『アップデート失敗』のクチコミ掲示板

[トリガーハッピー]

アップデートの際に赤い「！」が表示され再起動されます。別のhtc端末の情報を参考にダウンロードフォルダを空にしたりＳＤを抜いたりしましたが効果なし・・・ファクトリーリセットしか方法無いですか？

書込番号：21542730　スマートフォンサイトからの書き込み

[トリガーハッピー]

出荷状態に戻しても駄目だったので恐らく故障かなにかだと思われます。ショップに持ち込んで検査してもらいます

書込番号：21546107

[八咫烏の鏡]

＞トリガーハッピーさん
auショップで修理対応で、メーカー修理工場でアップデートをして返還されるかと思いますので、SDカードにデータのバックアップを取っていれば、ショップでの対応時間が短縮できるかと思います。

書込番号：21546267

[ちとん]

私のU11もソフトウェアアップデートをしようとすると途中で赤い△の中に！が出た後、再起動してしまいます。

現在Androidバージョン7.1.1のソフトウェア番号1.19.970.1で、アップデートで1.20.970.5（284.88MB）にしようとしましたが何度やっても上記のようになってしまいます。
トリガーハッピーさんと同じようにSDを外したりDLフォルダをカラにしてみましたがダメです。

昨年のクリスマスくらいに機種変したばかりなので今のところアップデートしなくても不便はないのですが、
バックアップを取ったあと出荷状態に戻してauショップに持って行った方がいいのでしょうか・・・。

便乗するような形になってしまってすみません。

書込番号：21547167

[トリガーハッピー]

タブレット端末にアップデート実行からエラーまでの動画を撮影し、ショップへ行きました。修理サポートセンターとの店内電話でのやり取り＆スマホ遠隔操作とカメラを通してのタブレット動画確認を経て修理ではなく無償交換となりました。（２日以内に自宅へ届き、１４日以内に故障端末の発送だそうです）

書込番号：21548826　スマートフォンサイトからの書き込み

[ちとん]

その後、auの故障紛失サポートセンターに電話をし遠隔操作などで2時間以上かかった結果、保証対象内の故障ということで私のU１１も無償交換になりました。
ただし、故障紛失サポートのカウントはされるそうです。

これだけ時間がかかるのならお店に持ち込めばよかったかも（＾＾；

初期化ですが、他のちょっとした不具合が機種変した翌日には起きていたので初期化しても多分意味がないということで初期化せずにすみました。

後日談ということで。

書込番号：21578853