『auショップと157の対応』のクチコミ掲示板

[青いにゅる]

他に洩れずに私のアロＺも不具合の連続続き。
普通に使えるスマホで居る時もあれば、熱暴走でリブートが掛かる時も。
手を加える事無く爆熱で勝手に落ちてくれるから始末が悪い。。

恒例の？２回目の修理（1回めは在庫での新品交換）も無事に終え、結果は変わらず。。。

７/３、開店と同時にauショップへの相談も入り口にて拒否。
「コチラでは何も出来ませんので、お客様から１５７に連絡をして下さい」と一刀両断。
目の前で１５７に連絡をし経緯を説明。　面倒な駆け引きはしたくないのでISW16SHの交換をその場で要求。

勿論その場での了承は得られなかった。　お決まりの2〜3日後に返事をします　との事。


それから現在４日が過ぎるも１５７返答が帰ってこない。。。
驚く事にauショップ側は私の経歴すら調べる事も無く帰って来た。。。

さて、これは放置されたのだろうか？？　と怒りをあらわにＧＰＳの捕捉の出来ないアロＺを 眺めていますが、どうしたら良いか途方にも暮れてます。

この場合の１５７からの返答には時間が掛かるものなのでしょうか？　2〜3日後に連絡しますの口約束は何なんでしょうかね？

書込番号：14777736

[Sanzo]

いろいろ不具合の投稿を見ますが，やはり消費生活センターに言うべきではないかと。

今，私のアローズは入院中なので，退院した後の体調を見て，相談しようと思います。

書込番号：14777770

[青いにゅる]

そうも考えましたが、実際のところ交換や修理はしての経過なので、私なりの結果が定まっていない事に消費者センターへの通報を度惑っているのが本音です。

１５７から消費者をコケにするような連絡が入るのであれば別ですが・・・

近々、こちらから連絡を入れてみてから結果を出したいとは思います。

書込番号：14778138

[JASDF-ACSW]

自分も、１５７で相談をして翌日連絡すると約束の上電話を切りましたが、４日間放置されたので確認の電話をしました。
当日の担当者から申し送りが行われなかったとの謝罪がありました。
もしかしたら、青いにゅるさんも忘れられている場合も考えられます。
しかし私は、このネタのおかげかわかりませんが、ISW16SHへの交換手続きがスムーズに進みました。
差額の支払いもなく無償交換による対応が確定しました。
青いにゅるさんも頑張ってください。

書込番号：14778771

[青いにゅる]

先ほど157に連絡を入れました。
先方が言うには、ショップで交渉した翌日の朝に連絡を入れたらしいのですがこちらに連絡は入ってません。　履歴にも残ってません。
担当者が出社してないので、出社後連絡を入れさせます　との事。

連絡が入らなかった事は、ショップなどで第三者に確認して貰えれば立証できます。[履歴は消せるのでしょうがそこは信頼してもらいます］
また、連絡が着かなかった後の4日間が放置していた事。

前途多難な交渉が始まるのか？少々疲れます…
JASDF-ACSWさんのように、事がスムーズに進めば良いのですが…

書込番号：14779538　スマートフォンサイトからの書き込み

[青いにゅる]

先ほど157から連絡があり、怒涛の怒りを静かにぶつけ…ISW16SHに無償交換となりました。

157への連絡後、5日間の放置を認めて発生した差額をポイントにて提供したうえで事実0円の交換となりました。

在庫もなく、予約しても2週間は待ちらしいのですが…致し方ないですね。

本当に疲れました…　アロZ自身はスペック的に悪くないので寂しい所も有りますが。

書込番号：14779805　スマートフォンサイトからの書き込み

[sk1100]

いろいろと災難でしたね。
私もARROWS Z ISW11Fは購入予定でしたが、いつもお世話になっているショップの方が不具合が多いから止めた方が良いとアドバイスされて、購入を止めました。
5月にXperia acro HD IS12Sに機種変更しましたが、個人的にはこちらにして正解でした。
11Fより劣るところはありますが、ドコモの兄弟機を含めて、最近までは良く売れている理由が分かりました。
ただ残念な点は、電池パックが完全に内蔵型で自分で交換出来ないところです。
メーカーに依頼して、電池パック交換なので、何千円かかかるそうです。
それと157も、もっとしっかりとしてほしいと思います。

書込番号：14780740