『「買わなくていい」とのメールがきました』のクチコミ掲示板

[EndlessLoop]

ＨＸ５Ｖ，ＨＸ９Ｖと使ってきましたが、ＨＸ３０Ｖ購入にあたり
静止画１３ＭＢ（１６：９）が正確な１６：９ではない理由をＷｅｂより質問しました。

お買い物相談窓口から、理由の説明もなく「買わなくてもいい」との返信が来ました。

書込番号：15343924

[MA★RS]

http://bbs.kakaku.com/bbs/J0000000058/SortID=15053602/

ちょっとした有名人になっちゃったのかな(>_<)

書込番号：15343944

[Milkyway1211]

どうしてソニーの機種にこだわるのですか？

素直に他社の機種でも買ってればいいのに

書込番号：15343952

[通州事件]

サムスンを買いましょう。
お似合いですよ。

書込番号：15343990

[杜甫甫]

ここに書き込まないでブログでも作られたほうがよろしいかと思いますが？

書込番号：15344018

[流星１０４]

返信の内容を全て見てみたい…

書込番号：15344153

[大家のおっさん]

SONYが好きだからできた行動に違いない！
買いましょう♪

書込番号：15344832

[杜甫甫]

↑エンドレスループにはまり込むだけでは？

書込番号：15344983

[六畳麦茶]

HX30V　仕様書より静止画記録サイズ
4：3モード：18M(4,896×3,672)
16：9モード：13M(4,896×▲2,752)・・NG
2M(1,920×1,080)・・OK
１６：９を計算すると
4896x9/16＝●2754。少し違ってます。

ちなみに旧１６万画素モデルでは
4：3モード：16M(4,608×3,456)
16：9モード：12M(4,608×2,592)・・OK
　　　　　　　2M(1,920×1,080)・・OK


仕様書の記載ミスなのか？
実際の静止画の画像サイズも（4,896×▲2,752）なんでしょうか？
私も気になりますw

書込番号：15345119

[大家のおっさん]

↑それも言える

書込番号：15345120

[ｋ-コウタロウ]

>SONYが好きだからできた行動に違いない！
>買いましょう♪
いや、このスレ様はソニーが好きと言う訳では無いでしょう。

このスレ様のHX9Vでの口コミより
>HX5V の後はパナソニック社を検討しました。
>AVCHD 動画は、ソニーとパナソニックの共同規格とありましたので。
>しかし、パナソニックのビデオ・カメラ付属の "HD Writer AE" は、ソニーの AVCHD 動画を全く認識しません。
>逆に、ソニーのPMH（PMBも）はパナソニックの AVCHD 動画にも対応（再生・編集）しています。

です。

書込番号：15345137

[けんちんじる]

卸売価格から製造原価を控除したら1台当たりの利益は数千円。クレーム処理に費やすコストがそれを上回ると判断したのでしょう。

書込番号：15345669　スマートフォンサイトからの書き込み

[じじかめ]

残念ですがソニーからお客さんでないと考えられているのなら、
他社に変えたほうがいいと思います。

書込番号：15347058

[EndlessLoop]

多くのコメントをいただき、ありがとうございました。

六畳麦茶さん、ｋ-コウタロウさん、のコメントのとおりです。

ＨＸ５Ｖは息子家族へ譲り、ＨＸ９Ｖももう一人の息子家族へ譲る予定です。
デジカメは、アルバム用ＳＤＸＣに動画と静止画を書き出し、デジカメを
ＴＶでの再生機としても使っています。家族で動画も共有しますので、
ＡＶＣＨＤ動画に他社との互換性が無い以上、ソニーを選択せざるを得ません。

正確な１６：９でない静止画を、PlayMemories Home でリサイズしてデジカメに書き出し、
ＴＶで再生すると、ＨＸ５Ｖでは全画面表示でなく約６割に縮小表示され、ＨＸ３０Ｖでは
約９割に縮小表示（家電店で確認）されます。ＨＸ９Ｖは正確な１６：９なのでリサイズしても
問題はありませんので購入しました。

PlayMemories Home で正確な１６：９へのトリミングは、一括処理が出来ません。
フリーソフトも幾つか試してみましたが、デジカメへ書き出し後画像一覧を表示させると
これらの静止画はとても小さく表示され、それに、他ソフトで加工した画像は当然ながら
動作保障の対象外でもあります。、

画像素子の作成上制限があるのであれば、画像保存時やＰＣ取り込み時に正確な１６：９に
してくれれば、問題は発生していません。

書込番号：15349053

[おびくま]

いくらなんでも、（仮にそう思っていても）その対応は無いと思いますね。担当者レベルなのか、部署レベルなのか？
対応について、クレームしてみては？

書込番号：15349083

[EndlessLoop]

おびくまさん、コメントを頂きありがとうございます。

Ｗｅｂの「使い方相談窓口」は、クレームや不具合などソニーにとって都合の悪いことを言っても無視されるだけです。

書込番号：15359105

[Jun..]

サポセンのSVしてたことがあります。

SONYのサポートセンターの対応がお世辞にも素晴らしいと言えるものでないことは
充分に承知していますが、ハッキリ言ってスレ主様の短い主張では判断できません。
お客様と揉めた場合は応対記録の録音を確認して事前に対応したオペレーターの
言い分も充分にヒヤリングした上でお客様のクレーム対応にあたりますが
正直お客様の多くは自分目線で、自分の都合のよい部分しか主張してきません。
こちらは対応記録を確認しているのでかなり正確にやり取りを把握していますが
それでも当然のように嘘をつく方も相当数います。

具体的なやり取りを記載されていない以上、スレ主様の恣意的な解釈ともとれます。
個人的な感想ではサポートセンターの担当がそのようなことを言うとは考えられませんし
もし自分の担当のオペレーターがそのような対応をした場合には
数日間着台禁止措置にして応対研修を受け直させます。
応対記録は全て録音されて残っています。また応対チェックでランダムに抜き取り
応対チェックをも随時行っていきますし、特に揉めた場合は100％録音を確認されます。
オペレーターとしてもそんな対応をすればかなりのリスクを負うことになります。
恐らくですが、相当に遠まわしに波を立てない様に言った言葉を
スレ主様が曲解しているのではないかと思います。
若しくは少し強調されて言ってるのか…

あと、お客様の要望であっても当然ですが全て対応できるものではありません。
特にサポートセンターの場合、外注のケースもあり現場レベルではマネージャーであっても
要望を本社や上の部署にお客様からの要望として上げる事しかできません。
お客様に対してはその結果をお伝えする以上のことは出来ません。
もちろん言い回しなど、納得頂けるように伝えるのがオペレーターの腕なんでしょうけど

電話対応とメール対応の違いもありますし、文章では伝わりにくい部分も
勘違いしてしまうケースもあると思いますので、あまり思いこまない方が
御自身の精神衛生的にもよろしいかと思いますよ。

書込番号：15377154