『Android8.0 アップデート後の指紋認証』のクチコミ掲示板

[uzura00]

初めて質問させていただきます。

28日の朝にAndroid8.0へソフトウェアアップデートを行いました。
更新後、いつも通りに指紋認証で画面ロックの解除を行おうとしたところ、
『端末の再起動後はパターンの認証が必要となります』と表示されていました。

以前、ソフトウェアのアップデートを行った際には指紋認証でのロック解除ができていたはずなのですが、今回このような表示が出て大変戸惑っています。

更新前に何度か再起動を行ったことはありますが、今までこのような表示が出たことはありませんでした。
主に指紋認証でロック解除をしていたため、設定したはずのパターンを忘れてしまい、現在画面ロックを解除できない状態です。

バックアップが十分ではなかったため、どうしてもデータを保護したく、思いつく限りのパターンを入力しましたがロック解除には至らず…
SDカードを抜いて再起動なども行いましたが、いずれもパターンロックには変わらず、Googleアカウントとパスワードの要求画面も出てきません。

この場合、端末を初期化するしか対処方法はないのでしょうか？
また、今まで問題なく使えていた指紋認証のロック解除がアップデートによる再起動後にできなくなってしまったのは、Android8.0への更新が影響しているのでしょうか？

同機種をお使いの方からアドバイス等をいただけたらと思い投稿しました。
よろしくお願いします。

書込番号：21928971

[ありりん00615]

Huawei機の場合はAndroid7.0でもそのような動作になります。パスワード入力が必要なのはOS起動直後のみです。それがAndroid本来の動作なのだと思います。
パスワードを忘れたのなら、初期化しか無いと思います。

書込番号：21929038

[infomax]

一番大切な情報を忘れたのは管理が甘いということ
良い勉強をさせて貰ったと思って初期化

書込番号：21929117　スマートフォンサイトからの書き込み

[infomax]

バックアップするのは常識

書込番号：21929118　スマートフォンサイトからの書き込み

[八咫烏の鏡]

＞uzura00さん
お手数ですが、ドコモショップに、来店予約をされてから、症状を確認して貰っては、如何ですか。
端末補償には、加入されていたら、データの取り出しもお安くして貰えるかと、思います。（データ復旧サービス）
それと、修理対応して貰うのか？リフレッシュ機に交換されるのかは、ドコモショップで、よく相談してみて下さい。

また、別件のアドバイスが貰えるかと、思います。
データですが、クラウドにどれだけ同期されているのかですね。
データ復旧サービスのパンフレットは、ドコモショップに有ります。

書込番号：21930084　スマートフォンサイトからの書き込み

[uzura00]

＞ありりん00615さん
回答ありがとうございます。お礼が遅くなり申し訳ありません。
これがAndroidの本来の動作なのですね…。
今まで指紋認証で解除できていたからと安心しきっていたのが今回仇となってしまいました。
教えていただいた通り、初期化する方向で考えております。ありがとうございました。

＞infomaxさん
お礼が遅くなりましたが、回答ありがとうございます。
おっしゃる通りでございます。今回の件でバックアップの大切さを痛感いたしました。
また、今回の件があるないにしても、パターンを忘れた場合はいずれ初期化するしかなかったようなので、ちょうど良いきっかけになったと思っております。
今後は定期的なバックアップを心がけていこうと思います。ありがとうございました。

書込番号：21930860

[uzura00]

＞八咫烏の鏡さん
回答ありがとうございます！
昨日、ドコモショップへ相談に行ってきました。
いろいろと話を聞いていただいて、症状も確認してもらいましたが、この場合はやはり端末初期化するしか方法はないとのことでした。
時間の関係でその日の手続きはできなかったので、近いうちにドコモショップで初期化してもらう方向で考えております。

消したくないデータは主に写真やメールなのですが、メールに関してはショップの方で復元できるようです。
写真は当然消えてしまうようですが…。
端末補償には加入していますが、どうするか悩みどころでもあります。

今回のことで改めて、バックアップやセキュリティ管理の大切さが身に染みました。
初期化するしかないのはショックではありますが、仕方のないことと良い勉強になったと思うようにします。

丁寧にアドバイスいただき、ありがとうございました。

書込番号：21930865

[八咫烏の鏡]

＞uzura00さん
ご連絡ありがとうございます。
電話帳とメールは、ドコモクラウドに同期されていたから、復旧できるのだと思います。
ドコモフォトも同期されていたら、写真は復旧する可能性が有りまよ。

Googleのフォトもインストールされたら、写真のデータが同期されて、万が一の時に安心です。

書込番号：21931831　スマートフォンサイトからの書き込み

[uzura00]

＞八咫烏の鏡さん
回答ありがとうございます！
返信が大変遅くなり申し訳ありません。

先日、ドコモショップで端末初期化を行ってまいりました。
幸い、電話帳やメールのデータはクラウドと同期していたため、復元することはできましたが、やはり写真の復元だけはできませんでした。
データのバックアップなどで反省することは多々ありましたが、また元のようにスマホを使えるようになったので良かったです。
いろいろと丁寧に教えていただき、助かりました。ありがとうございます。

その他、回答していただいた皆さまもありがとうございました！

書込番号：21948522　スマートフォンサイトからの書き込み