『安心ケータイケータイサポートプラスLTE 改善して欲しい。』のクチコミ掲示板

[LOVEBIGMAC]

安心ケータイケータイサポートプラスLTEで、紛失して代替機を依頼
する場合、とても不便で改善して欲しい。

手順はサポートセンターに電話。
→担当からあらためて翌日連絡(大原則)。
→その後、正式に手続きされて発送される。
電話の停止については、サポートセンターにて受付けできずに別部署
へ連絡する必要がある

昼間はサポートセンターに繋がりにくく、代替機は早くてものべ3日目に
届くという状況だ。
スマホを無くした状況で、翌日の折り返し連絡となると受けては難しい
場合がある。

紛失した本人が悪いのはもちろんだが、利用者の立場で改善して欲しいものだ。

ドコモやソフトバンクに乗換えたくなったが、他も同様なのだろうか？

書込番号：16835286

[トラ×４]

クレカやバンクカード紛失時に当面の生活費としての現金が手元に無ければ最悪である。
何事に対しても同様のリスクヘッジを自身で行っておくのは当然ではなかろうか、ガキでもあるまいし。。。

スレ主の唱える迅速対応は理想だが それを実施すると企業はコスト増だ、
当然その費用は利用者負担として転嫁されるはずだが皆が皆受け入れるだろうか？？？
それに 極めて稀なウッカリ者のためのサービスより、受用者の多いサービスへの対応が先決であろうと思う〜♪

書込番号：16835345

[ARROWS NX]

docomoの携帯保証お届けサービスは、最短で翌日に届きますね。少なくとも時間帯にもよりますが即日出荷みたいです。

書込番号：16835752

[LOVEBIGMAC]

トラ×４ さん

いつもと同じ様な調子だね。

愚痴と意見や要望との違いが判らないのは
残念なお頭です。

書込番号：16835947

[のぢのぢくん]

掛け金が上がっても保障の充実を求める人がどれだけいるかって話なんですが。

それ以前に、やらずぶったくりがすっかり体質になったauに有償サポートを求める時点で色々ちょっとアレですね。

書込番号：16836705　スマートフォンサイトからの書き込み

[LOVEBIGMAC]

停止依頼、受付の再連絡といった工数が多いことで
費用がかさんでいないんでしょうかね。

うっかりは勿論、犯罪目的での積極的な盗難も増えて
いるようなので対応は改善してほしいものです。

無料で加入しているサービスじゃないし、他のキャリア
ではレスポンス良く対応できているようなんだから…

書込番号：16837626

[りゅぅちん]

Z1ユーザーがわざわざGALAXY板へ出張してまで、内容的に全く無関係の【悪】を付ける行為が理解不能。
Note3が気の毒に思えて仕方がない。

書込番号：16837930　スマートフォンサイトからの書き込み

[LOVEBIGMAC]

りゅぅちん さん

悪をつけたので、私のことですよね。
私はZ1ユーザーでもあり、Note3ユーザーでもある。

Note3での対応時のことであり、その対応がauスタンダード
なのかNote3固有なのか、コチラでは判断できないので、
クチコミしたのだけど問題あるんでしょうかね？

なのでZ1ではなく、ワザワザこちらに書き込んだわけじゃないん
ですけれども。

2台持ちの可能性について思いがめぐらず、このように書き込む
レベルなのは可愛そう。
今どき、スマホの2台持ちは珍しくないし…

安心ケータイサービスの類は、困ったときのいわば
”保険サービス”の位置づけなのだから、せめて
レスポンスは早く願いたいものです。

うっかりものではなく、費用に敏感なユーザーは初めから
加入しなければいい話で、改善が基本料金などに跳ね返る
わけではないんだから。

書込番号：16838228

[鉄拳フリーズ]

ここで云々言うより、auの苦情窓口若しくは国民生活センターに問い合わせをしたほうがいいと思うけど。

書込番号：16838577　スマートフォンサイトからの書き込み

[激安マンボー]

そう言えば、知らないウチに電池パック送付サービスも無くなったみたいですし、余り入る価値もないのかなぁって、思いました。

書込番号：16838670　スマートフォンサイトからの書き込み

[りゅぅちん]

＞スレ主さん

それは失礼しました。下記の発言は撤回させていただきます。

「Z1ユーザーがわざわざGALAXY板へ出張してまで、」

『安心ケータイサポートプラスLTE』に関しては機種は関係ありません。
ご自分では判断できないとのことなので一応。

http://www.au.kddi.com/mobile/service/after-service/support-plus-lte/

書込番号：16838777　スマートフォンサイトからの書き込み

[LOVEBIGMAC]

鉄拳フリーズ さん

ここは製品品質や価格、メーカーなどのサービス状況などの
情報提供の場でもあります。

自分の問題解決のために知恵を拝借することもあるだろうが、
それは質問という形での書き込みですよね。

私としては、自身のnote3に対して安心ケータイサポートの
現状情報のつもりだったんですけれども…
キャリアや製品選択などの参考になればという思いと、この
ような場で情報提供すれば、改善が加速するという期待を
込めての愛ある意見だったんだけど残念ですね。

ちなみに、昨日午前に警察やKDDIへ届出。
KDDIの折り返し連絡がくせもので、これがとても、とても遅く
未だに正式受付すら完了しません。

正式受付後、在庫確保らしいのでどうなることやら…

書込番号：16839361

[LOVEBIGMAC]

先程やっと連絡があった。
内容は、当初から決まっている負担費用の説明と発送が
本日もしくは明日。
東京発で、当方住所の東京着のヤマト運輸配送なため
運が良ければ明日到着。
発送日や問い合わせ番号は、明日の午後に判明するが
こちらから、再度問い合わせが必要というもの。

回答については、バッファーを見込んでいるのはある程度
理解できるが、やきもきしている身分としてストレスが
たまる。

折り返しの連絡も、その内容から効率化できそうだ。

運よく繁忙期？じゃない間であれば、少しはマトモかも
しれないが、ある程度精神上よろしくないと覚悟が必要
なサービスに感じる。

書込番号：16840396

[ARROWS NX]

＞ちなみに、昨日午前に警察やKDDIへ届出。
警察にどうゆう内容で受け付けてもらったのでしょうか？
届け出が受理されるとはとても思えないんですが。

書込番号：16840719

[トラ×４]

安心ケータイケータイサポートプラスLTE という個サービスに不満があるからといって、
GALAXY Note3 SCL22 に【悪】をつける人間の常識を疑う。
非常識な人間には 神が罰を与えるのだろう。。。

書込番号：16840758

[LOVEBIGMAC]

ARROWS NX さま

理解力がないのか？

紛失したので紛失届け。
お金や定期でも同じでしょ。
警察が拒否する道理が判らない…

KDDIの受付には、サポートを受ける前に
警察の受理番号が必須とのことです。

書込番号：16840839

[ARROWS NX]

それはそうなのですが、スレ主さんの怒りの勢いから、auへの不満を警察に届け出たともとれたので。
もう少し冷静になりませんか？

書込番号：16840874

[LOVEBIGMAC]

トラ×４ さま

製品とは、保証体制などアフターサービス込みと
理解している。

まして、ケータイなどの類におけるハード修理
でさえ、最終責任はキャリアとの基本方針だ。

ケータイサポートなどと製品自体を切り離して
考えるのも、ひとつの考え方かも知れない。
しかし当方の考え方を常識を逸脱しているレベル
と捉える方が"どうかしている"と思うがどうだろう？

書込番号：16840906

[トラ×４]

個別機種に関することなら 機種別の板、
メーカーの対応ならメーカーの板、
総括的ならスマホ全ての板（参考（http://bbs.kakaku.com/bbs/-/SortID=16839233/）のように）、
に記するのが 社会通念上の常識ではあるまいか。

自身の非常識さを グダグダ言い訳するなんて みっともないこと この上ない。。。

書込番号：16841007

[ｔｏｓｈｉ＠２００４]

安心ケイタイサポートって、紛失だけじゃないよね。
故障とか、盗難の場合でもうけられる。

＞極めて稀なウッカリ者のためのサービスより、受用者の多いサービスへの対応が先決・・・・

故障とか、盗難はうっかり者でなくてもありうる話。
390円と言えども、そのサービスに対してお金を払ってるのだから、しっかり満足させるように対応するべき。

書込番号：16845944　スマートフォンサイトからの書き込み

[ﾃﾍﾗﾝ77]

保険と名のつく物が万能薬のように聞こえる日本じゃ仕方のないくらいに、あり得るやり取りを延々と（笑）

どんな保険でも約款読んだらどの一文とって見ても胸糞悪い内容で面白い

書込番号：16879179