『幾度となく故障→お客様センターの対応』のクチコミ掲示板

[万点家電]

発売即購入しましたが
皆さんが言われる通り故障の連続です
その都度ａｕお客様センターへ連絡をしてきました
その中で自分が体験した事・友人でありａｕショップ店長談です
偏ってますので、気分の悪い人はスルーしてください
１．電話で１５７番しか対応窓口がないのに
　故障時の画像・動画・メモ等の送付先がない
　受け付けようとしない
２、１の場合は「ａｕショップには技術に詳しい者がいるので
　その者に現象を見せて確認をさせてください」と嘘を言う
　ａｕショップにはそのような人は居ません
　居たとしてもそれは個人的に詳しいだけ(店長談）
３、二言目には
「電池パックをはずし１０秒たってから再装着してください」
「ａｕｉｃカードを一度はずしてください」
　現象が治れば
「これで治りました、再発時には同じことをしてください」
　何度聞いたことか・・・
４、一度は治ったが再発した場合等に連絡をした場合
　同じ人は指名できない＋前回の担当者が的外れな内容を記録していると
　次回に連絡をしたときに話が全く通じなくなる
５、対応レベルの低い人に当たった時に、電話口の担当者の変更をお願いしても断固として受　け付けない
６、ａｕショップにて故障相談時に「同機種で多発して困っている、ａｕには報告をしている」と、認識・報告実績がるのにもかかわらず
　ａｕお客様センターは「聞いたことがない」と言い張る
　ショップよりａｕに専用のフォーマットにて不具合事例は報告されてます(店長談）
７、　最初のアナウンスで記録と向上のために録音しますと言っているが
　間違った情報を教えられて困ったときに「録音を聴いてください」というと
　３日以上かかり不可能とのこと
　都合のいい部分、こちら側の揚げ足取りの場合のみ使用の感あり

IS04の故障多発は困っていますが、
ユーザーにとっては唯一の窓口である
ａｕお客様センター・１５７番の対応が一番の問題だと思います

私の対応策です、
☆必ず本人確認をさせる
　これでａｕに記録が残り以後の話が早い
☆必ずセンターの場所と名前を記録する
　電話を切ってしまう担当者あり
　その場合再度157番へ電話をし、何処のセンターかを聞く
　目的のセンターが出るまで、何回か掛け担当者を呼ぶ
　(センターの数はそう沢山ないので４・５回でつながります)

自分でお金を払ったものだし、選んだのも自分
大事に長く使ってあげたいです

書込番号：12981584

[nwek_yellow]

センターっていくつも拠点があるのですか？

あるメーカーの修理対応について157で対応したときには、
名前を言えば取り次げますと言っていましたが。

書込番号：12982814

[万点家電]

個人的主観多いです、気分を害する方はスルーしてください

nwek_yellowさん
直近(昨日)で確認した分には、担当者の指定や前回話をした人とかは
無理です
裏技です、場所・担当者名がわかっている場合
まず、１５７番へ電話し何処のセンターか直ぐに聞きます
違えば、お断りをして即切ります
この繰り返しで数回やれば必ず希望センターに繋がります
その後が大切です
担当者を指定します、間違いなく私が対応しますといいます
ここで、引かずに「１時間でも待ちます」と言えば、ほんとに待たされる事がありますが
担当が休みでない限り電話口に出てくれます
折り返しは絶対にありえませんから
電話を切ってはだめです

使用できない国で使えるとか
困りますよって言うと電話切られたり（電波状態を理由にして絶対に切ったとは言いません
固定電話からかけても・・・・）
数々の？？対応を受けた末の苦肉の策です
無責任対応多いですから

センターは福岡・東京・大阪・札幌・その他です
正確には知りません・自分の体験のみですから・・・

書込番号：12983336

[nwek_yellow]

回答ありがとうございます。
勉強になりました。

書込番号：12983784

[マセラティ]

メールですとずっと同じ人に担当してもらえますよ。
もちろん本当に同一人物かは確認のしようがありませんが、話の内容は混乱することもなくスムーズに進行できます。
言った言わないもないですし、返信がこなかったこともありません。

書込番号：12984749

[まいぱ]

私も、　マセラティさん　と同じく
メールにて、同一担当者と連絡をとっています。

メーカーに対しても、こちらの情報を伝えていただいて、それに関する回答も
いただき、真摯に対応してもらってます。
ただ、最初に、「引き続き電話窓口にてご案内」を　という回答であったが、
話の行き違いがあるので、こちらから、メールのやり取りをお願いしました。

書込番号：12985080

[フランチェスコ・トッティ]

まいばさん
わたしもそうします。

書込番号：12990566

[nyoky]

auのアフターサービス、特に相談センターの対応は酷すぎる、、、
３度も連絡やりとりした結果で、客の意見を肯定も否定もしないという第三者的な立場をいわれました。どうやら、イライラしたら連絡してよい場所のようです。

書込番号：13132457

[dark roast]

auショップでも不具合で行くとまず最初に「バッテリー外してみましたか？」
その場で外して再起動出来たら「治りました！」って対応して来ますし、
auや不具合機種を擁護する人も同じ事をよく言いますよね。
でもよ〜く考えて下さい。新車買ってしょっちゅうエンジン止まったり、エンジンかからないとして、
ボンネット開けてバッテリー脱着で治りますで納得出来る人居ますか？
危険か否か、事故が起こるか否かは関係無く、自分は絶対そんな新車許しませんけどね。
キャリア・メーカーは恥を知れと言いたいですね。
私はau好きですが、auスマートフォンはとても買う気がしませんでした。
正直失敗したく無かったので他キャリアアンドロイドに避難中です。
しかしauがより良いキャリアになって欲しいので、買って失敗した人には
泣き寝入りして欲しく無いですし、無責任かも知れませんが応援しています。
かく言う私はガラケーは今もauですし、過去２回KCP+の不具合機種を新品最新機種に交換して貰いました。
最初は出来ないとか、解約金とかの話がでましたが、「何故こちらが損をしないといけないのでしょうか？店長さん呼んで下さい！」
の一言で済みましたよ！サポセンと暫しやり取りして、すぐにOK出ました。
当たり前の事を当たり前にしましょうよ！

書込番号：13132665