『ソニーの故障対応とその後について』のクチコミ掲示板

[としひろ751]

初心者で初めて書き込みします。
聞いてください。先日、愛用していたxperiaのZ1が何故かワンセグ、フルセグ視聴不可という現象が発生。
auショップで預り修理に出しました。携帯を預けて8日経った頃、auショップから連絡があり、携帯を取りに行きました。
家に持ち帰り、一通り機能点検をしていると、ワンセグ視聴は可能になっていたのですが、色々と不具合が……
まず、インカメラのレンズの位置が明らかにおかしい。あきらかに右寄り。サイドのシャッターボタンについてもカメラは起動するものの、
カチカチと異音がする。とどめには機体の裏面に絶対に無かったはずの傷が……
再度、即日預り修理にだすハメになりました。
すると先程auから電話がありました。インカメラについては基盤故障で有償修理とのこと、レンズが右寄りになっているとのことで修理にだしていたのに
か基盤の損傷とか言われ意味がわかりません。背面の傷についても外装交換で対応で有償修理、サイドのシャッターボタンは異常は無いとのこと、auからは
私は安心ケータイサポートに入ってるので5000円でリフレッシュ品に交換できるとのことでした。
でも、インカメラについても、レンズが右寄りになっているという内容で修理に出したのに、基盤の故障とか言われ、意味がわかりません。また、背面の傷も修理前は
絶対にありませんでした。サイドのシャッターボタンの異音については機能上の問題が無いのならこのままでも仕方ないと思っています。そこで皆さんにお聞きしたいのですが、
私はどう対応するべきでしょうか？ソニーには無償で修理してもらいたいと思っています。

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[メンドシーノ]

>ソニーには無償で修理してもらいたいと思っています。

スレ主の現在の気持ちは良くわかりますが　現実的に可能性が低いと思います


>先程auから電話がありました。インカメラについては基盤故障で有償修理とのこと

auショップからでなく　auからでしょうか？


似たような事例　過去に何度か見ましたが　傷なども証明出来る物的証拠など（修理に出す前にauショップの店員がチェックしてそれを証明出来る書類など）無ければこちらが何を言っても駄目だと思います

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[かわしろ にと]

Z3はフレームのズレが個体差と言うより仕様のようなバラけ方ですが
Z1はどうでしょうか
私のは正常…だと思いたいです

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[りゅぅちん]

修理から戻ってきた個体をそのまま受け取って自宅で動作確認、先ずこれが事態をややこしくする元凶でしょう。

・正常に起動するか？
・故障内容が直ってるか？
・筐体外観に違和感がないか？

少なくともこれぐらいは店頭で受け取る前に確認して、もし何か不審な点や納得いかない点があればその場で拒否、受領サインをすべきでないように思います。
今回は残念ながら泣き寝入りというカタチになる可能性が高いのでは。

自分でしたら「有償修理なら結構」と修理を断って、とっととMNPしますかね。
どうしても納得いかなければ、地元の国民生活センターへ相談するぐらいしかないような気もします。

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