『安心保証パックについて』のクチコミ掲示板

[みつあきら]

これから記載することの発端は、当方のミスが起因となります。
当方のようなミスをされる方は、非常に少ないと思いますが、当方の
経験をお伝えしたほうが良いのではないかと思い、記載しました。
当方のミスが起因であるという前提を踏まえ、お読みいただければと思います。

端末購入：２０１７年１２月初旬（楽天市場）
安心保証パック購入：同１２月中旬（期限内：楽天HUAWEIオンラインショップ）
　　　　　　　　　　　　　　到着後、すぐに返送
不備連絡：同１２月下旬
　　　　　　　安心保証パックの購入レシートなどがない

不備：
当方の完全なミスで保証パックの購入証明書を添付しませんでした。
＊HUAWEIのオンラインショップでの購入、かつ「安心保証パックの購入レシートなど
　必要ではない」という思い込みです。完全に当方のミスです。

不備連絡が来た際、「添付漏れは、当方のミス。レシート類はすでにない（正直な
ところ、楽天から安心保証パックが送られてきた際にあったかも記憶にない）ので
楽天の購入履歴の提示もしくは印刷したものでは代用できないか」を確認

オペレータ：レシート、納品書等でないとダメ、楽天の購入履歴は不可
当方：他に方法はないのか
オペレータ：ない
当方：それならどうしようもない。不備のまま、放置する。
オペレータ：仕方ない
で、一度終わり。放置してました

２０１８年２月１０日土曜日
HUAWEIサポートより電話連絡：
「１２月末の不備連絡の際に誤った回答をしていた。不備解消ができる。
お客様の了承が得られれば、すぐに安心保証パックの登録が完了できる。
どうするか」
当方：登録できるならお願いする。１２月の電話では、不備解消方法がないので
　　　　放置する旨を伝えた
HUAWEIサポート：
ご迷惑をおかけして申し訳ない。了承いただけたので、週明け（土日祝は休み）に
登録をして、すぐに連絡する。今までの迷惑のお詫びとして粗品を進呈する」
当方：登録をお願いする。粗品についても了解

２０１８年３月１１日現在
安心保証パックの登録連絡：一切なし
お詫びの粗品：未到着

当方としては、１２月末の時点で不備解消の方法がなく、返金できるとの
申し出もなかったので、「放置」を選択しました。
２月に連絡をいただいた際、「よかった」と思いましたが、その後、何の連絡も
来ないので、登録されていないと判断しています。


今回の出来事で思ったこと
・SIMフリー端末でメーカの有料保証プランは、apple以外、二度と加入しない
・高額なSIMフリー端末は、購入しない。購入するなら、apple製品
・SIMフリー端末は、「壊れたら買い替え」くらいの気持ちで購入したほうが
　幸せに使える

書込番号：21668535

[†うっきー†]

2/10以降、こちらからの連絡もなしで放置されていたと思う（連絡が来るのを待っていた）ので、どうなるかわかりませんが、
2/10に問い合わせた件（メールでしたらその時のメールへの返信が確実）がどうなったかを確認すれば、
ミスをみとめて、再度手続きをしてくれるとは思います。

せっかくの保証なので利用された方がよいとは思います。

書込番号：21669126

[みつあきら]

＞†うっきー†さん

書き込みありがとうございます。

先方からの電話連絡でしたので、こちらから連絡しての手続きは、またできるできないの話になる可能性もあるので、今回も放置しています。
今後も放置します。

端末は気に入っていますので使い続けて行きますが、サポートはどうなることやら。

元々は当方のミスなので仕方ないと思っています

書込番号：21670187　スマートフォンサイトからの書き込み

[みつあきら]

３／１３にHUAWEIサポートより電話連絡がありました。
結果としては、安心保証パックは有効になっているとのこと。

・安心保証パックの加入について
　HUAWEIサポートより加入手続き完了連絡は行っていない。既に保証は有効になっている。
⇒なら、なんで２／１０に電話してくる際に、保証を有効にして、「手違いがあったが、既に保証は有効にした。安心して利用してほしい」という対応を取らなかったのか不思議でならない。

・粗品について
　手違いで発送していなかった。３／１２に発送した。受け取ってほしい旨
⇒忘れていたってことですね

・経緯説明について
　今回の件について、お詫びを含め、面談して経緯説明したいがどうか
⇒お断りしました。当方（東京在住）が遠隔地だった場合でも同様の対応を提案してきたのか、と思いました。
　 遠隔地でも同様の対応をするようだったら、ちょっと見直します。
　 スケベ心で、面談したら追加の粗品でも貰えたのかな？なんて思ってしまいました。

・その他気になるところ１
　粗品については、昨日（３／１３）に配達に来たようですが不在で受け取っていません。
　配達業者が午前中から夕方まで、合計４回ほど配達に来ていました（当方は夜まで不在で受け取れず）
　配達業者の親切ならいいのですが、もしHUAWEIサポートが３／１３中に是が非でも配達するようにとの指示だったとすると、配達業者に余計な負担をかけてしまっていることになります。昨今の運輸業界の大変さを考慮したのか・・・

・その他気になるところ２
　２月のアクション：当方が楽天のレビューを記載した直後
　３月のアクション：こちらに記載した直後
　いずれもこちらがHUAWEIサポート以外に対してですが、アクションを起こした結果、動いているようです。
　レビューをしなければ、不備のまま、保証は有効化せずに放置。
　価格コムに記載しなければ、保証が有効化されていたかも不明、粗品も送付せずに放置。
　となっていたことは明白です。

・その他気になるところ３
　安心保証パックの適用開始については、一切の連絡はないので、万一、郵便事故等でHUAWEIサポートに到着していなかったら、と思うと怖いですね。

自分のミスから起こったこととはいえ、良い勉強になりました。
自分自身の教訓としては、やはり「有料保証に入ったほうがいいと自分が思うようなSIMフリー端末の選択肢は、現時点ではアップル製品しかない」ということでした。
＊決してアップル信者ではありません

見苦しいとお感じになる方がいらっしゃいましたら、この場をお借りしてお詫び申し上げておきます。
すみませんでした。

書込番号：21676101

[†うっきー†]

>・その他気になるところ３
>安心保証パックの適用開始については、一切の連絡はないので、万一、郵便事故等でHUAWEIサポートに到着していなかったら、と思うと怖いですね。

これは気になりますね。
以下の内容を確認しても、正常に手続きが完了していることを確認する手段が用意されていないのかな？
と思いました。

ファーウェイ安心保証/ファーウェイ延長保証の加入方法
http://www.support-huawei.com/product_in_use/product_warranty/how_to_join.html

安心保証パック　保証約款
https://consumer.huawei.com/jp/support/relief-warranty-policy/

これは、気になる内容なので、メーカーに確認してみたいと思います。
本機は高額なので、結構利用したいと思っている人もいると思いますし。
何かわかりましたら追記させてもらいます。

書込番号：21677202

[†うっきー†]

以下の内容で確認してみました。

>Huaweiの安心保障の手続き完了を知る方法について教えて頂けたらと思います。
>
>以下の公式サイトを確認しても、郵送後に手続きが正常に完了していることを確認する手段が用意されていないようです。
>
>ファーウェイ安心保証/ファーウェイ延長保証の加入方法
>http://www.support-huawei.com/product_in_use/product_warranty/how_to_join.html
>
>安心保証パック　保証約款
>https://consumer.huawei.com/jp/support/relief-warranty-policy/
>
>どのようにして確認すればよいでしょうか？
>申し込みが完了した旨の通知の郵送でもあれば良いのですが。

手続き完了後は、郵送で完了した旨の通知が届くそうです。

書込番号：21677277

[みつあきら]

＞†うっきー†さん

早々のご確認、ありがとうございました
郵送で通知されるのですね。安心できましたね。
重ねて御礼申し上げます

しかし、と言うことは、私はまたもや嘘をつかれたって事ですね。
２月に処理していたなら、郵送されているはずですね。それとも発送まで1ヶ月以上かかかるのでしょうか

私自身は、更に不信感が強まりました。

書込番号：21677326　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

今回のケースは、かなりイレギューラーなケースだったようですね。

■通常
公式サイトに、図解入りで分かりやすい説明があるので、その通りに申し込み→申込完了の案内が郵送で送られてくる。
ほとんどのケースにおいては、これで終了なので、特にトラブルは起きない。

■今回のイレギューラーケース
必要な書類がなかった旨の連絡がHuaweiよりあった。
通常のイレギューラーなケースであれば、書類を再送で解決していたはず。
さらに今回は、書類が紛失しているという、イレギュラー中のイレギュラーケースであった。短期間で紛失の可能性は通常は皆無。

それでもHuaweiは、その後、救済措置がないか、過去の事例などあたってくれたのかもしれない。
１ヵ月ほどかかったが、救済措置がみつかったので連絡が2/10にあった。
楽天のレビューなどから、誰の書き込みか特定は出来ないと思うので、連絡時期はたまたまだと推測。
そもそもメーカーのサポートが楽天のレビュー(どこに記載したものかは分かりませんが)みているかは不明。
救済措置を利用するかどうかの確認で、了承したので、Huaweiとしては通常の申し込み完了の案内を郵送では行っていなかったのかも。
この了承時点で必要なことは完了出来るという判断でHuaweiと顧客間で合意済。この救済も例外処理だったはず。
イレギューラー中のイレギューラーケースにおいてはマニュアルもないかもしれない。

それでも、最初の案内とは違うということで、粗品を送りますということで、そのまま忘れていた。これは明らかなミス。
マニュアル等もないイレギューラーケースでチェック体制もなかったかもしれない。


顧客を何とか救済しようという誠意はとても感じられました。
私が今回のようなミス(添付し忘れと紛失)を仮にしたなら（通常ありえないですが）、救済してもらったことを感謝します。
感じ方は、人それぞれだとは思いますが。
今回のメーカー対応を不審に思う人もいるかもしれませんね。


とりあえず保証が受けれるようになったようで何よりです。

書込番号：21677865

[†うっきー†]

■補足
>公式サイトに、図解入りで分かりやすい説明があるので、その通りに申し込み→申込完了の案内が郵送で送られてくる。
>ほとんどのケースにおいては、これで終了なので、特にトラブルは起きない。

これは一部間違いがあったようです。
メーカーへ、公式サイトの記載では、郵送で送られてくる旨が分からないので、記載内容を改善して欲しい旨をメール連絡していました。
回答があり、間違った案内をしていたそうです。

メールの内容は引用は出来ないため、概要にはなりますが以下の通りです。

保証サービスの利用は３種類あって、
�@ファーウェイ修理センター経由
�A銀座、梅田カスタマーサービスセンター
�Bオンラインで購入

�@、�Aに関しては、「お客様控え」を戻して、加入通知のかわり。
�@に関しては修理から戻ってきた時に端末と一緒に郵送という意味と解釈しました。
�Aについては、店頭と解釈。

※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※
で、今回の�Bについては、郵送で連絡はないそうです。
�@�Aと混同して、あやまった案内だったそうです。
なので、�Bの場合に、#21677277で記載した内容は間違いとなります。
#21676101で記載されている、「その他気になるところ３」になります。
みつあきらさんが記載されていた通りです。
※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※

では、�Bの場合どうやって確認すればよいかですが、
ファーウェイ保証サポートセンターへ連絡すれば、加入有無の照会はして頂けるとのことでした。


間違いがあると困るので、問い合わせた内容に、間違いがあったので、
私も不信感（不安感）が出てきました・・・・・・


ただ、今回の間違いについては、情報共有を徹底し、
加入登録完了については、検討頂けるそうです。

書込番号：21678113

[みつあきら]

＞†うっきー†さん

何度もHUAWEIサポートにご確認いただきありがとうございました。
私の書き込みが原因で何度もお手間を取らせてしまい、本当に
すみませんでした。
また、ご確認いただいt情報は非常に有益な情報だと思います。
本当に感謝申し上げます。

本件について
HUAWEIサポートの対応については、私はひねくれものなので、
うっきーさんのように受け止めることはありませんでした。
今もです。

その人の性格、当事者であるかどうか、評価軸など、いろいろな
要素により同じ事象に対する感じ止め方はそれぞれだと思いますので、
差があることは当然と思います。
今回の件について、私のように捉えるのは私一人かもしれませんが・・

重ねて御礼申し上げます。
また、今後、掲示板でまたお会いするかもしれません。
その時もよろしくお願いいたします

書込番号：21678493

[†うっきー†]

>私の書き込みが原因で何度もお手間を取らせてしまい、本当に
>すみませんでした。

とんでもないです。
私は安心保証を利用したことがなかったので、今回の件(オンラインで購入したものを郵送)では、
手続きが完了したことの連絡がないことがわかり、とても有益な情報でした。
ありがとうございました。

今後、オンラインで購入したものも通知が来るようにシステムが変更となったなど、
追記可能な情報がありましたら、追記させてもらいますね。


もし、差し支えなければ、粗品が何であったか教えてもらえると嬉しいです。
Huaweiから粗品なんて貴重な経験だと思います。
Huaweiのロゴ入りのスマホスタンドとかな・・・・・

書込番号：21678570

[みつあきら]

＞†うっきー†さん

本日、粗品を受け取りました。
新商品発売時に店頭購入者に配布している3点セット（自撮り棒、USBケーブル、バンカーリング）でした。

本当にいろいろとありがとうございました。

書込番号：21681811

[†うっきー†]

>新商品発売時に店頭購入者に配布している3点セット（自撮り棒、USBケーブル、バンカーリング）でした。

情報ありがとうございます。
粗品としては、かなりいいものですね。

過去の書き込みにあったものと同じものかもしれません。
http://bbs.kakaku.com/bbs/J0000026340/SortID=21399064/#21399064

書込番号：21681831

[みつあきら]

＞†うっきー†さん

mate10pro専用の販促品ではなく、どのモデルでも使える汎用品でした。
夜に写真アップします

書込番号：21681924　スマートフォンサイトからの書き込み

[みつあきら]

粗品で来たのは、こちらです

書込番号：21683349　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

＞みつあきらさん

画像ありがとうございます。
バンカーリング、粗品にしては、結構良さそうな質感に見えました。
これは、欲しい・・・・・

書込番号：21684300