『タッチパネルが反応しない不良品』のクチコミ掲示板

[AMRT]

先日、AUに乗り換えてiphone5にしました。
しかしタッチパネル全体が反応しなくなる事が多々あり、AUショップに問い合わせると、不良品の確認をAppleサポートに電話して行って下さいと言われた。
Appleサポートに電話するとAUショップでは交換出来ないのでAppleの修理交換エクスプレスサービスでしか交換出来ないと言われ、やむを得ずクレジットカード情報を開示して申し込んだ。

ここまでにAppleサポートで電話した時間が約４０分、本当にAppleのアフターサービスは時間がかかる。
通常担当者は込み入った話が出来ずにシニアアドバイザーとやらに変わられるがその度に待たされますね。

しまし、その後電話不在により修理交換サービス申込み不成立とのメールが届く。着信履歴も不在着信メールも届いていないのに・・・。AUショップに再度電話すると交換しますのでお買い上げ日の１週間以内に来て下さいと言われたのですぐに交換しにいった。
しかし、その日の夜中（先程）にAppleからヤマト運輸で修理交換品を送ったとのメールが届いた。
一体どうなっているんでしょう。本当にあきれました。

書込番号：15662502

[静鈴]

初期不良に当たって不幸でしたね(>_<)

書込番号：15662960　スマートフォンサイトからの書き込み

[白いネバーランド]

ａｕとAppleの連携が取れていないみたいですね

元々キャリアショップで対応不可なのがApple製品だけという事に不安を感じていましたがこのような事例を耳にするとなおさら不安が大きくなって乗り換えする覚悟ができません。

レビュー等を拝見しているとiPhone自体にも結構マイナス点があるみたいですし機種変は次のiPhone6？を待った方がいいのかもしれませんね

書込番号：15663276

[睡 蓮]

＞機種変は次のiPhone6？を待った方がいいのかもしれませんね
iphone6を待ったところで変わりはないと思いますよ。
appleとauやsoftbankの関係には・・・。
不安抱えたままiPhoneにするよりは、Androidにした方が
気持ち的にも良いんじゃないですか？＾＾

書込番号：15663354

[Re=UL/ν]

説明が纏まってないので、不手際がどの時点で、どちらが起こしたのかハッキリしませんね。
2ヶ所にサービスを求めた部分も不手際の要因にも見えます。

国内企業のような、丸投げお任せサービスのようにはいかないでしょう。
確かに満たされたサービスでは無いと思いますけど。
国内メーカーのサポートもApple同様に潤沢なサポートとはいかない時代ですから
自身が賢くならねば何処の企業でも不満が残るようになります。

Appleの修理サポートを受ける選択肢は3つ。
先に本体を郵送し、検査後に交換品の送付。（数日間は使えない）
本体と同時に交換。（クレカが必要）
持ち込み修理。（Apple Store (直営店) に予約を入れるか、Apple 正規サービスプロバイダ。)
だったと思います。

＞ａｕとAppleの連携が取れていないみたいですね

auショップは街の携帯ショップがauの看板掲げてるだけの代理店ですからAppleと連携は無理でしょう。
自分はキャリアは通信事業サービスを、端末はメーカーがサービスをと
本来の形と捉えてるので不安はありません。
多少の不具合もトータルでは他を寄せ付けない安定性があるので
現状、勇み足ならばiPhoneとは縁が無いと思います。

書込番号：15663421

[デジタル系]

新聞記事だけですが、ドコモがいよいよ販売に乗り出すらしい。

でも、結局、同じようなトラブルは起こる。
ドコモのほうも怨嗟の声がでている。

なかなか初期交換に応じないらしい。

しかし、スレ主の器械が初期交換にならなかったのは解せないね。
説明の仕方が悪かったんじゃないの?

書込番号：15663614

[related]

＞AUショップに問い合わせると
なぜauショップに問い合わせるのでしょうか？
購入時に、機器のサポートは全てAppleになりますと言われてませんか？
私は発売当初の予約時の時点で、書類による説明付きで言われましたが。

ことiPhoneに限っては、auもsoftbankも単なる代理店です。
Appleと機器販売の契約して、各ショップで販売しているだけ。
街角にある携帯激安ショップと同じような状況。

機器に関するサポートは全てAppleが判断すること。
最初からAppleのみと問い合わせ対応してれば何も問題は無かった筈ですが。

但し、Appleは直営店が一部地域のみにしか存在せず、
地方の購入者は非常に不便かと思いますが。
そういう商品だと言うことも念頭に置かないとならないです。

書込番号：15672412

[infomax]

OSと端末の相性に当たり外れがあるAndroid
安定してるがAppleにすべて支配されるiPhone
究極の選択
デザインとOSの洗練度でiPhone？

書込番号：15672921　スマートフォンサイトからの書き込み