が2ケタ足りないとレポートしたのですが、その後SHARPに修理に出してMAC表示が正しくなりました。ただその際困ったトラブルに出会ったので書き込みます。

修理の際Willcomのサポートから大切なデータが修理中に無くなる可能性があるので付属のバックアップソフトでデータを保存するようにと指示を受けフルバックアップを取り修理に出しました。

修理から戻って伝票を見ると中のコントロール基板全交換、データはすべて消えていますとコメントが書かれていました。

そこで以前とってあったデータからリストアしようと思ったのですが「このデータは互換性がなく、リストアできない(意訳)」と表示されて戻すことができません。

Willcomサポート、Sharpサポートといろいろ電話でやり取りをしてわかったことは修理で基板交換になると中のOS、その他のバージョンが更新(おそらくその時点での最新版)になり、バージョンが違う本体にデータはリストアできない仕様になっているようです。(そうすると、通常のアップデートをしてもリストアできない可能性があるのかな…)

サポートによると

1.OSのバージョンが変わるとリストアできない
(1.02aを使っていたので問題ないと思う…)
2.本体にパスワードロックの設定があるとリストアできない
(そんな設定はしていない)

そうです。今回は修理前に最新版のファームにアップデートして使っていたのですがそれだけでは不足しているようです。

つまり修理前にバックアップを取っても、本体交換になるとそのデータをリストアできない可能性があるわけです。バックアップツールの仕様としては致命的な気もするのですが・・・　PCに接続してActiveSyncしてあればよかったみたいです。(でも、付属ソフトでフルバックアップ取れとサポートに言われたんだけどなぁ・・・)

今回はSharpに事情を説明したところあちらにいろいろなバージョンの本体があるのでリストアを試してみますということで、修理後2日で再修理になりました。

皆さんも本体を修理に出す場合、バックアップ方法を十分聞いて出したほうがよいと思います。

書込番号：7001746