『回線解約後の端末のバッテリー交換について』のクチコミ掲示板

[ふらんどぉる]

現在、auの回線は二回線契約しており、一台はiPhone6Plusともう一台はXPERIA Z3を契約しており、XPERIAの方の契約がそろそろ二年になるので解約して端末台だけの支払いに切り替えようと思います。
XPERIAはiPhoneのSIMを挿して使っていこうと思うのですが、解約後の端末は修理、バッテリー交換は受け付けてくれないのでしょうか？
iPhoneは売却済で手元にはもうありません。

後、どれくらいの費用が発生するのかも分かるようであれば教えていただきたいです。

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[マグドリ00]

回線契約が無くても、ドコモショップで修理や電池交換をやってくれます。
ただし、回線契約が無いと代替機の貸し出しは出来ません。

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[マグドリ00]

失礼。
auでしたね。
auショップでは同様の対応をしてくれるのか分かりません。
すみません。

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[bl5bgtspb]

Z３で、契約２年というのは、おかしい

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[鬼面党党首]

>Z３で、契約２年というのは、おかしい

回線契約が2年って事でしょ。

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[bl5bgtspb]

そうですか、失礼しました

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[ニコニコのパパさん]

全てのauショップに該当する保証はありませんが対応の一事例です。
・白ロムでもauショップに修理依頼は可能。（未成年者は委任状が必要）
・回線契約を持っていない場合、時価での修理代金が発生する。まずは見積の電話が1〜2週間以内に入る。修理代金が高額であれば修理をキャンセルして端末を返却してもらうことも可能。
・修理する場合、その内容によるが全部終わるまで最大3週間くらいが目安。
・回線契約を持っていない場合の支払方法は現金払いのみ受け付ける。

書込番号：18538143

[ふらんどぉる]

auショップにてまともな回答が聞けなかったため、お客様サポートに電話で確認したところ、以下の回答を得られました。

・回線解約と同時に安心サポートは消滅
（別回線に持っていくことも不可能）
・回線解約後も修理・バッテリー交換のサービスは受けられる。
（但し、有償）
・修理期間に関しては不明確でメーカーに部品が在庫していれば修理は可能、部品無くなり次第見積段階で断られる。

バッテリー交換等もどのくらいの費用がかかるかは不明で、メーカーに一度見積を出してからの修理対応となるようです。一応、自分の中で解決しましたので、報告致します。

書込番号：18538270

[マグドリ00]

既に解決済のところ恐縮ですが・・・

> ・回線解約と同時に安心サポートは消滅
> （別回線に持っていくことも不可能）

残った1回線で保有しているサポートを受けられる権利は別の端末には使えないのですか？
ドコモの場合は回線契約が1回線あれば既に契約切れの端末や白ロムでもプレミアクラブの安心サポートが受けられましたよ。
https://www.nttdocomo.co.jp/support/benefit/premier/service/
先日白ロムを不注意で落下させ液晶破損しましたがプレミアクラブの安心サポートを適用して5千円（税抜）で液晶パネルと外装交換をしてもらいました。
代替機の貸し出しも無料でしたよ。

auでも回線契約があれば別端末の修理、電池交換時に代替機の無料貸し出しを受けられるんじゃないでしょうか？

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[どうなる]

今はそれほどでもないけどdocomoプレミアクラブは異常なくらい手厚いサポートだったからね。
au,SoftBankにそれを求めるのは酷かと。

まあそういう恩恵はしっかり受けても他にお金取ろうとすると文句言われるんだからキャリアも大変だわ。

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[ふらんどぉる]

マグドリ00さん

その事についても確認しましたが、auの場合は不可との回答があり、
あんしんサポートのようなサービスはその電話番号に対してのサービスであり、
その回線を解約すればサービスも自動的に解約されるとのこと。
また、別回線にそのサービスを付与することは出来ないみたいです。

過去にドコモを契約していましたが、
確かにドコモは白ロムでも無償修理・整備品交換してくれていましたね。
契約していたのは3年以上前の話なので今はどうなっているのかは分かりませんが･･･。

書込番号：18541741

[マグドリ00]

代替機の貸し出しに関してKDDIお客さまセンターへ質問したところ回答来ましたので報告します。

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お問い合わせありがとうございます。ご質問いただきました、
弊社製品の修理対応についてご案内いたします。

auショップやauオンラインショップなどで購入いただいた弊社
製品について、解約後も引き続きauショップにて修理受付が
可能でございます。

しかしながら、代用機につきましては、各auショップの所有物で
ある為、誠に恐縮でございますが、当メール窓口では貸し出し
可否についてご案内出来かねます。

メールにてお問い合わせいただいたところ、誠にお手数ではござい
ますが、修理受付を行うauショップへご相談くださいますよう
お願いいたします。
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つまり代替機を貸し出すかどうかの判断は各auショップへ委ねられているということですね。
auショップとの信頼関係が構築されていれば代替機を貸してくれる可能性が大きくなります。

要は交渉次第です。

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[マグドリ00]

ドコモの場合は2013年夏モデル以前の機種では3年以内の自然故障は無料で修理、落下などユーザー責任の故障でも最大5千円（税抜）で修理してもらえます。
中古品や白ロムでも大丈夫です。

つい最近の今年1月でも5千円で液晶パネルと外装交換、代替機の無料貸し出しのサポートが受けられました。
確かに非常に手厚いサービスであり、ありがたいですね。
しかもこの安心サポートの月額料金は無料です。

2013年冬モデル以降の機種は有料となり3年間の無料修理や最大5千円の修理も出来なくなったはずです。

書込番号：18542174　スマートフォンサイトからの書き込み