『Eメール （ｅｚWEB）が使えない』のクチコミ掲示板

[hidebon2012]

４Sから５に機種変更。メール（ezweb）を使おうとしたら、接続中コメントずっと出っぱなしで、使えず。ショップに持ち込みました。リセット等考えられ処置をすべて行い、改善せず、アップルテクニカルサポートとのやり取りで、メールアカウントを再インストール　→改善せず　結局自動受信をしなければ使用できるということでそのまま使っています。メールは呼びに行かなければ受信できず不便です。この事例は他でも出ている模様ですが、同じ現象の方はおられますか？

書込番号：15114274

[ihard Love]

スレ主さん

メール設定で、お困りとか。

確認したいことがありますので何点か質問させて下さい。

1 接続メッセージが出たまま使えないとありますが、
　メールアプリでのことですよね？
2 iPhone4Sを使用されていて機種変されたとのこと ですから、4Sはauでよろしいですよね？

書込番号：15114694　スマートフォンサイトからの書き込み

[nagesida]

Appleのサポートコミュニティで同様な事象があるそうです。
幾つか対処方法があるみたいですが、決定打はなさそうな感じですね。

https://discussionsjapan.apple.com/thread/10116316?tstart=0

書込番号：15115038

[ihard Love]

スレ主さんから返信がないですが、
私の質問にyes回答されたと想定して返信します。
想定ですから、ズレてる時もあります。

1 メール設定用のプロファイルをインストールします。Eメール(ezweb.ne.jp)と◎Eメール(ezweb.ne.　jp)です。
2 この2個のプロファイルがないとメールアプリの送 　受信が正しく行われません。
3メールプロファイルのメッセージアプリで宛　 先#5000　本文1234で送るとメール設定用のWebアドレス付きのメッセージが返信されます。
4 メール設定のWebが開けますので以前のメールを見る場合はを開いてメールアカウントの自動設定をタップすると◎のないEメールプロファイルがインストールされます。次に同じから設定するをタップすると◎のプロファイルがインストールされます。

書込番号：15115089　スマートフォンサイトからの書き込み

[hidebon2012]

返信遅くなりました。色々とアドバイスいただきありがとうございます。再インストールをAUショップで試みましたが、結局変わらず、自動受信しなければ使える為、ｅｚｗｅｂのアカウントが2つある状況になりました。一つは◎のついたもの（これはあるだけで送受信できません）もう一つは使えますが、自動受信しません。結局アップルテクニカルサポートとのやり取りで、交換してインストールをして見ることになりました。これで改善するかはやってみなければ解らないということを言われました。

書込番号：15115490

[ihard Love]

スレ主hidebon2012さん

返信ありがとうございます。m(_ _)m

解決策が、観えましたよ。
現在、メールプロファイルが2個あるんですよね。(^o^)
Eメール(ezweb.ne.jp)の頭に◎があるのと、無いのが。

それでは、ホーム画面から設定→メール・カレンダーを開いて下さい。
その中に◎のあるのとないEメールの項目がありますから、それぞれにメールのスライドがあり、どちらもオンになっているはずです。
◎がある方が即時受信で、ない方は一定間隔受信です。どちらか一方しか使用できませんから、不要な方をオフにスライドすれば良いです。

書込番号：15115706　スマートフォンサイトからの書き込み

[hidebon2012]

ご返信ありがとうございます。◎のアカウントは、殺してあるようで（これを活かすと受信中が消えなくなる）スライドして、メールを立ちあげても、受信をしません。色々な情報を総合すると、ｉｏｓ６とメールソフトの問題（全個体エラーが出ないのも不思議なのですが）のようです。

書込番号：15117876

[ihard Love]

hidebon2012さん

本日と明日有休を取得し、かみさんのiPhone4SをiPhone5に機種変更し息子用とする為の手続きに夕方行くことにしています。
試しに私のiPhone4Sを完全初期化して、hidebon2012さんと同じ状態にしてみました。
原因が特定できましたので、ご報告と対策を、お知らせします。

hidebon2012さん の状態にするまで。
�@ iPhone4Sの設定を回復せず工場出荷状態にするを選択。
�A 待つこと15分で、綺麗サッパリiPhone4Sのアクティベート前の状態に。
�B 当然AppleIDもメールアドレスも落としたアプリも全て無くなりました。
�CiPhone4Sをアクティベートし、ホーム画面が出現。
�DiOSのversionは5.0.1。
�EKDDIのキャリアアップデートで12.1へ。
�FiOSを5.1へアップデート。
�GiOSを5.1.1へアップデート。
AppleIDはアクティベートした後に設定済みです。auIDも同じくです。
�HiOSを6.0にアップデート。
これで、hidebon2012さんと同じ状態に機種は違いますがなりました。

ここから、如何なるか検証開始。
�@◎Eメールアドレス設定。
�Aメッセージアプリで宛先#5000 本文1234を
SMS送信。
�B返信されたWebで、一番上の設定するを選択。
�C◎Eメールプロファイルが出現し、インストール。
�Dメールアプリを起動し、サーバーと接続中を意味する受信中が出て、それ先にすすめられませんでした。
原因として、自動受信プロファイルがアドレスを認識し、送受信するのですが、連携していないため、メールサーバーに接続出来ないことでした。

対策として。
�@◎Eメールプロファイルを削除します。
�AEメールアドレスを作成し直して下さい。
�Bメッセージアプリで宛先#5000 本文1234を送信します。
�C返信されたリンクアドレスをタップしてWebを開きます。
�D一番下の『以前のメールを』と書いたリンクをタップします。
�E『自動で受信設定をする』ボタンをタップして下さい。するとEメールプロファイルで◎がないものがでますからインストールします。
�F完了したら、同じWebの一番上の『設定する』をタップします。すると、Eメールプロファイルで◎が頭に着いたものが現れますから、インストールしましょう。

以上でメールアプリの設定は終了です。
PCからiPhoneへ、メール送信して下さい。
自動受信しますから。

書込番号：15119135　スマートフォンサイトからの書き込み

[nagesida]

ihard　Loveさん
丁寧な設定方法ありがとうございます。

上記の方法でも、駄目な方がいるようです。私の友人のiPhone5も色々試しましたが
自動受信されませんでした。本日新品交換して同じ手順で設定したら自動受信する
様になりました。

書込番号：15119445

[hidebon2012]

ihard　Loveさん　ご丁寧に書き込みいただき誠にありがとうざいます。又色々試していただき恐縮です。◎アカウントを削除し、再インストールは行いましたが、結局同じ状態になってしまいました。（ａｕショップで実施）アップルテクニカルセンターでは、新しい機種に交換して、トライするしか、現状方法がないということになり、現状代替え機待ちです。（品薄のため時間がかかる模様）何故こうなるのか、一昨日の段階では掴みきれていないということでした。現象は相当数出ているとのことでしたので、どなたか原因を掴んでおられないかと思って書き込みしております。

書込番号：15119898

[mameji]

iphone5では有りませんがiphone4sを所有しており先日ios6へupしました。
UP当初気がつきませんでしたがリアルタイム受信していないことに気がつきました。
UP前にリアルタイム受信のプロファイルはインストール済みです。
それでリアルタイム受信のプロファイルを一度削除し再度入れ直してみると接続中コメント
が延々と続き読み込みが出来ません（件名は読み込んでいますが内容が接続中と成ります）
色々テストしましたが判明せずAUのCSに電話して相談したところ再度リアルタイム受信の
プロファイルを削除してメール設定（#5000,1234で送られてくる画面）にて
メール設定＝＞その他設定＝＞以前のメールをご覧になる場合＝＞メールアカウント自動設定を
行うを行ってくださいとのことでその様にするとメールを受信することは可能になりました。
その後リアルタイム受信のプロファイルをインストールすると接続中コメントの無限ループ。
はっきりしたことは分かりませんがIOS６とリアルタイム受信のプロファイルの相性が悪いような気がします。
結局今はhidebon2012さんと同じようにリアルタイム受信のプロファイルを削除してフェッチで
受信しています。
色々聞いていると大本の受信サーバー（zweb.ne.jp)の下に3つのサブサーバーが有るらしく
プロファイルをインストールすることによって3つのサブサーバーのどのサーバーを見に行くかを
判断しているとのことでした。
今回、色々試してみて手動設定、自動設定はうまく受信出来ます。
リアルタイムプロファイルのみ接続中コメントから抜けられなくなるようですのでもう一度
明日AUのCSに連絡をして症状を伝え調べてもらおうと思います。

書込番号：15120983

[hidebon2012]

mameji さん　書き込みありがとうございます。サーバーとの相性は一番怪しいですね。全個体出ていないのが何とも不思議です。その後何か情報が解りましたらお知らせいただけると助かります。

書込番号：15122068

[ihard Love]

>nagesidaさん

こんにちは

返信遅くなり申し訳ございませんでした。

>上記の方法でも、駄目な方がいるようです。

え？そうなんですか？
私がiPhone5を入手した際も、カミさんのiPhone5を取ってきた昨日も
テスト確認で、スレ主さんと同じ条件にしたiPhone4SもEメールのプロファイル（◎がないのを先に入れ◎がある方を後から入れる）で、問題な自動受信（リアルタイム）して、現在も何の問題
もなく出来ているものですから。
サーバーとの接続に問題がある事象は、リアルタイム受信（◎Eメールプロファイル）を単体で入れて、メールアドレス設定をした時か、リアルタイム用を入れた後にフェッチ用（◎のないEメールプロファイル）を入れた時に発生すると、認識できたものですから.....
iPhone5を交換されたら、受信できる様になったとのことですが、どの様な方法で巧くできたが
ご教示頂ければ、助かります。<m(__)m>


>hidebon2012 さん

そうですか.....(+_+)
auのShopで既にやった方法でしたか.....
う〜ん.....地域によるのか？個体単体でメールプロファイルのサーバー互換問題があるのか？
ですね。
交換品待ちですか。交換品では巧く行くと良いですね。
この辺もauのHPで公開してもらわないと、iPhone5購入した全ての方と、iPhone4SでiOS6.0にしてしまった方、全てに関わりますからね。

書込番号：15122894

[mameji]

>hidebon2012さん

再度AUのCSに聞いたところ昨日回線調査の担当者さんからは
話が無かったのですが今日、再度症状を話したところ
一部の端末でその様な状況が発生しているとのこと
今のところ原因が究明できておらず判明しましたらメールで
ご連絡するとのことでした。
上記内容から考えて色々不具合についての連絡が入っているようです。

AUも早めにHPにPUする等すれば好印象なのにとは思いますが
問題発生当初からSCの方がかなり長時間電話対応でおつきあいいただきましたので
１５分間隔の受信は少し不便ですが解決まで待つことにします

書込番号：15123182