『初期不良と破損の概念』のクチコミ掲示板

[ミミ二世のパパ]

妻と二人でこの機種を予約購入致しました。
噂の通り発熱、カメラの強制終了が頻発します、はっきり言ってカメラは使い物に成りません。
それはともかく、購入し一ヶ月に家内のデバイスの右下コーナー部品が接着不良で自然堕落しました、経緯は色々有りましたが、結局当方の落ち度は無く無償修理と成りましたが
ＡＵとのやり取り（ＡＵショップ→安心サポートセンター女性担当者→男性担当者→最終的に斎藤氏と言う上席）の中で何ともやるせない気持ちに成りました。
ソニーの品質管理ミスは明らかで筐体部分の問題なので防水等に不安が有るのでデバイス交換を要求しましたが、「初期不良では無く破損なので、修理でしか対応出来ない」との事です、私は『では購入時のユーザー検品時点で問題が発見出来なければ、次の日の朝自然脱落していても同じ事を言いますか』、担当者が変わる度に同じ質問をしたのに引き継ぎは為されておらず結局上席の回答（「次の日でも修理対応」）を得るまでに一週間近くもかかりました。
何で素朴な質問の回答にこれだけの時間が掛かるのか、担当によっては個人的感情を逆なでする様な建前だけの対応をする人もおり正直がっかりしました。

書込番号：18992349

[ultimate-J]

昨日のこと。
購入時から、発熱、バッテリーの異常消耗、カメラの不具合等があり、何度かアップデートしましたが、改善されず。
仕方なく、simを一度取り出して、更に入れてみようとしたら、幅1cm、厚さ1mm程の結晶が出てきました。ショップに行って、ソニーのサービスセンターに繋いでもらい、事情を説明しました。
その前に、発熱、バッテリーの異常消耗等について話しましたが、そういう報告は受けていないとの回答。また、ショップの責任者が、結晶をソニーに送りましょうか？と聞いたら、ソニー側は、その必要はないとの回答。
これがソニーの現状なのでしょう。
ショップの人も呆れていました…

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[マグドリ00]

＞ ultimate-Jさん

おっしゃる結晶と言うのは内部の部品が脱落したのでしょうか？
写真をアップ出来ませんか？

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[ultimate-J]

必要ないということなので、処分してしまいました。
クリーム色の結晶で、非常に脆く、粉々になりました。
パン粉のような感じの物です。
ただ、どんなものかを調べるのが普通だと思うのですが…
また、これだけあれこれ不具合があるのに、全く報告を受けていないという返答です。
今、様々な不具合が生じていますが、これが公になり、企業がそれを認めれば、今回のZ4は回収になったりするので、隠蔽に近い形をとっているとしか考えられませんが。

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[マグドリ00]

処分されたのなら仕方ないですね。
これが食品だったら異物混入で大問題になりそうですが電気製品の場合は大した事ないとすましちゃうのですかね？
これ、企業の危機管理意識の欠落だと思いますよ。

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