スバル フォレスター のクチコミ掲示板

納期遅れに対する対応について

[やまくん。]

9/22日にフォレスターx-breakを契約しました。

9/22日に契約した時点で納車日は10/24か25日になるだろうと伝えられました。その後10/06に電話で台風などの災害がなければ以前お伝えした10/24に納車することができるだろう、近々納車日の確定の電話をすると言われました。

納車予定の１週間前になっても連絡が来る気配がないので、10/21日の午前１０時に電話をかけるも電話に出ず、折り返し電話をしてきたのは午後の７時

第一声は、バタバタしていて電話を出れず、かけることもできなくてすいませんとのこと... 　こっちからすれば知ったことない...

納車日の確認を行うと、パーツ欠品のため11/3に延びたと...

初の新車ということで本当に楽しみにして納車日に有給を使っていたのに無駄になりました（確定していないのに有給を使った自分がバカなことは重々理解しています）

当初は台風などの影響で遅れる可能性があると言っていたのにパーツ欠品で１週間納期遅延したこと、納期遅れの連絡はD側からもっと早くできなかったのか、電話時間はたった５分ほどなのに10〜19時までの間、一切時間を割くことができなかったのか　

この点を含めて何かサービスを受けることができるのでしょうか？それともD側からお詫びという形で何かしてくれるのでしょうか？
たったの１週間じゃないかと思われると思いますが、D側の対応は決していいものではないと思います。この先付き合っていけるのかとも不安になります。
似たような経験がある方居ましたらどのような対応だったのか教えて頂きたいです。

書込番号：22204912

[kakaku.com神降臨]

直接本人に聞いてみては如何でしょうか？

書込番号：22204937　スマートフォンサイトからの書き込み

[平和の凡人]

大金を払って買っているのはわかりますし納期が遅れる事の連絡が遅いのも腹が立ちます。

でもその見返りになにかサービスを求めるのはどうかと思います。

書込番号：22204951　スマートフォンサイトからの書き込み

[北に住んでいます]

そんな感じのディーラーの営業は多いです

下手にサービスとか要求するとクレーマー扱いされるかもなので止めた方が良いです。

書込番号：22204959　スマートフォンサイトからの書き込み

[何度でもちゃんちゃらふっふ]

たったの一週間じゃない。
確定とも言ってないし、そんなことくらい日常的な事。

あなたの器が知れますよ。

書込番号：22204968　スマートフォンサイトからの書き込み

[でそでそ]

＞やまくん。さん
こんばんは。

心中お察し致します。
コメントとしては、平和の凡人さんと同意見です。

「この先付き合っていけるのか」という不安に対しては、この先の様子で判断しましょう。
営業マンはあまり信用できないけど、サービスマンやメカニックはとても信頼できる（肌に合う）という事もあるでしょう。
不満はあると思いますが、その営業マンが信用できないかどうかも、この先の付き合いの中で見極めれば良いのではないかと。

「納車予定のために有休取っていたんだけど」ぐらいは伝えれば良いと思いますが、見返りは求めず、人と人としての付き合い（それはご迷惑おかけして申し訳ありませんの一言ぐらいでもあれば許せるかな…個人的には）として消化されるのが良いと思います。

パーツ欠品の経緯ぐらいは、もう少し丁寧な説明を求めても良いかもしれません。
（ディーラー側の事情の把握程度で、たぶん多少の落ち度があるにせよ追及してもあまり意味はないかなと）

書込番号：22204985

[そんなことも決められない？]

1週間くらいで何か要求していたら、後ろにてが回りますよ

最近は前でも手がまわりますけどね

１か月なら文句言ってもいいですが、１週間ですからね

しかも確定していなかった日から１週間遅れですから実質遅れではないと思います

この日に確定と言われての遅れならお怒りもわかりますが１週間です

言葉を荒げる、無理な要求はしない方がいいです、今後の付き合いもあります

どうでしょ？ここで器の大きさを見せておけば

書込番号：22205006

[やまくん。]

＞何度でもちゃんちゃらふっふさん
もっとオーナー側のことを考慮して納期が遅れると分かった時点で連絡するものではないのでしょうか？10/21にパーツ欠品のため遅れると分かったのなら一切文句はありませんが。
全て含めこれが日常的ってちょっと考えれませんね...

書込番号：22205051

[でそでそ]

＞やまくん。さん
納期が遅れるのはいつ判明したのか、その点は心を落ち着けてディーラー側の言い分を聞いてみれば良いと思います。
もちろん、納車遅れが判明した時点で連絡すべきとは思いますが、一応言い分を聞いた上で判断すれば良いのではないかと。

10/21（日）の折り返しの電話が遅れたのは、本当に時間が無かったのか何ともわかりませんが、日曜なら来店のアポ等も詰まっていた可能性もあるとは思います。
無論、後でいいやと後回しにされた可能性もあるとは思いますが。

トラブル時や、言いにくい事を連絡しないといけない時こそ営業マンの資質が問われるかもしれませんが、もう少し様子を見てはどうでしょうか。

書込番号：22205159

[復讐のＧ�U]

＞やまくん。さん

ちゃんちゃらに、まともに回答してもムダですよー

書込番号：22205191　スマートフォンサイトからの書き込み

[にゃ〜さん]

正直、全然大した問題ではない気がします。

初めての新車で納車を楽しみにしておられた気持ちは察しますが、怒るほどのことでしょうか？せめて最初に「納車日の確定を近々に連絡する」と言われた時にいつまでに確定する（電話がある）のかを確認すべきでしょう。

のんびりしている客は後回しにするのはありがちなことだと思います。

書込番号：22205195　スマートフォンサイトからの書き込み

[茶風呂Jr.]

決してこちら側からサービス等をを要求しませんように。

書込番号：22205217

[@家電貧乏]

＞やまくん。さん
＞台風などの災害がなければ以前お伝えした10/24に納車することができるだろう、近々納車日の確定の電話をすると言われました。

これが答えやない？
確定してないから連絡出来ない。
車の納期なんて予定は未定の典型やし。

書込番号：22205268　スマートフォンサイトからの書き込み

[やまくん。]

＞にゃ〜さんさん
正直、全然大した問題ではない気がします。
初めての新車で納車を楽しみにしておられた気持ちは察しますが、怒るほどのことでしょうか？せめて最初に「納車日の確定を近々に連絡する」と言われた時にいつまでに確定する（電話がある）のかを確認すべきでしょう。
のんびりしている客は後回しにするのはありがちなことだと思います。


大した問題か問題じゃないかを決めるのはあなたではないかと　　そして一切怒ってはいません、対応の悪さにがっかりしています。
納車日確定したらD側から連絡すると言ってるのに、こちらから納車日はいつ確定するのか聞くのは不自然じゃないですか？こちらは最短で連絡と納車をしてくれと言っていますし。
Dってそういうもんなんですね。余計に印象悪くなりました。

書込番号：22205280

[やまくん。]

＞でそでそさん
＞パーツ欠品の経緯ぐらいは、もう少し丁寧な説明を求めても良いかもしれません。
納期が遅れるのはいつ判明したのか、その点は心を落ち着けてディーラー側の言い分を聞いてみれば良いと思います。
もちろん、納車遅れが判明した時点で連絡すべきとは思いますが、一応言い分を聞いた上で判断すれば良いのではないかと。



そこまで問い詰める気は一切ありません。個人の意見としては、もう少しオーナー側の身になってもらいたいところですが、いろんな方も言っているようにこういう対応が普通なのを見ると非常に残念です。

気持ちよく納車を迎えたいし、できる限りDとも長く付き合いたいので、こちらからは不満を言ったりサービスを求めることのないようにします。

的確な回答ありがとうございます。

書込番号：22205312

[でそでそ]

＞やまくん。さん
不満があれば、伝えるべき時にちゃんと伝えれば良いと思います。
肝心なのは、伝えるタイミングや伝え方（≒言い方）ではないかと。

「初めての新車購入で勝手がわかっていなくて」と下手に出て会話するとか、「たぶん大丈夫だろうと思って、勇み足で有休取っちゃってましたわ…ワハハ」と冗談めいて話を切り出してみるとか。
その上で、「出来たら早めに連絡が欲しかった」「仕方ないんだろうけど、どういう事情で遅れたの？」ぐらいは聞いても問題ないと思います。

ディーラー側も、納期が延びたことでお客さんが不満に感じているであろうことはさすがに理解しているでしょうから、気を配りながら会話すれば、事情ぐらいはある程度教えてもらえるでしょう。
また不満点を相手に明確に伝える事で、それに対する返答で今後付き合える担当者かどうか肌に合うかどうかの判断材料にもなります。

一切不満は述べず飲み込むという手もありますが、思った事は素直に伝えて解決に向けて（感情的な面の解決程度でも）会話するのは自然なことではないかと。

見返り（サービス）を求めるのは違いますが、不満をある程度伝えるぐらいは良いと思いますよ。
実際にどのような担当者なのかは、接しているスレ主さんしかわからないですから、ご自身の感覚に則って判断ください。

書込番号：22205380

[アル30まぁ]

＞やまくん。さん
スバル車は購入したことはありませんが営業マンが多少ずぼらな面はありますね。契約前は連絡は直ぐにとれましたか？新車の納期は、ずれてあたりまえの世界ですよ1ヶ月待ちは早い方と思います。
しかし印鑑証明などの書類を揃えて下さいと連絡が入った時点で工場出荷日は把握出来ているとは思います11月初旬納車でも登録は10月でしていると思います。

書込番号：22205437　スマートフォンサイトからの書き込み

[フクパンダ]

＞やまくん。さん

残念でしたね。

辛口ですが、書いてあることが全てですと、連絡がすべて受け身ですね。

営業さんがあなたのことを一番にと思ってくれるように、あなたからコミュニケーションをとっていれば何かが変わっていたか、事情の理解が進んだかと思います。

何かを要求することではありませんよ。
また、すべて相手の言うことをYESということでもありません。
普段からのコミュニケーションです。

書込番号：22205457　スマートフォンサイトからの書き込み

[CGtv]

スバルディーラーの営業マンなんてそんなもんだと思いますよ。
あくまでも個人の経験談だけど私が接した営業マンもひどく感じの悪い営業マンでしたよ。
スバルなんて相手にしない事が嫌な思いをしないですむ唯一の方法ですね。

書込番号：22205491

[pontaS4]

スレ主さん

納期は重要な契約条件です。口頭とはいえ条件を提示し履行していないので責任は営業マンにあります。

また、スバルとしては納期は短いと思いますが、１週間前に納期が確定していない事などありえないし、対

応レベルが低すぎです。詫びという形で店長と同行で謝罪を求めたらいかがですか

そんな営業とは長く付き合えないし、問題を理解する事もその方には必要です！

書込番号：22205597

[でそでそ]

＞pontaS4さん
新車購入において、納期を明示する事は少ないんじゃないですかね。
つまり、契約条件としては盛り込まないような。

あくまで目安としての納期を伝えるぐらいで、状況により遅れうる、ぐらいの枕詞はついて説明されるのが一般的かなと。（自身の経験の範囲で述べているので、認識不足でしたらすみません）

https://www.jidousha-houmu.com/topics/025

書込番号：22205628

アドバンスを試乗して思ったこと

[クレーマークレイマー]

・先日アドバンスを試乗しました。ハイブリットに乗ったことがなく、走っている途中でエンジンが止まって、タコメーターが０になって驚いたのですが、ハイブリットはみんなこんな感じなんでしょうか？ハリアーハイブリットとかも。

ちょっと違和感があって、ノッキングなどはないのですが、エンジンがストンと止まり回転数が０となり、アクセルを踏み足すとまたエンジンが動き出しその動きがちょっと違和感があって（慣れの問題かも）、実際どうなのかな。オーナーの方の感想を聞きたいです。

エコモードのときだけ、乗ったのが少しだったのでどういうときにこういった事象がでるのか知りたいです。

・パワーは２.５NAのほうがありましたが、その辺は買ってしまえば気にならない程度だと思いました。

・満タンで４８リットルって、やはり小さいと思います。エアコン使わない時期なら６００キロくらい行きますかね。

書込番号：22195426

[バード25EJ]

＞クレーマークレイマーさん

私はオーナーではありませんが、アドバンスを検討中で先日試乗して来ました。
元々XVを検討中で5月から改良モデルを待っていましたが、
改良内容を見てチョット高価ですがフォレスターに変更して

営業マンから試乗の誘いがあったので
なんと三台(フォレスターのガソリンとHV、XVのHV)を続けて試乗させて貰いました。

どのモデルも特に違和感はありませんでしたが、強いて言えば唯一のガソリン車で僅かにギクシャク感が感じられた場面がありました。
しかしHVの二台は加速、減速、一定速度、そして登板路でも殆ど違和感は感じませんでしたよ。

そしてエンジンの停止、始動を繰り返しても特にフォレスターでは殆ど判らないくらい自然でした。
XVも基本的に同様でしたが、試乗コースから営業所の駐車場に戻って駐車スペースまで徐行していた時(EV走行時)に
ウィーンという音が僅かに聞こえた事を記憶しています。

試乗車の個体差なのか、気候などのコンディションなのか私が試乗した限りでは
タコメーターを観察しない限りエンジンのオン、オフは判別出来ないくらい自然でスムーズでした。(一般道で巡行速度が60km/h前後で試乗)

アドバンスで気になるのは燃料タンクが小さい事。
これは同感ですね。
ただ、燃費は圧倒的に違いますが某社のPHEVのSUVは40Lですから、バッテリーにスペースを食われて
燃料タンクが小さくなってしまったのでしょうと営業マンは言っていました。

まあ、勝手な解釈としてはガソリン車と同じ燃料タンクも搭載可能だが
衝突事故の時の安全性も考慮すれば仕方ないのかもしれません。(バッテリーとタンクの間にスペースを設けた！？)
何せリチウムイオンバッテリーは可燃物ですからね。

書込番号：22212143

プレミアムカタログギフトについて

[森の人フォレスター]

すでに予約された方にお伺いします。

プレミアムカタログギフトはどのタイミングで頂けるものかご存知ですか？
予約した日には頂けなかったです。
ご存知の方がいましたら、ご回答お待ちしております。

書込番号：21864409　スマートフォンサイトからの書き込み

[JinDon]

私が予約した時には、納車後と言われましたよ。

書込番号：21864443

[funaさん]

＞森の人フォレスターさん
XVのときには納車後1月以上かかりました。
そんなものだと思います。
私は、もらったアドベンチャーブックで温泉に行ってしまいました。
お楽しみですね。

でも、スバルはこの企画が好きですね。

書込番号：21864690

[nicolion1122]

スバル的には新しく買った車でドライブを楽しんでもらうための温泉企画らしいって営業の方がいってました。

書込番号：21865331　スマートフォンサイトからの書き込み

[MAC0213]

千葉スバルではカタログギフトの話は一切なかったです。
現行レヴォーグのツーリングアシストの使い方的なDVDを貰いました。

書込番号：21865606　スマートフォンサイトからの書き込み

[白髪犬]

予約した日にあげちゃうと車キャンセルする不届き者が現れるので納車後です。

まあ、これは冗談ですが、どこも確定（納車）後に送付するのが多いですよ。

書込番号：21866236

[ドローン大好きＫＡＮ]

５月２０日に契約しましたが、１週間くらいしたらカタログギフトが届きましたよ。
早すぎ・・・と思いましたがね。

書込番号：21866361

[はり助101]

＞ドローン大好きＫＡＮさん
私はツーリングを契約しました。

ちなみに、ギフトの中身は温泉宿カタログギフト でしたか？

リンベル の宿コレクションでしょうか？JTBの橘とかですか？

よかったら、お聞かせくださいませ^_^

書込番号：21866922　スマートフォンサイトからの書き込み

[ドローン大好きＫＡＮ]

ＲＩＮＧ　ＢＥＬＬ　の宿コレクションという宿泊ギフトです。
宿泊除外日の制限があって制約が多いですけど、車が8月下旬に納車予定ですから秋の紅葉シーズンに
予約しようと思っています。

書込番号：21867250

[はり助101]

＞ドローン大好きＫＡＮさん
やはりリンベル でしたか(^O^)返信ありがとうございます^ - ^

旅orグルメギフトとDから聞いていたので、ひょっとしたらリンベル かなって思いました。
秋の連休時に行くなら、良い宿の良い部屋はいろいろ限られて来るので、早めにリンベル と分かって良かったです。

ちなみに、5万のと、3万の方のどちらでしたか？今回、フォレスターの値段も上がったので5万の方なんですかね？

http://www.ringbell.co.jp/index.php/module/ShohinShosai/action/ShohinShosai/shohin/10199/

http://www.ringbell.co.jp/index.php/module/ShohinShosai/action/ShohinShosai/shohin/10198/

書込番号：21867269　スマートフォンサイトからの書き込み

[立川マシマシ好き]

＞ドローン大好きKANさん
新型フォレスターの成約ギフトは納車後（車両登録後）のお届けです。納車されたフォレスターで日本の絶景を見に行こう！というキャンペーンギフトのようですよ。成約２週間後に届いたのは購入されたディーラーの独自キャンペーンだと思います。一度セールス担当に確認されては？

書込番号：21868843　スマートフォンサイトからの書き込み

[はり助101]

＞ドローン大好きＫＡＮさん
あと、もしリンベル の交換申し込み有効期限が今年の8月以前の物でしたら、ひょっとしたら各々のDの春のプレゼントの余りを、おまけで貰えてるかも知れませんね。

全店一斉の今回のキャンペーンは納車後が原則なんで、ほんと少し不思議ですね(o_o)

書込番号：21868876　スマートフォンサイトからの書き込み

[ドローン大好きＫＡＮ]

カタログを確認しましたら、３万円のものでした。受取日より６カ月の有効期限です。
もし、おまけで貰えて納車後にまた来たらラッキーですね〜(#^.^#)

書込番号：21869324

[MAC0213]

今日ギフト案内が郵送で自宅に届きました。
対象車種にフォレスターがないカタログが届いたのですが・・・・。

書込番号：21875836

[spider8823]

5/20契約の8月初旬納車済みです。
ディーラーでは納車一ヶ月程度と言われましたが先行予約組の皆様、既に届きましたか？

書込番号：22133766　スマートフォンサイトからの書き込み

[Lab-Ret]

advance5月に予約して、10月頭に納車しました。
本日カタログギフト届きましたよ。
有効期限は来年の8月まででした。

書込番号：22198880　スマートフォンサイトからの書き込み

[やすみち]

9/26登録、10/5納車、カタログギフト10/19発送20到着。
10/5にキャンペーン事務局からギフト発送予定日のメールありました。

書込番号：22198910

[MAC0213]

一昨日着きましたね。
宿かグルメか？
休みが取れないのでグルメでしょうね。
グルメの一番人気はどれなんでしょうかね。
鹿児島黒毛和牛と黒豚　３か月コースかな、自分は。

書込番号：22199772

[spider8823]

10月初旬にカタログ届きました。
旅行の方に何度か申し込みしてますが条件が折り合いません。。。

旅館サイトで空室あってリクエスト出しても回答が遅く結果満室回答だし
システムがアレなので事務局へいったいどこなら空いてるのかと問い合わせたら旅行会社運営とは思えない対応でした。
運営元の阪急交通社は口コミでは相当評判悪いみたいですね。
土日ですんなり旅行予約通った方います？

書込番号：22209942

クルーズコントロールの加速設定について

[ボイくん]

お世話になります。フォレスターのＸ-BREAKを購入しました。とても乗り心地が良くて気に入っています。
先日初の高速で始めてクルーズコントロールを使用してみたのですが、加速設定のやり方が分かりませんでした。
どなたか分かる方いますか？
その部分を確認しようとして、説明書を見ましたがどこに記載されているか分かりません。
ダイナッミクとかノーマルとか切り替えるやつです。YOUTUBEで設定できる事を知りました。
よろしくお願いします。

書込番号：22208462

[くまくま五朗]

取説のP150から設定方法書いてますよ。

書込番号：22208482　スマートフォンサイトからの書き込み

[白髪犬]

https://www.subaru.jp/afterservice/tnst/forester/

�@上のＨＰからフォレスターのオンライン説明書をダウンロード
�Aオンライン説明書内を検索（Ｆ3かＣｔｒｌ+Ｆ）で『ダイナミック』を検索
�Bダイナミックの所が次々に出るから、自分の欲しい情報周辺を読む。

Ｐ150くらいからのマルチインフォメーションディスプレイの項が該当すると思いますよ。

書込番号：22208492

[ボイくん]

皆様、迅速に対応していただきありがとうございました。非常に助かりました。

書込番号：22208611

サイドミラーのガタガタ音

[クロロ==ルシルフル]

先日納車したadvance乗りなのですが、バックに入れるとサイドミラーが左下を見やすくなるように動くと思うんですが、再度ドライブに入れて発進するときにミラーが元に戻るときに物凄いガタガタ音がするのは仕様によるものなのでしょうか？


同じ経験の方いませんか？

書込番号：22197593　スマートフォンサイトからの書き込み

[木枯し紋次]

＞クロロ==ルシルフルさん

ディーラーで見てもらったら？
駆動系に問題が有るかも…

書込番号：22197631　スマートフォンサイトからの書き込み

[正卍]

ミラーの上下で音が鳴るなんて普通に不具合でしょう。再現出来るでしょうからディーラーで確認して貰えば直してくれます。駆動系に問題ありそう。

サイドミラー開閉でゴムの経年劣化で音が鳴るのは聞きますけどね。

書込番号：22198046　スマートフォンサイトからの書き込み

[磯＆船＆渓流]

その様な仕様って、ありえない・・・
早急に修理して、原因と再発防止も確認したほうが良いと思います。

書込番号：22198216

[麻呂犬]

それって不具合じゃ無いです。
不良ですね。
即刻交換が必要です。

書込番号：22198243　スマートフォンサイトからの書き込み

[クロロ==ルシルフル]

自分のだけみたいですね。ちょっとDに相談してみます。

書込番号：22198268　スマートフォンサイトからの書き込み

[クロロ==ルシルフル]

原因箇所わかりました。オートロックがかかると思うんですがそれでした。ガッガッガッって音なりますね。自分のだけかもしれないんでまたDに聞いてみようと思います。
あとシートベルト内部の方から僅かにきしみ音するんですよね。。。

書込番号：22201078　スマートフォンサイトからの書き込み

[磯＆船＆渓流]

オートロックで、ガガガ？そんな音しないと思うけど？
シートベルトがらみの音は、よく聞きますね。
ディーラさんも、直すノウハウあると思います。

書込番号：22205065　スマートフォンサイトからの書き込み

停車中にランプが点滅

[ぽんた2020]

駐車場に車を止めていたのですが家族が後ろを通りすがった時にバックランプ数回点滅し
同様に前を通った時も前方のランプが点滅したそうです、そんなこと初めてだったので確認しにいきましたがその時はランプは点滅せず念のためエンジンをかけましたが普通にかかり特に異常は見受けられませんでした、何なんでしょうか？

書込番号：22195555

[北に住んでいます]

小さいおじさんのイタズラだと思います。

書込番号：22195603

[funaさん]

＞ぽんた2020さん
あなたの回りに変な人はいませんでした？リレーアタックでエンジンをかけられそうだったのが誰かが通ったので乗る時間がなかったのかも。

書込番号：22195608

[ぽんた2020]

田舎にある自宅の庭なので近隣には人などいず両親が畑仕事をするのに近くを通った時に起きたそうです、最初は母親で次は父親と2人ともランプ点滅を見たので何かの勘違いとかではないと思います。

書込番号：22195789　スマートフォンサイトからの書き込み

[くまくま五朗]

ウェルカムランプでは？

書込番号：22195909　スマートフォンサイトからの書き込み

[ベロチェ2]

他人の隣の車見たんじゃね？

書込番号：22196736　スマートフォンサイトからの書き込み

[プレミアムゴッド]

オカルト？
ア・イ・シ・テ・ルのサイン？
再現させるのも難しそうです。

書込番号：22198065

[ms1952]

防犯灯みたいですね。
心霊スポットとかじゃないですよね、凄く怖いんですけど。

書込番号：22198396

[ぽんた2020]

もう５年近く乗ってるのですが初の現象です
窓が開いていたのでお知らせ？警告だったのかな？と思ったり
でもそんな機能はないようなので不思議です

田舎の周りに家何かないような場所に止めていたので
他の車と見間違えてた、誰かのいたずらなどの可能性はゼロです

書込番号：22199280