『サポートの対応がひどい！』のクチコミ掲示板

[toyocean]

この機種の情報でなくて悪いのですが、サポートがひど過ぎるので、投稿させてもらいます。
6月にASUSのノートパソコンを購入したのですが、5ヶ月で音が出なくなって修理に。
12月1日に出したのですが、今だに帰って来ず。
サポートに問い合わせても原因がわからないらしく、本社に問い合わせしてるが返事が来ないらしい。
新品交換、代替機の貸し出し、返金の対応も無し。
本社に電話しようとしても、台湾にあって、日本にはサポートセンターのみ。
どうにもなりません。
二度とASUSのパソコンは買いません！

書込番号：16974147　スマートフォンサイトからの書き込み

[kokonoe_h]

台湾と中国メーカーのサポートは基本的にあまり良くありませんね。
初心者の方は日本メーカーのPCを買われた方が良いです。

書込番号：16974168

[パーシモン1ｗ]

ASUS、マザボなど自作PCパーツではサポートも悪くないのですが、ノートPCやタブレットでは評判はいまいちですね。

書込番号：16974237

[am01125]

ASUSのマザーボード単品も修理に出すと早くても3週間くらいかかりますね。
その間に何もできないのは困りますので、私はこんなものだろうと諦めて大抵予備品を持っています。

国内・国外のメーカーが具体的にどの程度の差があるのか存じませんが、
国内メーカー各社のサポートならば、いずれもこういう対応になるでしょうか？
＞新品交換、代替機の貸し出し、返金の対応

そこまでしてくれるかなーというのが正直疑問なのですが。

書込番号：16974548

[ＭｉＥＶ]

国内メーカー(SHARP)で、8日目で起動しなくなり、新品交換になりました。
今回のだと、5ヶ月使用ですから、いくら国内メーカーでも、新品交換は無理でしょう。
PCの代替品の貸出しって、無理でしょうね。
法人の保守サービスにでも、加入していれば、有り得るかもしれませんが。
SONY VAIOで、HDDが起動しなくなり、戻るまで、3週間と言われた事があります。
国内メーカーでも、アフターが悪い会社もあります。
こういう時のため、PCは2台以上持ち、backupを取って、1台が壊れても、困らない環境が、望ましいですね。

書込番号：16974587

[kokonoe_h]

代替機の貸し出しというのは普通は無いかと思います。
5ヶ月目ですと新品交換ではなく普通は修理です。
全く直らない、直すことが出来ないリコール並品の場合は、同等製品の新品交換か場合によっては返金となるでしょう。

サポートセンターに電話してもたぶん電話代の無駄です。
台湾・中国メーカーの場合はそのうち忘れた頃に返ってくるだろう・・・と思った方が良いです。

以前に台湾メーカーで半年返ってこなかった事がありましたので。
玄関に宅配便が届いてて「なんだっけ？」と保証期間内の修理に出したのを忘れてたことがありました。

書込番号：16974610

[パーシモン1ｗ]

メーカーに返金求めるのは、筋違いだけどね。
メーカーは作って卸してはいるが、直販でも限りは量販店などのお店が売ってます。何かあれば、普通は購入店に言うものです。

書込番号：16974681

[クアドトリチケール]

台湾マシンの購入というのは、そういうのを覚悟してる人向けだね。
だから国産より大幅に安い。

本体修理だと　最低一月はノンビリ構えるんだろう、２か月ならイライラ、３−４か月経過したら怒りまくる...

ASUS X202Eの ACアダプタの不良で　交換になったけど、そんな簡単なものでも２週間(往復送付時間込)はかかったよ。　調査->修理　で海外まで送られたら　長いだろうな....

>新品交換、返金の対応も無し。
==>
５か月経過したら、国産も含めて普通のPCメーカはどこのやってないでしょう。個人ユーザサポートで 代替機の貸し出しなんて PCだと聞いたことがない。

書込番号：16974699

[suica ペンギン]

拝見しました お気持 ちお探しします

http://engawa.kakaku.com/userbbs/389/

色々なクチコミなどを拝見していますが他 のメ ーカーと別商品にも言えることなので 例えば保 証期間（初期不良）郵送での交換対応 してもら えないとかなど・・ メーカーに相談と送付で1 ヶ月も交換に時間を かかった・・ 例えばこん な事例；http://bbs.kakaku.com/bbs/K0000502710/SortID=16409078/#16409787

残念ながらほとんどの場合初期不良や一年未満ならお店に言 ったほうがあっさり早く（当日〜数日以内）済 み面倒な事は減ります 希にその逆もありますが （お店の対応がダメメ ーカーOK） 基本的に初 期トラブルはお店に相談をおすすか とダメな場 合はメーカーやお近くの量販店で修 理対応して もらうしかないようです ちなみに一部の量販店 ですと引き取り修理があ ります条件によっては 送料無料になったりメー カーへ出すよりも送料 が安く済む場合もありま す

今回どの様に修理されたのかわかりませんが 購入店に相談してご不安なら消費者センタへ

それでは

書込番号：16975455　スマートフォンサイトからの書き込み

[dd0ne]

国内メーカーではありませんがHP社（国内工場もあるが購入した製品は中国製）の修理対応について
（ちなみに自分のメインマシンはMacBookです。）
12/01　直販サイトから注文
12/06　納品、ハードディスクからカチカチ音がするので初期不良ではないかと疑い
12/09　メールサポートで指示されたハードディスク診断をしてみる
12/09　ハードディスク診断をしても結果は正常だが、状況は改善されないのでその旨メール
12/09　電話にてレスキューセンターなる部署から連絡有り
12/09　新品交換だと１ヶ月以上かかる、修理だと１週間程度だと告げられ、修理対応をお願いする。
12/10　日通がパソコン引取に来る
12/11　浦安リペアセンターから修理にかかると電話連絡有り
12/12　修理が完了した連絡有り
12/13　日通よりパソコン到着

書込番号：16975460