『再起動ループ、安心サポートサービス利用後も再発』のクチコミ掲示板

[wadamayu]

購入してからまだ一年も経っておらず
本体の落下、水濡れ経験もなく
アプリも追加でダウンロードしたのは
ラインくらいでした。

ある日、突然画面がフリーズし
仕方なく電源を落として再起動を試みるが
「isai」の文字が出てくるばかりで
起動までたどり着かず
電池パックの脱着、ICカードの抜き差しも試したが
再起動のループはおさまらず。

即日auにて、修理を依頼したが
安心サポートサービスに加入していたので
今回は「新品同様のものと交換」を選択。
代用機を預り、３日後にショップに交換機が届いたので
引き取りにいく。
さまざまな物を再設定し、写真の保存先等をSDカードに設定し、バックアップ定期的にとれるように
設定した。
新品同様の物と交換を行ってから
その本体を使用して、ちょうど１週間が立った日に
またも同様の再起動ループが起こった。

やっと本体の細かな設定が落ち着いてきた頃なのに本当に残念で仕方ならなかった。
またもショップへ駆け込み、以前同様の症状がでたと相談。
「今回は安心サポートサービスをご利用されてから、まだ１週間ですので無償で再度、同一機種の新品同様の物と交換させていただきます。ただし在庫がないので２週間程お待ち頂きます」と言われ
しぶしぶ、了承した。

今回で三代目の本体だが
いつまたあの再起動ループが起きるのかと思うと
不安で仕方がない。
まだ購入して間もないため、本体代金も多く残っているためすぐすぐの機種変は難しい。

当事例は私だけではないとショップに報告したが
メーカーから公式発表されていないので
ショップではお客様負担でご利用の継続をしていただくしかないと言われました。

期待していただけに、悲しく腹ただしいです

書込番号：19671430　スマートフォンサイトからの書き込み

[マグドリ00]

http://bbs.kakaku.com/bbs/J0000014050/SortID=18405628/
LGV31 ですが、本体を何回交換しても勝手に再起動するようです。

書込番号：19671698　スマートフォンサイトからの書き込み

[マグドリ00]

http://sumahoinfo.com/au-isai-vivid-lgv32-boot-loop-fuguai-saikidou
LGV32でも再起動ループが多発しているようです。

もはやお気の毒としか言いようがないですね。

書込番号：19671724　スマートフォンサイトからの書き込み

[12_Shine]

＞wadamayuさん

現在手元にある、端末のシリアル（S/N)の頭三ケタはなんでしょうか？バッテリー外すと本体に書かれています
ネット情報によると、505〜509で現象が発生し、510以降は対策品だとか。
あくまでインターネット上の書き込みがソースなので本当かは分かりませんが。
本日交換品が届いて、507で、今再設定中です。

安心サポートで交換をされたようですがカウントが1付いているはずです。
もし今回も再発するようでしたら直接カスタマーサポートに連絡して、端末の不具合なのだから、カウント取り消すように
伝えてみても良いかもしれませんね

私のも再発するなら早く再発してほしいです。めちゃクレーム入れてやるから（笑）

書込番号：19672605

[wadamayu]

＞12_Shineさん
＞マグドリ00さん
ご返答ありがとうございます。

シリアルNo.は505~でした。
なので今回の本体に同一の症状が再発した場合は
センターに問い合わせ後
粘り強く、本体を505~509番以降の物への変更要請を致します。

書込番号：19673824　スマートフォンサイトからの書き込み

[12_Shine]

＞wadamayuさん
おそらくシリアルの指定は無理みたいです
シリアルの情報も不確定です。
たまたま510以上で現象が出ていないだけかもしれません。
私も、510以上を出荷するよう交渉しましたか、auが不具合を認めていない以上埒があきません。
今後同じ故障が発生したら保証期間の有無に関わらず無償で交換するなどの確約をとったほうが良いと思います。
その際は、あくまでauがシラをきるなら、ショップではなくサポセンに電話して責任者を出せくらいの勢いで言ったほうが効果あるかもです。

書込番号：19674720　スマートフォンサイトからの書き込み

[wadamayu]

＞12_Shineさん
あれからまだ症状はでていませんが
原因として案内のあった以前のバージョンの
アップデートをキャンセルしたからではないかと考えております。
前回の交換機は、起動後すぐに最新のアップデートの案内に従い、実行しましたが
今回は、なぜか気になりアップデートの更新を
キャンセル致しました。
それによる弊害なのか、Wi-Fi通信が安定しなくなったようにもおもえますが、、、。
いずれにせよ、来年の春モデルには機種変更をしようかと思います。過去からずっとイサイシリーズを愛用してきたのに、今作で安心して利用できなくなってしまったのは非常に残念です

書込番号：19694959　スマートフォンサイトからの書き込み

[12_Shine]

＞wadamayuさん
アップデートとはシステムソフトウェアの事でしょうか？
私の交換品はシリアル507でしたが交換時に既に最新の　LGV3210w　となっていました。

設定＞一般＞端末情報＞ソフトウェア情報＞ソフトウェアバージョンで確認できます

この一個前のアップデートあたりからテザリングがすぐ切れる不具合も発生しているようで
この問題はソフトウェアの問題のようです。私はテザリング使っていないので気にしていないのですが。

書込番号：19696428