修理キャンセルで壊れて返されたが？

Question

お気に入りのZ3を落下背面ガラスにヒビが入った。2週間程ケースに入れてたまま使用、問題なく使用出来ていましたが、近くのdocomoショップに持ち込み修理見積りして貰うことにしました。後日3万を越えた見積り金額の連絡が有り、修理キャンセル手続きを行いました。docomoショップに端末が届いたので受け取って来ましたが、問題はここから・・・修理に出したときの状態に程遠い状態、写真のように裏面が黄色のテープで剥がれないようとめてあります、依頼時はかどにヒビが入って程度だったのに、又Androidのバージョンも5.0から6.0に修理見積り依頼時「故障受付に関する確認書」で「修理後は最新のソフトウェアに更新・・・」「修理キャンセルの場合でも故障の症状が進行する等、お預かり時の状態で返却出来ない場合が有ります」この条文を依頼時に具体的に確認したつもり「そちらで誤って壊しても責任はないって事ですか？」でしたが、まさかキャンセルで裏面を剥がし、黄色のテープで押さえた状態で戻って来るとは？だったら店頭で説明してほしかった。docomo相談室、ドコモリペアサポートにも問合せするが、確認書の上記条文で「docomoに責任は一切ない」との一点張りの回答、まるでこちらがクレーム入れてると言わんばかりの対応キャンセルしたにも関わらずバージョンアップされた事、背面を剥がされてしまってた事、こんな経験有りますか？（ケータイ補償に入ってなかった）

エメマル · Accepted Answer

>修理キャンセルを確認しないまま背面パネルを剥がしたのですかね～内部故障の有無を確認するために、背面パネルを剥す必要があります。従って見積もり後に修理をキャンセルしても一度剥した背面パネルを無理やり貼り付けるだけなので今回のようなことになります。

真偽体 · Accepted Answer

バッテリーリコールのiPhone6sで、画面のヒビや割れがあると「そっちを修理しないとバッテリーの無償修理は出来ません」って言われますが、これも同じ理由ですね。

画面をあっためて接着剤を緩めたうえで、吸盤みたいなのでぱかっと画面をあけるんです。
（iFixitとか見ると判ります）

なので、基盤に問題が無いかなどを確認するためには画面が割れていてはあかんのです・・・・・まぁ、これは預かる時に説明すべき事項では？　と思いますが。
同様にOSアップデートも、チェック用のプログラムを走らせる都合とかでアプデされたのかも知れません。

今回の論点は、『見積もりを出すまでにどんな作業が発生し、それによる影響はどんなものがありうるか』を、事前にネゴらなかった事だと思います。（店側の落ち度かスレ主さんの落ち度かは判りませんが）

すなわち、
＞「修理後は最新のソフトウェアに更新・・・」
＞「修理キャンセルの場合でも故障の症状が進行する等、お預かり時の状態で返却出来ない場合が有ります」

の文言のうち、後者は書面に記載されているので争っても無駄かと思います。
（ただ、店側が現物の状態と修理手順を照らし合わせて、見積もりだけでキャンセルしたとしてもバッキバキになる可能性に言及してあげて欲しい、と思わないでもないですが）

後者に関しても、動作に（致命的な）問題が発生しない以上、もとに戻せというのは辛そうですね。
（もっとも、Xperiaの場合はROM焼きツールで云々という手が・・・・・いつの世代まで出来るのかな？）

dokonmo · Accepted Answer

もうそんなにお金かける機種でもないのでアマゾンでパネル買って自分で貼った方が良いと思います(防水は無くなる)自分はZ3を5台買いました｡(新品1+中古1+ジャンク3台)液晶割れ・タッチパネル・バッテリー死亡でジャンク品追加で3台買ってSIMロック解除した基板がまだ余っていたので更に1台買いましたが外装新品同様だけど基板故障・タッチ不良で結局まともに使えるのは1台で5個イチになりました｡いろいろなキャリアの寄せ集めですが外装は新品同様です｡メインはP9Plusですが比べるとZ3はもう性能差は大きくカクカクに感じますね｡万円単位の修理をかけるなら2万円の機種の方が今は性能も電池も持ちますね｡

モビタブログ＠YouTube · Answer

＞ドコモにがっかりさん気分悪いですが諦めるしかありません。嫌なら訴えたら？ってゆー泣き寝入りコース。何しても無駄ですからさっさと諦めたほうが楽ですよ！私は諦めが悪く頑張った結果、無駄に体力減らしました。何も解決しませんでした。弁護士にまで相談しました。

ＭｉＥＶ · Answer

どこまで壊れていて、戻ったらそれ以上壊れていた。問題は、これをどう証明出来るかです。第三者の証人いますか。写真などの証拠がありますか。これらを証明出来ないと、話しが進まないでしょう。料金が高くキャンセルしたとありますが、出す時にある程度の金額はわかるはずです。ネットで調べても、背面ガラス修理は3万円前後で出てきます。調べる気があれば、事前に大体わかったはずです。わかったら出さなくても良かったかも。最近は保証に入っていない場合、メーカーでないとこで直してくれます。若干安く、持ち込みだと、数時間で出来上がります。http://xperiarepair.com/

伊達11 · Answer

高い修理代金だしてxperia直す価値ないと。私も、その金額なら直さない。そんな、こだわる必要ないですよ。xperiaに、新しくのもz1から、さほどかわらない。

書込番号：20590446　スマートフォンサイトからの書き込み

8点

sandbag · Answer

＞本人が認識せず説明も受けず、納得できなければそもそも↑の条件であれば窓口で修理は受け付けませんね。主さんは最後まで分解した場合構造上同じパーツを綺麗に元に戻すのが困難な精密機械と、簡単に組み立て直す事の出来る車を同じように考えているレベルですね。今後同じような事態になった場合は、まず知識を仕入れてから臨んだ方が不満の種も減るのでは。

infomax · Answer

修理すれば最初に確認書にサインしたら仕方ないですね

エメマル · Answer

>お預かり時の状態で返却出来ない場合が有りますまあこの文面が全てですが、両面テープでがっちりとめられている背面パネルを剥したら、修理しない場合はどうやっても剥す前の状態で返却することは不可能ですね。

JTB48 · Answer

＞「修理キャンセルの場合でも故障の症状が進行する等、お預かり時の状態で返却出来ない場合が有ります」

お気持ちはわかりますが上記の件で確認書にサインされていますのでこれ以上はクレームは言えません。とある業界の修理部門にいたので顛末は分かるのですが修理担当者と窓口業務の者では製品知識に残念ながら差があります。窓口の者はあくまで事務的な文言でしか応対してくれません。お客様は修理担当者と直接話をされて納得することはよくあります。

内容・タイトル	返信数	最終投稿日時
名機中の名機	2	2022/09/02 8:12:11
MHL変換ケーブルでのモニタへの出力	8	2020/09/02 14:50:50
バッテリー交換？	4	2020/08/26 22:19:54
Android6.0 アップデート	7	2020/03/05 13:44:58
戻る・ホーム等のボタンが効かなかったけれど、治った（メモ）	0	2019/10/03 13:10:03
伝言メモが起動しません	1	2019/04/12 11:49:34
シルバーグリーンは背面に指紋がついて目立ちますか？	10	2019/03/27 15:04:43
タッチ切れ無償修理できました	6	2019/09/03 13:33:16
SO-01GとSO-03G　とちらがお薦め？	6	2019/01/03 3:11:46
グーグルレンズが起動しない	2	2018/11/28 18:27:46

『修理キャンセルで壊れて返されたが？』のクチコミ掲示板

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