『初期不良で交換依頼後、連絡が途絶える。』のクチコミ掲示板

[mandarina]

画面にストライプの線が大量に入るという初期不良品にあたりました。

最初はセカンド用なので「まぁいいか」と放っておきましたが、ストレスになったので返品交換をお願いしました。

しかし1週間以上経っても何も連絡がありません。
せめてメールだけ返信して欲しいと連絡しても返事なし。

不良品でさえなければ機種には不満はありません。会社の対応には不信感を感じています。

修理や交換に出された方、いつ頃連絡がきましたでしょうか？お教え下さい！

書込番号：21270264　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

http://www.fleaz-mobile.com/contact.html
最初の連絡はメールではなく、
上記URLの「カスタマーサポート 修理依頼/問合せフォーム」をクリックして、
スマートサポートにログインして連絡しましたか？

添付画像を２枚添付出来るので、不具合状況がある状態を撮影して添付しておくとよいです。

早ければ当日に返信がありますが、遅いと３営業日かかることもありました。
基本、１日に１回しか連絡がありませんので、如何に無駄なやりとりをなくすかが重要です。

３営業日経ってもメールで回答がない場合は、電話をかけて、スマートサポートの管理番号を連絡して、
３営業日経っても連絡がない旨を伝えて、必ず連絡を下さいと伝えて下さい。
電話は受付しかやっていないため、それ以上の対応は出来ません。
対応は全てメールです。

書込番号：21270332

[†うっきー†]

>基本、１日に１回しか連絡がありませんので、如何に無駄なやりとりをなくすかが重要です。

端末初期化を済ませて、不具合が再現出来ることを確認した上で、
「端末初期化も行っても改善は見られません」ということを一言添えておくと、まずは端末初期化でどうなりますか？という無駄なやりとりを省略できます。

書込番号：21270375

[mandarina]

ご丁寧にありがとうございます！

問い合わせフォームで連絡し、写真も添付致しました。
何度かメールでやりとりした結果「ご申告の内容から、一度、弊社で検証をさせて頂ければと思います。」ということで、機種を元払いで送りました。追跡によると1週間以上前に到着しています。
そこからメールを送れど、連絡が途絶えてしまいました。

早く修理か交換されたモノが返ってきますように。

書込番号：21271346　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

>何度かメールでやりとりした結果「ご申告の内容から、一度、弊社で検証をさせて頂ければと思います。」ということで、機種を元払いで送りました。追跡によると1週間以上前に到着しています。

最初の書き込みでは、すでにこちらから商品を発送まで終えていることは読み取れませんでしたが、
メーカーには不良品はすでに届いていたのですね。


「問い合わせフォーム」からの連絡をスマートサポートを利用した前提で記載します。

>そこからメールを送れど、連絡が途絶えてしまいました。

それでしたら、#21270332で記載した通り、
電話をかけて、スマートサポートの管理番号を伝えた上で、
「そちらに商品が到着して１週間経過しましたが、どうなっているか状況を教えて下さい。今日中に何らかの報告をお願いします。」
と伝えてみて下さい。
※必ず管理番号を伝えて下さい。

本機に問題があった場合は、修理ではなく、新しい端末が届きます。（過去の事例から）
過去の事例では、問題が確認できれば、すぐに新しいものを発送なので、１週間放置というのは、なんらかの行き違いがあった可能性がありそうです。

書込番号：21271554

[mandarina]

ご丁寧にありがとうございます！

コヴィアの担当の方からメールがきました。まだ原因を調べているところらしいので当分スマホは戻ってきませんが、連絡がきてホッとしました。

ありがとうございました！

追記
同じような症状の方が出てくるかもしれませんので、どのような画面だったか一応アップしておきますね。

書込番号：21274933　スマートフォンサイトからの書き込み