『サポートセンターの対応悪すぎます』のクチコミ掲示板

[わーたコアラ]

マイクロSDの件でこの間、やりとりしていました。

結局、交換ということになりましたが、

１．いつまで経っても来ない。　再度メールしたら、「担当者が忘れていました。申し訳ありません。明日、速達メール便でお送りします。」とのこと。

２．何日かしてやっと到着。普通のメール便で送付されてきました。　上記の「速達」という約束は破られました。
(また、担当者が間違えましたとかいういいわけするのでしょう。)

３．汚い手書き文字で、差出人の氏名もない。(後者は非常識)

４．入っていたマイクロSDはきちんとブランド名のある物でした。
「メーカー品を購入し、送付するという対応が一番お客様にとっても安心できると考えたため」とのこと。

これだと、なぜ当初、「信頼できるメーカーのものを使用しています」なんて偉そうなことを書いたのでしょうか？
いかにも「ノーブランドのバルク品を使っていた」と疑われても仕方ないですよね。

ここまでがっかりさせるサポート体制。
さすがベンチャー企業。

みなさんのご意見は？

書込番号：17544887

[freetel]

わーたコアラ様

申し訳ございません。そのような対応になっていたとは。。。
それはひどすぎますね。
すべてのお客様に対してそのような体制でサポートをしていることはないのですが
実際にわーたコアラ様にそうした対応になったということで
大変申し訳なく思います。

ベンチャーだから、とか
うんぬんは　いいわけですので、すべては私の責任です。

本当に申し訳ございませんでした。
早急に対策をいたします。

プラスワン
代表取締役
増田

書込番号：17544905

[わーたコアラ]

プラスワン
代表取締役
増田　様

詳細は写真に撮って、サポートセンターへ返信しました。
ぜひ、現場の実情も監督いただきたいと思います。
よろしくお願いいたします。

書込番号：17545049

[舞来餡銘]

代表様

freetelの次期モデルには期待しております

イーアクセス社は御社に脅威を感じてる様で、プリモバイルとして301Zを4980円フィーチャーフォンの対抗モデルとして販売する様です

スマホのLTEモデルは1.8GhzLTEが使用出来る事を切に願います(W-CDMAも1.7Ghz使えると有難いですが)

書込番号：17545253　スマートフォンサイトからの書き込み

[わーたコアラ]

これですね。
http://buzzap.jp/news/20140521-sbm-premobile-301z/

対抗する製品があってこそ、消費者にはありがたいことです。

両者の今後に期待したいですね。

書込番号：17556652

[jirine]

非常に納得！！！
お問い合わせで問い合わせすると


ご連絡を頂戴しありがとうございました。いただきましたお問い合わせについては確認次第、
担当者よりご返信申し上げます。今後ともどうぞよろしくお願い申し上げます。

の自動返信があるが、その後まったく音沙汰なし。。
次の商品にも一瞬期待して予約したが、もういらない！！
本製品も売り払いました！！

書込番号：17559683

[Konee]

サポートセンターとプラスワンは別会社みたいですね。　サポートだけ請け負ってる。　ＳＤカードは本社にメールして交換してもらえる事になりました。　しかしＳＤカード不良が１％とはいったいどういう根拠なのか？　ブログに載せるのではなく、公式サイトで説明すべきだと思います。　freetelは初期不良・フリーズ、ＳＤカード不良と、今まで使ったあらゆる機器の中で最悪の物でした。　それもお勉強とあきらめており、今後もどんな不都合が出るかある意味楽しみです。　新機種？　絶対買いません。　お勉強代はもう充分です。

書込番号：17569686

[わーたコアラ]

Koneeさん、こんばんは。

自分も他のところに書きました。↓

そもそも、マイクロSDの不具合はプラスワン・マーケティングの公式HPでユーザーに告知すべきものです。
HPにはいいことしか書かない。
しかし、アメブロではマイナス面を公表する。
これ自体異常ですよ。
アメブロなんて見ていないユーザーだっていると思いますよ。



しかし、サポートセンターが別会社だとしたら、やはり公式HPには販売のための良いことしか載せないというのもわかりますね。
情報ありがとうございました。

書込番号：17570508