『本体交換後のネットワーク利用制限について』のクチコミ掲示板

[stepwgn@価格．com]

ネットワーク利用制限について質問です。

１１月にアップルストア正規代理店にて、本体交換して頂きました。
本日、交換後のIMEI番号にて、ネットワーク利用制限を確認したところ、「−」表示となっています。

●ａｕ「ネットワーク利用制限携帯電話機照会」サイト
　https://au-cs0.kddi.com/FtHome

●交換前のＩＭＥＩ番号
　「○」表示でした。
　　　（auショップにて、本体一括購入のため、購入２日後および交換日に「○」を確認済み。
●交換後のＩＭＥＩ番号
　「−」表示です。
　　　（交換後、既に一カ月経過していますが、現時点では「−」を確認済み）

（※以下、「○」と「−」の違い）
　　○：ネットワーク利用制限の対象外です。
　　−：IMEIもしくはMEIDが確認できません。

ａｕに電話で問い合わせた結果、
「ａｕの都合により、本体交換を行った場合は「−」になります。」
との回答でした。

知人も同じ日に交換していますが、知人は「○」、私のは「−」です。
本体交換も同じau版iPhone5(共に一括購入）、同じアップルストア正規代理店
で交換済みです。

本体交換された方で、私と同じように一括購入であるにもかかわらず
「−」表示する方はいますか？

よろしくお願いいたします。

書込番号：16932084

[kami.it]

で、具体的に今はどんな不都合がある？

書込番号：16932430　スマートフォンサイトからの書き込み

[KAZZ4004]

普通に使っている分には不都合は無いけど、マイナスって表記されたら気分は悪いと思う。
またauの言っている事が一貫していないって言うのも問題が有る様に感じる。
同じ様に不具合で片方は○で、自分はマイナスじゃ気分は悪いよね。
何故違うのか知りたいのはもっともな考えだと思うよ。

書込番号：16938738

[kami.it]

>普通に使っている分には不都合は無いけど

普通じゃないと、どんな時にどんな不都合が有るのかも書いてくれないと理解不能。

au内での事務処理上の都合で、契約にも含まれていないなら黙ってろって事だ。
やりたきゃauと直接やれ。ココで仲間を募ってクレームしようという姑息な根性は見苦しい。

書込番号：16938792　スマートフォンサイトからの書き込み

[stepwgn@価格．com]

kami.itさん
　不都合はありません。
　ネットワーク利用制限されているわけではなく
　普通に使えています。

KAZZ4004さん
　そうですよね。「−」は気持ち悪いです。
　知人がKDDIに問い合わせた結果、
　　・KDDIからの回答：KDDI側ではなくAPPLE側に問題があります。
　　・APPLEからの回答：APPLE側ではなくKDDI側に問題があります。
　とお互い責任のなすりつけ合いだそうです。
　元となるデータはAPPLE側にあるため、KDDI側の問題の可能性が
　高いと思われます。
　現在、KDDIとAPPLEの間で問題解決に向けて調査中だそうです。

kami.itさん
　感情的な発言はお控え下さい。

書込番号：16939334

[chimitaipapa]

stepwgn@価格.comさん、お早うございます。

不都合はなくても気持ち悪いですね。ネットワーク利用制限されるかもしれないという不安もあるでしょうし、もし利用制限されてからでは遅いですからね。

残債のない1年使ったSBの4Sを売却する時に『−』だから買取出来ないと言われた事がありました。他社にMNPされてすぐに売却させないようにキャリアがコントロールしてるのでは？と買取業者は話してました。SBに電話して1週間程で『◯』になりましたが。

au、Appleどちらの問題にせよ、分からない事は徹底的に調べてもらうのが良いと思います。私の場合同様キャリアの問題であると推測します。

書込番号：16942459　スマートフォンサイトからの書き込み

[KAZZ4004]

chimitaipapaさん
私もその通りだと思いますね。
疑問に感じた事はきちんと聞いて調査してもらうのがいいと思いますね。

>>契約にも含まれていないなら黙ってろって事だ。

御自分は黙っているのは勝手だと思いますが、人に黙っていろと云う権利は無いでしょうね。
何様のつもりでいらっしゃるんでしょうね？
私は質問に対して書いているだけです。余計な口出しするなよ。

書込番号：16943432

[chimitaipapa]

KAZZ4004さん、こんばんは。

先日のスレではお世話になりました。

本件に関しては、機種交換後のau本社の登録モレ、もしくは、Appleからauへ機種交換データの連絡モレのどちらかでしょうね。

「ａｕの都合により、本体交換を行った場合は「−」になります。」 という初期対応をしたのは、電話応対者が知識不足だったか、調べるのが面倒だったから適当にあしらった、ってとこですかね。

stepwgn@価格.comさん、
いずれにせよ、『◯』になるのが当たり前ですし、現状のままでは、将来機種変更した時に5を売却出来ない事は確かなので、auの対応を待ちましょう。

書込番号：16944159　スマートフォンサイトからの書き込み

[のぢのぢくん]

auの一方的な都合でユーザーの資産価値が毀損されてるんですから大問題だと思いますよ。

ひたすら改善を求めるなり完品への交換を求めるなりするべきでしょうね。

書込番号：16944866　スマートフォンサイトからの書き込み

[stepwgn@価格．com]

chimitaipapaさん
KAZZ4004さん
のぢのぢくんさん

　先日、KDDI担当者から回答があり、APPLEとの間で現在調査継続中とのことでした。
　KDDIに対し、「はやく「○」表示になるようにして下さい。」と伝えましたが、
　結果は・・・（未回答）
　KDDI担当者からは、その場で（電話にて）回答を頂けませんでした。
　私と同じ不具合のユーザは複数いるらしく、原因調査中だそうです。

KDDI田中くん
　はやく「○」表示になるようにして下さい。

APPLEさん
　田中くんの部下に協力してあげて下さい。

KDDIから連絡があれば、またここに書き込みさせて頂きます。

書込番号：16963558

[ひでらんjm]

自分は10月の半ばに池袋のAPPLE STOREに、一括購入してから一週間でイヤホンジャックの方耳からしか音が出ない不具合の為その場で本体交換になりました。　機種変更を考え、売却の為auサポートでIMEIを確認したら「−」。　そこで157で確認したところやはり本体交換した場合は「−」になるとの事を言われました。　　自分はこの「−」の状況でも問題なく売れると思ってたのでショックです。　　ぜひauから回答がありましたらご報告お願いいたします。　

書込番号：16965027

[chimitaipapa]

ひでらんjmさん、お早うございます。

少なくともソフマップでは『○』になってないと買取出来ないと断られるでしょうが、ネットワーク利用制限されてたり、残債が残っている機種を買取してくれる業者もあると言われました。買取価格は下がるかもしれませんが。(地元福岡の話です)

書込番号：16966082　スマートフォンサイトからの書き込み

[stepwgn@価格．com]

ひでらんjmさん

　「ー」表示により買い取り価格に影響があるのはつらいですね。
　KDDI側から回答があり次第、ここでご報告いたします。

chimitaipapaさん

　ソフマップでは「○」になってないと買取出来ないと断られる件
　ありがとうございます。
　KDDIにはウンザリしていたため、MNPを検討中ですが
　ソフマップで買い取りしてもらえないのは残念です。
　「○」にしてもらうまでKDDIに調査してもらいます。

本件につきましては、KDDIから連絡があり次第、随時報告させていただきます。

書込番号：16966150

[stepwgn@価格．com]

KDDIから回答がありましたのでご報告いたします。

■原因について
　APPLE側の登録データに矛盾があったためだそうです。

■ａｕ「ネットワーク利用制限携帯電話機照会」サイトについて
　交換後のIMEI番号にて「−」から「○」に更新されました。

■KDDIの対応について
　KDDIの上層部から電話があり、何から何まで
　非常に丁寧な対応、かつ解りやすい説明でした。
　マニュアル通りの対応ではなく、ユーザの立場で
　物事を考える良い担当者でした。
　（※サポートセンターの方は見習ってほしいです）
　ちなみに、同じ苦情はある地域にて、今月だけで
　数件発生しているとの回答でした。
　全国レベルだと相当数になると思われます。
　
本体交換により、「−」表示になった場合、
KDDIの上層部に取り次いでもらい、「−」から「○」
表示に訂正して頂けることを、ここに宣言いたします。

※KDDI田中くんへお願い
　ユーザの立場を考えてサポートセンターを運営して下さい。
　上層部の対応は良いが、現場レベルの方は
　マニュアル通りの対応のため困ります。
　また、技術レベルも低い・・・

今後、本体交換により「−」表示となった場合、
KDDI派遣社員の対応にごまかされないようにして頂き
利用者は本クチコミ情報より、「−」から「○」へ
修正してもらえることを言いましょう。

というか、KDDI派遣社員はスキルが低いので
上層部に取り次ぎしてもらうことをお勧め致します。

以上です。皆様、ありがとうございました。

書込番号：16967824

[A00000]

stepwgn@価格．comさん

こんにちは。
stepwgn@価格．comさんが経験されたことと、ほぼ同様の事態に陥っています。
しかし、stepwgn@価格．comさんの場合とは異なり、「○」表示に直してくれません。

KDDIとAPPLEの両社に問い合わせをしましたが、
KDDIからの回答は「APPLE側に問題があります」、
APPLEからの回答は「KDDI側に問題があります」とのこと。

残債もなく、不法な手段で取得したわけでなく、アップルストアで交換しただけなのに、
「−：ＩＭＥＩもしくはＭＥＩＤが確認できません」という表示は、あまりにひどいと思います。
KDDIは私の所有している端末に問題がないことを把握できるわけですから、
私はKDDIに非があるのではないかと考えています。
APPLEのオペレータの親切さと比べ、台本を読み上げるかのような冷たいKDDIオペレータにもがっかりです。
KDDIは「この件に関して、私共ができることは何もない」とハッキリ言っていました。

似たような経験をされている方がいらっしゃるのではないかと思い、書き込ませていただきました。

書込番号：17249314

[トウモロコシ君]

KDDIの対応には、非常に変な大企業病が垣間見えます。縄張り主義というか、どうも部署毎の連携がとれていないような感じです。この件以外にも、私も以前持っていたXperia acroの際に、IS.NETを解約し、スマホのルートまで取ってほぼ電話以外のアプリを削除したにも関わらずパケット漏れを起して、約1年に渡って毎月500円＋数十円のパケット通信費を取られ続けました。売り場の担当者も「これで大丈夫ですよ」と説明していたにも関わらず、「そんな説明したのは詫びますが、お金をお返しはしません」の一点張り。最後は本社お客様相談室と内容証明書のやり取りでした。結果は「お客様の希望で解約を望まれるのであれば、違約金を払って解約していただくしかない」という結末。全く、1万円未満とはいえ、使いもしないサービス料金を取り続けるこの会社の体質は非常に怪しく思えます。

まぁ、好きな人は好きなんでしょう。ここでしか出ないようなタフなスマホや携帯もありますしね。そういう方等は問題あってもめくら通しなんでしょう。そういうもんですけどね、依怙贔屓なんてことは。今、ここの回線は全部解約しており、それ以来、おつきあいはありません。

書込番号：17802992

[AW16511]

今更だれも見ていないかもしれないですが、
これってちょっと前の話題ですよね。

もうこの問題って解決したんでしょうか？
ウチのiPhone4Sも「−」なんですが、
初期不良で交換したので「−」である責任はこちらにはないのですが、
今更「○」にしてもらっても時既に遅いのですが。
当時auがちゃんと対応してくれていれば16000円で売れていたんですが今だと1000円つくかな・・・。

結構同じ問題の人いたんだなって、今更知りました。
・・・愚痴ってすいません。

書込番号：20013254