『電話が出来ない』のクチコミ掲示板

[パンダ熊猫]

初めて書き込みします。

Xperiaz1を使い始めて1年と4ヶ月が経過。
その間以下の状況が起こり続けています。

1)スリープ時に電話がかかってくると受信はしているのに画面が真っ暗のまま。
電源を押しても何をしても起動せず。
相手側が電話を切って、やっとこちらが画面を起動して着歴を確認するとデータが残っていない。

2)着信時に電話をとるためのフリックがきかない。

3)電話をし終わって切るとき、顔を離しても画面が真っ暗のまま。相手に電話を切ってもらわないといけない。

アプリも余分なものは入れず、音楽も10曲位で我慢し、過充電も追加充電もせずで今まで来ています。
1年経過後、急激なバッテリー消費が起こり、１度機種を変えていただいていますが、これは前から起こっていました。

何度かショップに持っていきリモートサポートもしてもらいましたが直りませんし、ショップに持って行った時には大体症状が特定出来ず、リセットももう何度も試しました。

困り果ててこちらに書き込みさせて頂いています。

同じ症状の方、おられますか？

修理に出して直るものでしょうか？

書込番号：18588430　スマートフォンサイトからの書き込み

[うみのねこ]

保護シールは貼ってますか？

書込番号：18588435　スマートフォンサイトからの書き込み

[パンダ熊猫]

うみのねこさん
レス有難うございます。
はい。
ショップで正規に購入したものを使用しています。
貼り付けもショップでやっていただきました。

書込番号：18588444　スマートフォンサイトからの書き込み

[うみのねこ]

可能性は低いですが、保護シールによって近接センサーに不具合が生じているとか、
あとは、イヤホン端子にイヤホンカバーを付けることで不具合がある。なんてこともありましたね。
ただ、どちらも可能性は低そうです。

書込番号：18588459　スマートフォンサイトからの書き込み

[パンダ熊猫]

うみのねこさん
レス有難うございます。
何かあってはいけないので、ショップで正規のものを買い、ショップで貼っていただいたのに。
イヤホンジャックも触っていません。
基本的に音楽は別の媒体で聞いていて、スマホで聞く場合はイヤホンは使いませんので。
気に入っているので使いたいのですが、電話の不具合でお仕事まで逃してしまうともう機種変更をするしかないのでしょうか？
悲しいです....

書込番号：18588466　スマートフォンサイトからの書き込み

[ニコニコのパパさん]

スレ主さん　心中お察し致します。
機種変更も手段の一つですが消費者が泣き寝入りしているようで納得出来ないし何か釈然としませんね。

先ずは「ウイルスセキュリティー」をインストールしている場合は『アンインストール(削除)』してみて下さい。
またショップ(店舗)の変更や日・時間を変えるなどしてでも不具合の症状をキャリアに不具合の症状を再現確認してもらわないと修理などの受付対応はありませんので受付されるまでは面倒ですが繰り返して欲しいところです。
キャリアに今回の不具合の再現確認を認めて修理依頼が受けられるように陰ながら応援していますよ。
例えば仮に修理受も無事に端末の修理が出せたとしたとします。
手元に戻った端末が少ししてまた何か他の不具合などが発生してしまった場合などでご不満が爆発したと仮定します。
最終手段としてはキャリアのMNPや機種変更してみるなどという流れでも遅くないかも知れませんね。
尚スレ主さんのご判断が最優先で全てご判断することですから参考程度に書込みさせて頂きました。頑張って下さい。

書込番号：18588517

[パンダ熊猫]

ニコニコのパパさんさん
レス有難うございます。
そうなんです。
実はこの前の機種、aquosも機種不具合が続出してキレてしまい、au側に掛け合い今のXperiaz1に変えていただいたいきさつがあります。
運が無いとしか言いようがないのでしょうが、やはり釈然としません。
何とかこの現象を再現できないかと今まで4つの店舗を回りましたが、どこにいっても現象は出ずでした。
闇雲に修理に出して出すのも、その後のアプリなどの再インストールの手間などを考えたら踏み込めず。
クレーマーの様に見られてはいないかと不安になっています。
助言ありがとうございます。
参考にさせて頂きますね。

書込番号：18588547　スマートフォンサイトからの書き込み

[ニコニコのパパさん]

＞クレーマーの様に見られてはいないかと不安になっています。
良くそういった間違った認識をされている人が沢山いることも事実で残念ですね。
しかし端末の不具合を単純に修理して欲しいというキャリアと契約中の消費者は当然の権利行使です。
スレ主さん　安心して下さい。修理依頼は当然の権利ですよ。絶対に間違っていません。
キャリア(修理受付の義務があります)の修理受付条件が厳しいという現実問題に挟まれていることが原因の一つですね。
その結果面倒でも修理依頼を繰り返すしか自己防衛(正当な権利の行使)できないということになりここが釈然としない部分ですね。

※クレーマーとは「言いがかりをつけて金銭を請求する人」のことを指します。

書込番号：18588600

[ぶにたろ]

>「言いがかりをつけて金銭を請求する人」
恐喝です。

スレチすんません。

書込番号：18588900　スマートフォンサイトからの書き込み

[パンダ熊猫]

ぶにたろさん
有り難うございます。

書込番号：18588913　スマートフォンサイトからの書き込み

[三ッ田和彦]

ニコニコのパパさん。

クレーマー(claimer)とは「主張する人」という意味です。
http://note.chiebukuro.yahoo.co.jp/detail/n32551

書込番号：18588917

[パンダ熊猫]

ニコニコのパパさんさん
そう言っていただけると心強いです。
有り難うございます。

書込番号：18588919　スマートフォンサイトからの書き込み

[ニコニコのパパさん]

『苦情は“お客様の意見”、クレームではない』※知見の無い人は残念な人だね。
http://www.nikkeibp.co.jp/style/biz/cover/claim/070911_1st/
苦情」とは、不満や不公平に対し改善を要求する行為。

かたや「クレーム」とは、ケガや被害を受けたことに対し、代償や保証を要求する行為だ。結果として金品を要求するか、いちゃもんをつけて相手が困るのを愉しむものに変わる。記事引用。

書込番号：18588990

[sky878]

>>苦情は“お客様の意見”、クレームではない

道理にかなったものは苦情でしょうが、それらがなかったらタダのクレームでしょうね。
それより、http://ja.wikipedia.org/wiki/%E3%82%AF%E3%83%AC%E3%83%BC%E3%83%A0の定義で言えばクレーム＝苦情みたいですが。
そのクレームではないってコラムを書いた方の勝手な意見?

それはさておき今回の件はどうでしょう。スマホは携帯電話の機能を主としています。
それがまともに機能していないわけですからそれはクレーマーとは思われないはずです。これをクレーマーだと思うならば接客業に向いていないでしょうね。

一つ気になったんですが、携帯を変えた時にsimも一緒に変えましたか?
前回から引き続いているとなるとsimか回線的なものしかないかと思いますが...

書込番号：18589085

[りゅぅちん]

症状からして、うみのねこさんのご指摘が合ってそうな気がします。
とりあえず下記の手順をお試しになってみては。

�@架空の番号（例えば"1234"）へ電話発信する。

�A通話中の状態で筐体上部のSONYロゴ辺りを隠すように指で覆う。
（→画面が自動消灯）

�B覆った指を放す。
（→画面が自動点灯）

�C�A,�Bを交互に繰り返して画面が正確に反応するかどうか？確認する。

保護シールが近接センサーに僅かでも掛かって貼られてたり、近接センサーに汚れ等が付着してたりすると、画面の消灯／点灯の自動切り換えが正常に反応しません。
スリープ中の着信時に画面が点灯しない、通話終了時に顔を離しても画面が点灯しない、といった症状に繋がります。

書込番号：18589283　スマートフォンサイトからの書き込み

[こんなもんでしょう2]

１）電話が取れない＆履歴が残らない　との事ですね
以下を試しました
近接センサーを指で塞いでワン切りをすると着信履歴が残りました
（保護フィルム不良ではないと思います）

アプリは追加無しとの事なので本体故障で持ち込みで良いと思います
　なおショップでは毎回再現性が無いとの事なので
行く前に動画（スマホ・携帯・ビデオ　等を使う）で症状を撮影してから
持ち込めば良いかと思います

書込番号：18589781

[ニコニコのパパさん]

こんなもんでしょう2さん　実際の検証されてのご報告感謝致します。ありがとうございます。直球ど真ん中一番正しいお答えです。

書込番号：18589815

[パンダ熊猫]

りゅぅちんさん
レス有り難うございます。
通話テストやってみました。10回中3回フリーズの状態になりました。
正規のショップで正規の画面シールを購入して貼っていただきましたのでシールはセンサーにかかっていません。
汚れも個人的に手垢だらけ誇りだらけは嫌いなので画面はキレイに保っています。
画面掃除にはクリーナークロスを使用しています。
傷もありません。

書込番号：18590768　スマートフォンサイトからの書き込み

[パンダ熊猫]

こんなもんでしょう2さん
レス有り難うございます。
試してみました。確かにこれだと残りますね。
本体の状況を残す、ですか。
何か方法を探してみます。
ビデオもないもので...

書込番号：18590779　スマートフォンサイトからの書き込み

[パンダ熊猫]

りゅぅちんさん
追記です。
テスト中に近接センサーを指で隠しても画面が自動消灯しないのですが、これは正常な動きですか？

書込番号：18590790

[naw-kUne(笑)]

こんにちわ、スレ主さん(笑)。

>リセットももう何度も試しました。

頑固な不具合だな♪

だが、リセットの時、SIMカードの抜き差しはしたのか？

電源リセットだけで改善しないとか、そういう頑固な不具合には、SIMカード抜き差しで、必ず改善するわ(笑)

だから、スレ主さん(笑)も電源OffしたらSIMカード抜き差ししろ♪

書込番号：18590861　スマートフォンサイトからの書き込み

[缶コーヒー大好き]

＞相手側が電話を切って、やっとこちらが画面を起動して着歴を確認するとデータが残っていない。

データが残っていない時点で基板のトラブルも疑われます
初期化されてしまいますが、「腐食疑惑」を伝えて修理点検を依頼してみては

書込番号：18590941

[パンダ熊猫]

naw-kUne(笑)さん
レス有難うございます。
Simカードはこの機種にする時に変えてもらい、再起動の際に抜き差しするようにしています。

書込番号：18590950　スマートフォンサイトからの書き込み

[パンダ熊猫]

缶コーヒー大好きさん
レス有難うございます。
そうですね。
今から連絡してみます。

書込番号：18590953　スマートフォンサイトからの書き込み

[りゅぅちん]

＞テスト中に近接センサーを指で隠しても画面が自動消灯しないのですが、

筐体上部に指をかざすだけでも自動消灯するハズですし、近づけたり離したり指の動きに合わせて画面が消灯／点灯と瞬時に切り替わらないのであれば、近接センサーの機能に何らかの異常があると思われます。

※近接センサーは端末が通話状態の時のみ機能します。

架空の番号に掛けた発信履歴は正常に残るんでしょうか？
フリーズや着信履歴の件等、複数の不具合が絡んでるようにも思えます。

近接センサーのテストなら店頭にて不具合を再現させるのは容易ですし、店員に異常を確認させた上で修理に出せば、少なくとも「異常ナシ」で戻ってくることは無いと思います。

書込番号：18591089　スマートフォンサイトからの書き込み

[パンダ熊猫]

りゅぅちんさん
センサーが反応したものに関しては履歴が残りました。
auに連絡してみたら「耳じゃないと反応しない」と言われましたが指でも確認をとれました。

書込番号：18591098　スマートフォンサイトからの書き込み

[パンダ熊猫]

皆さん色々ありがとうございました。
auのリモートサポートなどに連絡し、またやってみてもらいましたがひたすらアプリを消したり、同期を解除しろだの言われ、フエイスブックやメッセンジャーのアプリまでスマホから削除させられてしまいました...
RAMの容量が少ないと言われましたが、500MBの空きがあるのでは少ないのですか？
少し前に使っていたISW11MやISW13HTではそんなことかったのに。
メールを使い分けているので確かに数種類同期をさせていますが、これが不安定になる原因のひとつかもと言われたり。確かにスマホも万能ではありませんが、これじゃ意味がないかも。
無知な私でありますがそれならもうタブレットとスマホに役割を分けようと思います。
タブレットはwi-fiタイプなので自宅しか使えませんが、そこまで言われたら仕方のないことですよね。

書込番号：18591128　スマートフォンサイトからの書き込み

[りゅぅちん]

au Xperiaは「ヒトの耳」を識別出来るほど進化してるようですね(苦笑)

分かりやすく指を例にしたのですが…
auがそこまで言うのであれば耳でテストしてみましょう┐('〜`;)┌ﾔﾚﾔﾚ
耳を近づけたり離したりでも消灯／点灯の確認は勿論出来ます。
（↑何度も言いますが「通話中」状態で行ってください）

指と同様に画面の反応が悪い場合は、明らかに近接センサーの不具合です。
auサポートがアプリ云々RAMどうのこうの言おうと、ハードウェアの不具合が絡んでる以上とりあえず先ず修理に出すしかないように思います。

書込番号：18591194　スマートフォンサイトからの書き込み

[缶コーヒー大好き]

＞センサーが反応したものに関しては履歴が残りました。

ならば、基板(腐食)は問題なさそうです

押して駄目なら引いてみな！
他の発着信アプリを使用すると着信画面はどうなりますか？
例)
●Tiny Call Confirm
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.perracolabs.tcc&hl=ja
このようなアプリでも表示されないようでしたら
センサーや発着信のポップアップ表示の元になっている電話帳アプリに問題を疑う

電話帳アプリといっても、登録者のデータベースに問題があるケースもあれば関与していないと思われる他の無効化済みのアプリが起因のケースもある

書込番号：18591267

[PSNjp]

スレ主様、SDカードはお使いでしょうか？

考えれるものとしては

初期化して使う
それからアプリは追加で入れず様子を見る
↓だめなら
SIMカードを交換してみる
↓だめなら
SDカードを使っているなら抜いてみる
↓
SIM/機種交換で対象するという形でしか解決しないかもしれません。

意外とストレージ関連ともあるかもしれないのでもしかしてかもしれませんが以前の機種からということであるならばSDカードの破損等もあるかもしれません。

参考にしてみてください

書込番号：18597460　スマートフォンサイトからの書き込み