『機種変更』のクチコミ掲示板

[yamadadesuyo1981]

今回３回目の修理です。
１回目・２回目・３回目ともに充電が出来なくなりバッテリーが０％になることが修理の原因です
。
その際に、フリーズ、アプリの強制終了、修理(故障)の多さを併せて文句を言います。
また、携帯破損の際に環境を再構築する手間やについても文句を言います。

※私の言い分【私の場合】
買ったものが１年の間に３回もこわれるのはおかしい
他のＡＵ携帯はこんなにフリーズしたりしない
決して安い買い物ではない
有事際に携帯電話を使用する。安否の確認など。いつも調子の悪いＩＳ０４は有事の際に正しく動くのか？ほとほと信用なら無い

ＡＵは不具合の具体的対応時期は不明・そもそも対応するかも不明と言ってきます。
謝ってって済まそうとします。

ここで負けたらいけません。また同じことを繰り返します。担当者では話にならないので上司と連絡を取ってもらうようお願いします。

上司と話す。上司に同じことを説明。
私の場合２回目の修理時に携帯電話の分割金２万円をゼロにしてもらいました。

２回目修理後１ヶ月で３回目の修理を出しています。
現在、交換も視野に入れて検討中とのことです（月曜日に結果をもらいます）

※重要なこと
納得できないこと絶対に折れない
→バグ対応時期は不明・そもそも対応しないかもということをＡＵは絶対に言うので折れてはいけません。携帯電話決して安くありません。こちらの泣き寝入りはしません。徹底抗戦です。
→緊急の際、１１０、１１９、安否確認が本当に取れるの？命かかかってますよ。
こんな不具合が続く携帯電話使いたくない。信用ならできない
→アプリケーションが原因といってきたら、google play でOS2.2推奨のアプリ入れて携帯が壊れるのはおかしいでしょう？推奨ＯＳでアプリを動かせない携帯電話に問題ありませんか？

話は大体１時間弱です。２・３回修理の依頼を行わないと裏メニューが出てきません。
裏メニュー
�@修理ではなく新品と交換
�A残っている分割金０円
�B無料機種変更

明日の結果を楽しみに

書込番号：14927875

[Ryota12228]

docomoのAQUOS使っていましたが、5回の同機種、同色交換の後、他機種へ機種変更でした。

auやdocomoはGooglePlayのアプリに関しては、全く保証していないので、不具合に関しては、プリインストールアプリ以外なにも入っていない状況での再現でショップは不具合を認めるそうです。

書込番号：14928021　スマートフォンサイトからの書き込み

[yamadadesuyo1981]

結論と致しまして機種変更は出来ませんでしたが私の思った事を書きます。

自分は２回目修理時に機種残金約￥２万円を￥０円にしています。
その状態での機種変更はＡＵもさすがに無理との事でした。

今回はリニューアル対応というものを行っていただき、製造終了しているＩＳ０４を再度１台作成するとの事です。
私としてはサポセンの対応については納得です。
※あの手この手で提案いただけました。富士通・東芝の事でむしろ怒られてしまうサポセンがかわいそうになりました。

ＡＵ本体(富士通・東芝)の対応については納得がいきません。
今後、家電も含め富士通・東芝製品は絶対に購入しません。
※バグを認めない会社の製品は買わない

以下サポセンと話した私の考察
２回目修理時
一応話してみましたが機種変更は検討すらしていただけませんでした。
ＡＵからＩＳ０４機種残金約￥２万円を￥０円にするという【飴】を提示され食べてしまいました。
※他機種への変更の事はあまり気にしていなかったです。
ＩＳ０４がまともに動くのはいつか？ということを差し迫っていました。

３回目修理時
ＩＳ０４がまともに動かせないなら他機種への変更をしろといったところ
あっさり検討をしてもらった。ちょっとびっくりしました

３回修理を出すということがＡＵの中で大きな判断材料となっている可能性が高いです。
サポセンも人ですから感情的に判断材料は色々有るとは思いますが。
※電話が繋がった際の窓口ではなくあなたの上司を出せと言ったら取り次いでもらえました。
上司が残金０円、リニューアル、機種変更の決定権を持っています。
窓口は決定権がないのでイラつくだけで、話すだけ無駄です。

多機種変更前に【飴】を食べてしまうと機種変更は絶対にしてくれなくなります。

私の修理基準
充電ができなくなるような本体以上が発生した場合
フリーズ・再起動が１日に複数回４日以上連続で発生した場合
※アプリケーションは毎日複数回強制終了されていました。

皆様の判断基準は色々有るかと思いますが複数回修理に出す事が重要です。
修理の際の本体の初期化を面倒と思う方はサポセンからの対応は難しいですね。
絶対バグを直させてやるという人は２回・３回の修理を行ってください。
何かしらの結果は出ると思います。

書込番号：14937335